Problema: Animate se bloquea al iniciarse

Animate se bloquea mientras se configura la interfaz de usuario o mientras se carga la pantalla de bienvenida. Aparecen los mensajes de error siguientes: 

Windows: Animate 2017 ha dejado de funcionar. 

Mac OS: Animate 2017 se ha cerrado de forma inesperada.

Nota:

En algunos casos, al iniciar Animate aparece un mensaje con un error de JavaScript. La aplicación Animate se bloquea. Para resolver este problema, siga los pasos que se enumeran en este documento. 

Solución

Para corregir los problemas de bloqueo de Animate, efectúe las tareas siguientes de solución de problemas:

Restaurar las preferencias

Antes de restaurar las preferencias, asegúrese de que el proceso de Animate no esté abierto en el Administrador de tareas (Windows) o el Monitor de actividades (Mac OS). A continuación, siga estos pasos: 

Windows:

Cambie el nombre de la carpeta Animate a Animate_old en la ubicación siguiente:

C:\Usuarios\AppData\Roaming\Adobe

También puede aplicar estos pasos:

  1. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar pulsando la tecla del logotipo de Windows + R.

    Cuadro de diálogo Ejecutar de Windows
  2. Escriba %appdata% y haga clic en Aceptar. Se muestra el contenido de la carpeta Roaming.

  3. Abra la carpeta Adobe.

  4. Cambie el nombre de la carpeta Animate a Animate_old.

Mac OS:
  1. Pulse Mayúsculas + Comando + G.

  2. En el cuadro de diálogo Ir a la carpeta, escriba la ruta siguiente y haga clic en Ir: 

    ~/library/preference/adobe

    Cuadro de diálogo Ir a la carpeta
  3. Cambie el nombre de la carpeta Animate a Animate_old.

  4. Pulse Mayúsculas + Comando + G. En el cuadro de diálogo Ir a la carpeta, escriba la ruta siguiente y haga clic en Ir: 

    ~/library/application support/adobe

    Cuadro de diálogo Ir a la carpeta
  5. Cambie el nombre de la carpeta Animate 2017 a Animate 2017_old.

    Nota:

    Si utiliza una versión de Animate que no sea Animate 2017, sustituya esa carpeta de versión. Por ejemplo, si utiliza Animate 2015, busque Animate 2015 y sustitúyala por Animate 2015_old.

  6. Intente iniciar Animate.

Ejecutar Animate como administrador (solo Windows)

Haga clic con el botón derecho en Animate.exe y elija Ejecutar como administrador en la ruta siguiente: 

C:\Archivos de programa\Adobe\Adobe Animate 2017

Ejecutar como administrador

Nota:

Si no puede ejecutar la aplicación como administrador, póngase en contacto con el administrador de su organización para obtener los permisos pertinentes. 

Cierre Animate y siga estos pasos: 

  1. Haga clic con el botón derecho en Animate.exe y elija Propiedades.

  2. Haga clic en la ficha Compatibilidad y seleccione Ejecutar este programa como administrador.

    Seleccione Ejecutar este programa como administrador
  3. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar.

  4. Cree un método abreviado de Animate.exe en el escritorio o en la barra de tareas.

Corrección de problemas de permisos de usuario

Windows:

  1. Haga clic con el botón derecho en Adobe Animate 2017 y elija Propiedades en la ruta siguiente: 

    C:\Archivos de programa\Adobe

  2. Haga clic en la ficha Seguridad y luego en Editar

  3. Seleccione un usuario y elija Control total.

    Permitir control total
  4. Haga clic en Aplicar.

  5. Haga clic en Aceptar e intente iniciar Animate.

mac OS:
  1. Seleccione la carpeta Aplicaciones

  2. Haga clic con el botón derecho en la carpeta Animate 2017

  3. Elija Obtener información

  4. Haga clic en el icono Bloquear

  5. Indique su nombre de usuario y la contraseña de Mac, y haga clic en Aceptar.

  6. Haga clic en la ficha Compartir y Permisos y seleccione el privilegio Leer y escribir para cada usuario de la lista.

  7. Haga clic en el menú emergente Acción (icono de engranaje) y elija Aplicar a los ítems incluidos

    Uso compartido y permisos
  8. Haga clic en Aceptar e intente reiniciar Animate. 

Desactivar el servidor de seguridad y el antivirus

En ocasiones, los programas de servidor de seguridad y antivirus impiden iniciar Animate. Los puede cerrar o desactivar, reiniciar el equipo y después intentar reiniciar Animate.

Para cerrar el servidor de seguridad, efectúe estos pasos:

Windows:

  1. Abra el Panel de control haciendo clic en la tecla Windows y escribiendo Panel de control en el campo de búsqueda. Seleccione Firewall de Windows.

  2. Si Activar Firewall de Windows está seleccionado, haga clic en Desactivar Firewall de Windows.

  3. Repita el paso 2 en todas las redes y haga clic en Aceptar.

Mac OS:

  1. Haga clic en el menú Apple y elija Preferencias del Sistema.  

  2. Seleccione Seguridad y Privacidad y haga clic en la ficha Firewall.

  3. Haga clic en Desactivar Firewall e intente reiniciar Animate.

    Desactivación del servidor de seguridad

Desinstalar y volver a instalar Animate

  1. Inicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud y haga clic en la ficha Aplicaciones.

  2. Busque Animate en la lista de aplicaciones instaladas y coloque el puntero del ratón sobre el nombre.

  3. Haga clic en el icono Configuración y elija Desinstalar

    Icono Configuración > Desinstalar
  4. Tras desinstalar Animate, verifique que se hayan eliminado los archivos de la carpeta Adobe Animate 2017:

    • Windows: C:\Archivos de programa\Adobe\
    • Mac OS: carpeta Aplicaciones
  5. Si las carpetas siguen estando allí, elimínelas. Asegúrese también de que los archivos se hayan eliminado de la Papelera de reciclaje (Windows) o la Papelera (Mac OS).

  6. También puede utilizar Adobe Cleaner Tool para asegurarse de que se hayan eliminado todos los archivos. 

  7. Utilice la aplicación de escritorio de Creative Cloud para volver a instalar Animate.

  8. Intente reiniciar Animate.

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