Cuándo y cómo se utiliza Creative Cloud Cleaner Tool | Pasos avanzados

Adobe Creative Cloud Cleaner Tool es una herramienta que está dirigida a usuarios avanzados. Puede solucionar numerosos problemas comunes, por ejemplo, eliminar software antiguo de Adobe, limpiar archivos de instalación dañados o reparar los archivos host para establecer conexión con los servidores de Adobe.

¿Qué es Adobe Creative Cloud Cleaner Tool?

Se trata de una utilidad para usuarios avanzados que permite limpiar instalaciones dañadas. Elimina archivos problemáticos o los repara y, además, soluciona problemas relacionados con permisos en claves de registro.

¿Cuándo es conveniente utilizar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool?

Creative Cloud Cleaner debe utilizarse con las precauciones correspondientes, por ejemplo, efectuar copias de seguridad de las carpetas adecuadas, si se producen estos problemas.

  • Ya ha intentado reparar o desinstalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud; sin embargo, todavía no puede actualizar ni desinstalar la aplicación de Creative Cloud.
  • Quiere eliminar por completo un software antiguo de Adobe.
  • La aplicación de Creative Cloud no se inicia aunque ya ha intentado desinstalar la aplicación y volver a instalarla.
  • No puede iniciar sesión en aplicaciones de Adobe tras varios intentos, incluso después de haber probado estas soluciones comunes.
  • No se puede conectar con los servidores de Adobe y tiene acceso limitado a aplicaciones de Adobe incluso después de haber probado estas soluciones comunes.

Primeros pasos importantes

Siga estos pasos antes de ejecutar Creative Cloud Cleaner Tool para evitar la posible pérdida de datos. Compruebe siempre que haya efectuado las correspondientes copias de seguridad de los archivos y las carpetas.

  1. Ejecute la herramienta de recopilación de registros para realizar una copia de seguridad de los archivos de registro.

    ¿Por qué se debe ejecutar la herramienta de recopilación de registros?

    Los registros permiten que el servicio de atención al cliente de Adobe pueda ayudarle mejor si se produce un error con Creative Cloud Cleaner Tool y decide ponerse en contacto con nosotros.

  2. Compruebe el estado de la sincronización de sus archivos de Creative Cloud en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Espere a que todos los archivos se sincronicen por completo.

     Los archivos que no estén sincronizados con su cuenta de Creative Cloud pueden llegar a perderse. 

  3. En el Administrador de Tareas (Windows) o en el Monitor de Actividad (macOS), cierre los procesos Adobe Desktop Service y Core Sync.

  4. Guarde una copia de los elementos siguientes:

    macOS

    ~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/

    Windows

    C:\Users\nombre de usuario\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync

     ¿No tiene espacio suficiente? Si se ha quedado sin espacio, busque la carpeta cloudnative en la ruta siguiente y guarde una copia.

    macOS

    ~/Library/Application\ Support/Adobe/CoreSync/cloudnative/

    Windows

    C:\Users\nombre de usuario\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync\cloudnative

  5. Cierre todas las aplicaciones de Adobe, incluida la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  6. Cierre el resto de procesos en segundo plano de Adobe en el Administrador de tareas (Windows) o el Monitor de Actividad (macOS).

    • Creative Cloud
    • CCXProcess
    • CCLibrary
    • CoreSync helper
    • Adobe IPC Broker
    • armsvc
    • AGS Service 
  7. Guarde una copia de todo el contenido almacenado en las carpetas de productos de Adobe, incluidos los plugins de terceros y los archivos de preferencias.

    Por ejemplo, ¿hay algún plugin de terceros que haya usado para Adobe XD o un espacio de trabajo de Photoshop que haya guardado? Guarde una copia de las carpetas en la ubicación en las que se ubican. Para obtener más información sobre cómo migrar ajustes preestablecidos, acciones y opciones de configuración en Photoshop, consulte Migrar ajustes preestablecidos, acciones y opciones de configuración.

  8. Si elimina aplicaciones antiguas de Adobe, guarde una copia de los archivos de instalación antiguos.

    Precaución:

    Adobe solo proporciona descargas para instalar las dos versiones más recientes de las aplicaciones de Creative Cloud. Si necesita tener acceso continuo a versiones anteriores, no las elimine sin antes disponer de un modo de volver a instalarlas, por ejemplo, discos o archivos de instalación antiguos (versiones anteriores descargadas que Adobe ya no proporciona).

  9. Antes de ejecutar la herramienta, es recomendable que haga todas las copias de seguridad que sean necesarias.

Uso de Creative Cloud Cleaner Tool

Seleccione su sistema operativo para tener acceso a instrucciones concretas.

Usar Creative Cloud Cleaner Tool para Windows

  1. Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.

     Si se le indica, haga clic en Guardar archivo para descargarlo en su dispositivo.

  2. Haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Ejecutar como administrador.

    Nota:

    Si Ejecutar como administrador no está disponible al hacer clic con el botón derecho, haga doble clic en AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe para ejecutar el archivo.

  3. Siga las instrucciones en pantalla en este orden:

    a) Seleccione su idioma: escriba e para inglés o j para japonés; a continuación, pulse Intro.

    b) Revise el Acuerdo de licencia de usuario final de Adobe: escriba y para aceptar o n para rechazar (si rechaza, el script se detiene). Pulse Intro.

    c) Escriba el número que corresponda a la opción que quiere seleccionar y pulse Intro. Por ejemplo, escriba 4 (CC Apps) si quiere desinstalar una aplicación de Creative Cloud.

    d) A continuación, para eliminar una aplicación, selecciónela escribiendo el número que corresponde al nombre de la aplicación y después pulse Intro.
    Si tiene problemas al sincronizar archivos, es posible que deba eliminar CoreSync. Para ello, escriba 1 o 4, y pulse Intro. Escriba el número que corresponda a CoreSync y pulse Intro

    e) Confirme que desea eliminar la entrada: escriba y; a continuación, pulse Intro.

    f) (Opcional) Si no puede conectarse a los servidores de Adobe, repita estos pasos para corregir el archivo host. Una vez que acepte el Acuerdo de licencia de usuario final, escriba 12 para seleccionar la opción de archivo host. Confirme que desea corregir los archivos host: pulse y seguido de Intro. La herramienta Cleaner Tool crea una copia de seguridad del archivo host (denominada hosts_bkup) en el mismo directorio, que podrá recuperar si se produce un problema.

  4. Cuando vea el mensaje de que Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ha finalizado correctamente, pulse Intro y reinicie el equipo.

  5. Después de ejecutar correctamente Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, instale la aplicación de Creative Cloud o Creative Suite. 

Usar Creative Cloud Cleaner Tool para macOS

  1. Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.

  2. Para ejecutar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, haga doble clic en el archivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  3. Haga doble clic en Adobe Creative Cloud Cleaner Tool y siga las instrucciones en pantalla en este orden:

    a) En la esquina superior derecha de la ventana, seleccione el idioma.

    b) Revise el Acuerdo de licencia de usuario final de Adobe: haga clic en Aceptar para aceptarlo o en Salir para rechazarlo (si lo rechaza, el script se detiene).

    c) En el menú de la esquina superior derecha de la ventana, seleccione una opción. Por ejemplo, seleccione Aplicaciones de CC si quiere desinstalar una aplicación de Creative Cloud. 

    d) En la tabla, seleccione la aplicación que desea limpiar y haga clic en Limpiar. (Haga clic en Limpiar todos para limpiar todos los archivos relacionados con el instalador de la opción seleccionada en el paso C). 

    Asimismo, si tiene problemas al sincronizar archivos, es posible que deba eliminar CoreSync. Para ello, asegúrese antes de seleccionar Todo en el menú emergente. A continuación, seleccione CoreSync en la lista y haga clic en Limpiar.

    e) (Opcional) Si no se puede conectar a los servidores de Adobe, seleccione la opción de corregir los archivos host en la tabla para reparar los archivos host; a continuación, haga clic en Limpiar. La herramienta Cleaner Tool crea una copia de seguridad del archivo host (denominada hosts_bkup) en el mismo directorio, que podrá recuperar si se produce un problema.

    Nota:

    El Acuerdo de licencia de usuario final se muestra en inglés o japonés dependiendo de la configuración de idioma en la cuenta de usuario raíz.

  4. Cuando vea el mensaje de que Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ha finalizado correctamente, haga clic en Salir y reinicie el ordenador.

  5. Después de ejecutar correctamente Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, instale la aplicación de Creative Cloud o Creative Suite. 

Uso de Creative Cloud Cleaner Tool para usuarios empresariales (solo para administradores de Enterprise)

Ejecute Adobe Creative Cloud Cleaner Tool en modo silencioso para ver todos los productos que la herramienta puede quitar. Esto le permite eliminar todas las aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite instaladas en el equipo, o quitar productos seleccionados al comentar las líneas de un archivo XML generado por la herramienta. Para obtener más información, consulte Creative Cloud Cleaner Tool para usuarios empresariales.

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