Las aplicaciones de Creative Cloud no requieren un número de serie. Pruebe las soluciones para resolver este error.
La causa de emitir este error de número de serie puede ser un problema de conexión o de configuración. Pruebe las soluciones siguientes en orden hasta que pueda volver a iniciar sesión.
¿Se ven dos logotipos de Adobe?
Si ve dos logotipos de Adobe, significa que dispone de acceso a los servidores de activación. A continuación, inicie sesión otra vez en la aplicación de Creative Cloud.
¿No se ven los logotipos de Adobe?
Compruebe la conexión a Internet e intente acceder de nuevo a los servidores de activación de Adobe. Al iniciar sesión en una aplicación se necesita una conexión segura. A continuación, inicie sesión otra vez en la aplicación de Creative Cloud.
Para obtener ayuda con el inicio de sesión, consulte Cómo iniciar sesión en la aplicación (o activarla).
Siga estos pasos para comprobar que la suscripción a Creative Cloud está activa:
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Seleccione el icono de Cuenta en la parte superior derecha y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.
Ha cerrado sesión correctamente. Ha cerrado sesión correctamente. ¿Ve algo diferente en la pantalla?Consulte las instrucciones de la versión anterior de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
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Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Creative Cloud.
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Si no está utilizando la última versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud, aparecerá una indicación para actualizarla. Seleccione Actualizar.
Compruebe su datos de pago
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Inicie sesión en https://account.adobe.com/plans.
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Seleccione Editar información de facturación y pago.
Se abre la ventana para añadir nuevos datos de pago o editaros. Se abre la ventana para añadir nuevos datos de pago o editaros. -
Elija Añadir nuevo o Editar.
Puede añadir varios datos de pago a su cuenta. Puede añadir varios datos de pago a su cuenta. -
Confirme que se hayan indicado correctamente los datos de pago, la dirección de facturación y el número de teléfono.
Si los detalles son incorrectos, actualice los datos de facturación con la información correcta.
¿Está usando una tarjeta de empresa?Utilice siempre el nombre y la dirección de facturación del titular de la tarjeta, no los suyos. Hable con el titular de la tarjeta o con el departamento de contabilidad para verificar el nombre y la dirección de facturación correctos.
Si ha adquirido una suscripción solo en inglés, asegúrese de que el ajuste de idioma predeterminado de la aplicación de escritorio de Creative Cloud sea Inglés (Internacional).
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Seleccione el icono Cuenta en la parte superior derecha y, a continuación, seleccione Preferencias.
Se abre la ventana Preferencias. Se abre la ventana Preferencias. ¿Ve algo diferente en la pantalla?Consulte las instrucciones de la versión anterior de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
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Seleccione Aplicaciones en la barra lateral izquierda.
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En Idioma de instalación predeterminado, asegúrese de que esté seleccionado Inglés (Internacional) y elija Listo.
También puede cambiar la ubicación de instalación y la configuración de actualización automática. También puede cambiar la ubicación de instalación y la configuración de actualización automática. Ha cambiado el idioma de instalación predeterminado de sus aplicaciones de Creative Cloud.
Un reloj del sistema del equipo impreciso puede provocar problemas de activación. Compruebe que el reloj del sistema del equipo tenga la fecha y la hora correctas.
