Solucione las descargas y exportaciones que fallan, se detienen cerca del 90 % o no finalizan en Adobe Express en web o en la aplicación de escritorio.
Comienza con estas verificaciones rápidas
- Consulte la página de estado de Adobe para ver si hay un incidente principal de Adobe Express.
- Espera hasta que desaparezca el indicador de carga de cada recurso.
- Vuelve a intentar la exportación.
Qué está pasando con tu exportación
Solucionar una descarga o exportación que falla en Adobe Express. Sigue los pasos según lo que ocurra cuando intentas exportar.
- Tu exportación se detiene o se bloquea
- Tu sesión del explorador o aplicación necesita actualizarse
- El tamaño de tu exportación no está dentro del rango compatible
- Tu vídeo aún se está cargando
- Tu fuente está bloqueando la exportación de PDF
- El recurso que agregaste está dañado o es demasiado grande
- Tu red o firewall está bloqueando las exportaciones
El porcentaje de progreso es una estimación, no un estado en vivo. Un proyecto grande o complejo puede tardar unos minutos, así que dale tiempo antes de cancelar.
Tu proyecto podría ser grande o complejo. Tu proyecto puede tardar más en exportarse si tiene:
- Muchas páginas
- Imágenes de alta resolución
- Múltiples recursos de vídeo
- Vídeo de archivo
- Efectos complejos
Muchas exportaciones que parecen bloqueadas se completan solas.
- Espere varios minutos antes de cancelar, ya que una exportación grande puede completarse sola.
- Si la exportación sigue bloqueada, reduzca el tamaño del proyecto de una de estas formas:
- Exportar menos páginas: seleccionar solo las páginas que necesitas.
- Usar recursos más ligeros: quita o reemplaza recursos muy grandes o de alta resolución.
- Exportar el proyecto de nuevo.
La exportación está bloqueada hasta que todos los vídeos y otros recursos del proyecto hayan terminado de cargarse y guardarse en la nube. Puedes previsualizar, recortar y dividir un vídeo mientras se está cargando, por lo que puede parecer listo cuando no lo está. Busca un icono o indicador de carga en el recurso. Durante una interrupción del servicio de Adobe, las cargas de vídeo de archivo de archivo también se pueden retrasar.
- Espere a que se borre el indicador de carga del activo.
- Evite actualizar la página mientras finaliza la carga, ya que puede reiniciarla.
- Confirma que tu conexión de red es estable.
- Si un recurso permanece bloqueado, vuelve a cargar o reemplaza el vídeo pendiente.
- Si la carga sigue sin completarse, elimina el recurso pendiente para desbloquear la exportación.
Un problema de sesión del explorador o aplicación puede interrumpir las exportaciones. Un explorador obsoleto o la aplicación de escritorio de Adobe Express, las extensiones del explorador o los datos almacenados en caché pueden interferir.
- Actualiza tu explorador o la aplicación de escritorio de Adobe Express si la usas, a la última versión compatible.
- Confirma que tu configuración cumple los requisitos técnicos de Adobe Express.
- Cierra sesión en Adobe Express.
- Inicia sesión de nuevo.
Si el problema continúa, actualiza tu sesión para web o la aplicación de escritorio:
- En web: borra la caché del explorador y las cookies, o intenta actualizar tu sesión de Adobe Express.Para descartar una extensión, prueba la exportación en una ventana privada o de incógnito.
- En la aplicación de escritorio, reinicia Adobe Express y luego intenta exportar de nuevo.
Si solo falla un formato, comprueba el tamaño de exportación.Cada formato tiene un rango de tamaño compatible, por lo que una página que quede fuera del rango de un formato aún puede exportarse en otro. Por ejemplo, una exportación MP4 falla, pero una exportación GIF se realiza correctamente.
- Compruebe el tamaño de su página en Cambiar tamaño o en la configuración de la página.
- Ajusta la altura y anchura para que estén dentro del rango compatible para tu formato:
- Vídeo MP4: entre 146 x 146 píxeles y 4096 x 4096 píxeles.
- Animación GIF: entre 50 x 50 píxeles y 4096 x 4096 píxeles.
- Exportar el proyecto de nuevo.
Si falla la exportación PDF pero funciona la exportación PNG o JPG, una fuente en tu diseño podría ser la causa.Las fuentes personalizadas que hayas cargado pueden bloquear la exportación PDF.Sigue estos pasos para reemplazarlas:
- Comprueba tu proyecto en busca de fuentes personalizadas que hayas cargado.
- Cambia cualquier texto que use una fuente personalizada por una fuente de Adobe.
- Exportar el PDF nuevamente.
Un solo recurso incompleto o problemático puede bloquear una exportación. Las causas comunes incluyen:
- Un elemento de Stock
- Un efecto de sonido generado
- Una imagen con Quitar fondo aplicado
- Un archivo grande o dañado que acabas de importar
Cuando Adobe Express detecta recursos problemáticos en tu proyecto, muestra un panel que los enumera. Use el panel para corregir cada uno:
- En el panel, seleccionar un recurso de la lista.Adobe Express te lleva a ese recurso en tu proyecto.
- Reemplazar o quitar el activo.
- Repetir para cada recurso en la lista.
- Exportar el proyecto de nuevo.
Las redes corporativas, VPN, proxies y firewalls pueden bloquear las conexiones que Adobe Express necesita para finalizar una exportación. Las imágenes estáticas generalmente se descargan bien, pero las exportaciones de PDF, MP4 o GIF fallan o se descargan corruptas. Si la exportación funciona en una red diferente, es probable que tu red habitual la esté bloqueando.
- Probar la exportación en una red diferente, como un punto de acceso móvil.
- Desactiva la VPN.
- Exportar nuevamente en tu red habitual.
- Pide a tu administrador de TI que permita los dominios y puntos finales requeridos para aplicaciones y servicios de Adobe.
Informar del problema
Si ninguno de estos pasos funciona, informa del problema para que Adobe pueda investigar.Introduzca los siguientes detalles:
- El vínculo o ID del documento
- La versión de tu explorador o aplicación de escritorio Adobe Express, y tu sistema operativo
- El tipo de archivo que estás exportando
- La hora aproximada de una exportación fallida, en UTC
- Acceso de edición al proyecto original, no a un duplicado
- Un archivo HAR capturado mientras falla la exportación, si es posible
