Adobe Creative Cloud Exchange | Asistencia a desarrolladores

Adobe proporciona recursos para desarrolladores con el fin de responder a consultas técnicas, así como ayudar a resolver los problemas planteados por los miembros de la comunidad, los usuarios en Adobe I/O y los foros de productos.

Los desarrolladores que necesiten asistencia especializada pueden adquirir un plan de asistencia a desarrolladores, que les permite trabajar con expertos en productos de Adobe en las áreas siguientes:

• Preguntas sobre SDK de productos de Creative Cloud cubiertos por el plan
• Desarrollo de C++ y uso de API
• Scripts Deep
• Modelo de objetos de documento
• Configuración de arquitecturas y plataformas
• Investigación de posibles errores
• Problema de rendimiento de productos

Los desarrolladores con planes de asistencia obtienen una respuesta más rápida y una investigación más profunda para confirmar si algún problema se debe a un error en un producto de Adobe.

Es una ventaja opcional de Creative Cloud Exchange para desarrolladores que necesiten asistencia en su ámbito. Se aconseja a los abonados que utilizaban activamente la asistencia a desarrolladores como parte del Programa de socios tecnológicos que adquieran uno de estos planes.

Adquirir plan de asistencia a desarrolladores

Estos son los precios de los paquetes anuales de asistencia a desarrolladores:

• Tres casos por 750 dólares
• Siete casos por 1600 dólares

Los paquetes de casos de asistencia son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra. Los casos que no se utilizan no se reembolsan ni se abonan. El plan es anual, pero si se agotan los casos, puede adquirirse fácilmente un nuevo plan antes de la fecha de vencimiento.

El plazo de respuesta inicial es de un día laborable. Adobe hace todo lo posible por responder a tiempo; sin embargo, no garantiza la resolución de ningún problema ni la corrección de errores en un periodo de tiempo determinado. Los informes de errores sin una solicitud de solución alternativa no consumen un ticket.

SDK de productos cubiertos por el plan

A continuación, figura una lista con los SDK de productos cubiertos por el plan:

• SDK de la familia de productos de InDesign
• SDK de Illustrator
• SDK de Acrobat
• SDK de PDFL
• CEP
• SDK de Photoshop
• SDK de Dreamweaver
• SDK de XMP
• SDK de Bridge

Directrices para abrir un caso de asistencia

Después de adquirir un plan de asistencia, el servicio de asistencia Adobe Creative Cloud Exchange Helpdesk le indica sobre cómo abrir un caso de asistencia. Al abrir un caso de asistencia, tiene que proporcionar la información siguiente:

• Una descripción completa del problema con los mensajes de error pertinentes.
• La versión exacta del producto que utiliza, incluido el número de compilación (sobre todo en el caso de InDesign).
• Los sistemas operativos en los que se produce el problema.
• Una indicación de la prioridad. Por ejemplo, si hay que tener en cuenta algún plazo.
• Los ejemplos de código, los activos de muestra y los pasos necesarios para reproducir el problema.

Para poder resolver el error, Adobe debe reproducir el problema notificado en su propio entorno. Para compartir los archivos y los activos de muestra, utilice Adobe Creative Cloud Services o cualquier otra herramienta en línea de uso compartido de archivos. El servidor de correo de Adobe rechaza los archivos .ZIP que se comparten por correo electrónico.