Siirry kohtaan:
Mac OS: /Ohjelmat
Windows: C:\Program Files\Adobe\
Jokin seuraavista virheilmoituksista tulee näkyviin, kun asennat Creative Cloud -sovellusta:
Poistumiskoodi: 6
Poistumiskoodi: 7
Asennatko jotakin seuraavista: Creative Suite, Photoshop Elements tai Premiere Elements?
Saadaksesi apua Poistumiskoodi 6- tai Poistumiskoodi 7 -virheiden ratkaisemiseen, jotka ilmenevät asennettaessa Creative Suite -sovellusta, Photoshop Elements- tai Premiere Elements -ohjelmaa katso Asennusvirheet Poistumiskoodi 6 tai Poistumiskoodi 7 | CS.
Huomaa: ennen kuin yrität tätä ratkaisua, varmista, että olet yrittänyt poistaa niiden ohjelmien asennuksen, joita yrität asentaa.
Edellisten asennuskertojen jäljiltä jääneet tiedostot voivat usein aiheuttaa tiedostojärjestelmän luku- tai kirjoitusvirheitä. Tarkista Ohjelmat-kansiosta (Mac OS) tai Program Files -kansioista (Windows), onko niissä edellisiltä asennus- tai päivityskerroilta jäljelle jääneitä kansioita.
Siirry kohtaan:
Mac OS: /Ohjelmat
Windows: C:\Program Files\Adobe\
Etsi sellaisia kansioita, jotka on selvästi nimetty asennettavien sovellusten mukaan, ja nimeä ne uudelleen. Nimeä esimerkiksi ”Adobe Photoshop CC” uudelleen nimellä ”Adobe Photoshop CC vanha”.
Tarkista, löytyykö AdobePatchFiles-nimistä kansiota, ja nimeä se uudelleen.
(Vain Mac OS) Nimeä Ohjelmat-kansiossa oleva Adobe-kansio uudelleen nimellä Adobe vanha.
Asenna ohjelmisto uudelleen.
Jos asennus onnistui, varmista, että muut Adobe-sovelluksesi toimivat, ja poista sen jälkeen uudelleennimetyt kansiot.
Nämä virheet saattavat olla merkki tiedoston käyttöoikeuksiin liittyvästä ongelmasta. Niiden ratkaisemiseksi varmista, että sinulla on luku- ja kirjoitusoikeudet tarvittaviin tiedostoihin ja kansioihin.
Tarkista Creative Cloudin pääasennusloki virhekoodien osalta ja kirjaa kaikki tiedostopolut, jotka liittyvät virheilmoituksiin.
Katso ohjeita lokitiedoston avaamiseen ja lukemiseen kohdasta Asennusongelmien vianmääritys lokitiedostojen avulla | Creative Cloud.
Katso tiedostopolusta jokaisen virheilmoituksen pääkansio (tai päähakemisto). Pääkansio on kansio, joka sijaitsee juuri ennen virheilmoituksen viimeistä kansiota.
Tämä ratkaisu vaatii järjestelmänvalvojan oikeuksia tietokoneelle. Kirjaudu sisään käyttäen järjestelmänvalvojan käyttäjätiliä.
Siirry kohtaan Ohjauspaneeli > Ohjelmat > Ohjelmat ja toiminnot.
Tarkista, onko Microsoft Visual C++ -edelleenjaettavia paketteja asennettu.
Voit hakea Adoben asennuslokitiedoston, jotta löydät sen Microsoft Visual C++ -edelleenjaettavan paketin versiotiedon, joka on aiheuttanut virheen. Sen jälkeen voit joko korjata tai asentaa uudelleen vain sen version.
Valitse Muuta, ja Korjaa napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella jokaista versiota yksi kerrallaan seuraavassa ikkunassa.
Jos Muuta-vaihtoehto ei ole käytettävissä jollekin versiolle, voit poistaa ja asentaa tiedostot uudelleen. Käy lataamassa uusi kopio uudelleenjaettavan paketin asennustiedostoista Microsoftin latauskeskuksessa.
Käynnistä tietokone uudelleen.
Asenna Adobe-sovellus uudelleen.
Käynnistä tietokone uudelleen noudattamalla jonkin alla olevan asiakirjan ohjeita:
Windows 8.1
Asenna Adobe-sovellus uudelleen.
(Windows 7) Valitse Käynnistä > Kaikki ohjelmat > Apuohjelmat.
-tai-
(Windows 8.1/10) Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistysvalikko-kuvaketta.
(Windows 7) Kaksoisnapsauta Komentokehotetta ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
-tai-
(Windows 8.1/10) Valitse Komentorivi (Admin).
Kirjoita komentokehoteikkunaan sfc /SCANNOW ja paina Enter.
Kun järjestelmäntarkistus on suoritettu, kirjoita komentokehoteikkunaan msiexec /unreg ja paina Enter.
Kirjoita komentokehoteikkunaan msiexec /regserver ja paina Enter.
Asenna Adobe-sovellus uudelleen.
Poistumiskoodi 6 ja Poistumiskoodi 7 ovat geneerisiä virhekoodeja. Katso asennuslokia kohdasta ”Asennuksessa ilmeni ongelmia” virheen tarkan syyn määrittämiseksi. Virheviesti, joka kuvaa mikä meni vikaan näkyy poistumiskoodin alla.
Lokitiedostojen sijaintia ja tarkistamista koskevaa lisätietoa on kohdassa Asennukseen liittyvä vianmääritys lokitiedostojen avulla | Creative Cloud.