Asiakkaat-sivulla voit luoda tai hallinnoida asiakkaita, luoda ostolupia ja seurata kaikkien asiakkaiden tilaa.
Päivitetty viimeksi
30. syyskuuta 2022
Value Incentive Plan (VIP) -asiakkaiden hallinta
Asiakkaan tietojen näyttäminen
Asiakkaan tiedot -sivulla voit tarkastella kaikkien asiakkaiden tietoja. Voit suodattaa asiakkaiden luetteloa nopeasti näytön vasemmalla puolella olevan siirtymistoiminnon avulla. Napsauta asiakkaan nimeä ja napsauta sitten nimeä uudelleen, kun ponnahdusvalikko tulee näyttöön. Suodata asiakasluetteloa valitsemalla jokin seuraavista vaihtoehdoista.
Tuotteita ei ole
Asiakkaat ovat saaneet kutsun liittyä VIP-ohjelmaan, mutta he eivät ole vielä pyytäneet yhtään tuotetta. Luo ostolupa (PA) tuotteiden lisäämistä varten.
Huomautus:
Ostolupia ei ole saatavana Acrobat (enterprise)-, Creative Cloud for enterprise- tai Creative Cloud for education ‑laitelisenssejä varten. Tilaa lisenssit suoraan Adobelta.
Odottavat pyynnöt
Asiakkaat ovat pyytäneet ostoluvalla välittömät oikeudet tuotteiden käyttöön, mutta tilausta ei ole vielä jätetty näiden tuotteiden maksamista varten.
Myöhässä olevat pyynnöt
Asiakkaat ovat pyytäneet tuotteita käyttämällä ostolupaa, mutta heidän maksunsa on myöhässä. Peruuta näiden asiakkaiden maksut ennen heidän käyttöoikeuksiensa aktivoinnin poistamista.
Tulevat uusinnat
Asiakkailla on alle 60 päivää aikaa uusintajaksoon. Ala ilmoittaa näille asiakkaille tulevasta uusintamahdollisuudesta.
Valmis uusittavaksi
Asiakkaiden uusintajakso on alkanut, ja asiakkaat voivat jättää uusintatilauksia. Ala ilmoittaa näille asiakkaille uusinnasta.
Huomautus:
Ota Hallinnasta vastaan minä -toiminto käyttöön suodattaaksesi vastuullasi olevat asiakkaat. Oletusarvoisesti näyttöön tulevat kaikki organisaatiosi vastuulla olevat asiakkaat.
Voit samalla kertaa tuoda näyttöön asiakkaan nimen ja sähköpostiosoitteen, vuosipäivän, segmentin, hallinnasta vastaavan henkilön ja VIP-kutsun tilan.
Avaa tietosivu napsauttamalla näytön oikealla puolella >. Tietosivu muodostuu tilanteen mukaan seuraavista osista:
- Asiakkaan nimi – Näyttää asiakkaan tiedot, kuten VIP-numeron, nimen, osoitteen ja markkinasegmentin.
- Odottavat ja myöhässä olevat käyttäjäluvat – Näyttää tilaukset, joiden tilaukset ovat odottamassa tai joiden maksut ovat myöhässä.
- Tuotteet – Näyttää tuotteiden ja käyttöoikeuksien luettelon.
- Käyttäjälupahistoria – Näyttää ostolupien ja niiden tilojen luettelon.
Asiakkaan lisääminen
Kun sinulla on asiakas, joka on valmis ostamaan, lisää asiakas Reseller Consoleen lähettämällä hänelle kutsu liittyä Value Incentive Plan ‑ohjelmaan. Kun kutsu on lähetetty, asiakkaalle myönnetään VIP-tunnus, ja asiakas voi jättää ensimmäisen tilauksensa. Organisaation yhteyshenkilö saa sähköpostitse kutsun liittyä Value Incentive Plan -ohjelmaan. VIP-jäsenen on kutsun hyväksymiseksi kirjauduttava sisään Adobe ID:llä tai luotava Adobe ID. Kun VIP-jäsen hyväksyy kutsun, hän saa oikeudet Admin Consolen käyttöön ja hän voi aloittaa tuotteiden hallinnan.
-
Valitse Asiakkaat-sivun työkaluriviltä Lisää asiakkaan organisaatio
. -
Kirjoita Lisää asiakkaan organisaatio -valintaikkunaan seuraavat tiedot:
- Organisaation nimi ja markkinasegmentti
- Tyyppi, työryhmä- tai yritystarjoukset*
- Alue, osoite ja postinumero
- Organisaation ensisijaisen yhteyshenkilön sähköpostiosoite ja nimi
Huomautus:*Tämä valinta määrää sen, mitkä tuotevaihtoehdot ilmestyvät Admin Consoleen, kun VIP-jäsen luo ostoluvan. Asiakaspäällikkö voi milloin tahansa lisätä kummankin tarjoustyypin.
-
Valitse halutessasi asiakkaalle Valitse mukautettu vuosipäivä ‑toiminto. Tätä toimintoa käytettäessä voit tarjota asiakkaalle alkuperäistä 12 kuukauden tilausta pidemmän pidennetyn tilausjakson, jolla on mukautettu vuosipäivä. Valitse Seuraava ja sitten asiakkaan haluama vuosipäivä. Tätä päivää ei voi vaihtaa myöhemmin.
-
Valitse Kutsu asiakas.
Varoitus:Asiakkaan tietoja ei voi muokata myöhemmin, joten varmista, että kentissä ei ole virheitä.
Organisaation yhteyshenkilö saa sähköpostitse kutsun liittyä Value Incentive Plan -ohjelmaan. Asiakkaan on hyväksyttävä kutsu, jotta hän voi käyttää Admin Consolea ja aloittaa tuotteiden hallinnan.
Ostoluvan luominen
Kun asiakkaalle on lähetetty kutsu liittyä Value Incentive Plan ‑ohjelmaan, hänelle myönnetään välittömästi VIP-tunnus, ja asiakastilille voidaan ryhtyä lisäämään tuotteita. Sinä (asiakaspäällikkö) tai asiakas voitte lisätä tuotteen.
Huomautus:
Ostolupia ei ole saatavana Acrobat (enterprise)-, Creative Cloud for enterprise- tai Creative Cloud for education ‑laitelisenssejä varten. Tilaa lisenssit suoraan Adobelta.
Lisää käyttöoikeuksia
Voit lisätä asiakkaalle käyttöoikeuksia Reseller Consolessa. Siirry Asiakkaan tiedot ‑sivulle ja toimi seuraavasti:
-
Valitse Luo uusi ostolupa. Näyttöön avautuu valintaikkuna.
-
Valitse luettelosta tuote ja anna käyttöoikeuksien määrä.
-
Jos haluat lisätä muita tuotteita, valitse + ja anna sitten muiden tuotteiden tiedot.
-
Halutessasi voit lisätä myös asiakkaalta saamasi ostotilausnumeron (PO).
-
Valitse Luo ostolupa.
Huomautus:
Jos asiakkaan maksu on myöhässä, mahdollisuus ostaa uusia tuotteita estetään, kunnes kaikki myöhässä olevat maksut on maksettu.
Kun olet luonut ostoluvan ja lisännyt tuotteita, asiakas saa sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan, että hänelle on lisätty tuotteita. Jos asiakas on hyväksynyt VIP-ohjelman käyttöehdot, asiakkaiden vastuuhenkilö voi käyttää Admin Consolea ja määrittää käyttöoikeudet käyttäjille.
Huomautus:
Kun olet luonut ostoluvan, muista jättää tilaus Adobelle normaalin tilauskäytännön mukaan.
VIP-jäsenen lisäämien tuotteiden valtuuttaminen
Kun VIP-jäsen lisää tuotteen Admin Consolessa, saat siitä sähköpostitse ilmoituksen. Sinun on jätettävä Adobelle tilaus tilattuja lisätuotteita varten.
Huomautus:
Siirry Reseller Consoleen ja määritä jätettävän tilauksen kesto. Tietoja keston laskemisesta on VIP-ohjelmaoppaassa.
Ostoluvan peruuttaminen
Voit peruuttaa ostoluvan ja poistaa tuotteet. Asiakkaat menettävät oikeudet ostolupaan liittyvien tuotteiden käyttöön.
-
Siirry Asiakkaan tiedot -sivulla Käyttäjälupahistoria-osaan.
-
Napsauta X-kuvaketta. Voit peruuttaa vain odottavan ostoluvan.
Jos olet jo jättänyt tilauksen Adobelle, pyydä palautuslupaa.
Tarvitsetko lisää apua?
Tietoja Adobe Value Incentive Program -ohjelmasta saat VIP-ohjelmaoppaasta.
Jos tarvitset lisää apua, ota yhteyttä keskustelun, puhelimen tai sähköpostin välityksellä.
