Asennuksen poiston yleinen vianmääritys | CS5- ja CS5.5-tuotteet

Järjestelmävirheet voivat johtua useista syistä, kuten ristiriidat laiteohjaimissa, ohjelmistossa ja laitteistossa sekä tiedostojen vioittuneet osiot. Vaikka järjestelmävirhe ilmenisi vain Adobe Creative Suite 5- tai CS5.5-ohjelmistoa käytettäessä, syynä ei välttämättä ole Adobe Creative Suite. Se vain saattaa olla ainoa ohjelma, joka käyttää niin paljon muistia tai suoritinkierroksia, että ongelma paljastuu.

Lue Asennuksen poiston vianmääritys | Adobe Creative Suite 5- ja CS5.5-tuotteet, ennen kuin kokeilet tässä asiakirjassa kuvattuja ratkaisuja. Suorita sitten tehtävät järjestyksessä. Merkitse suorittamiesi tehtävien tulokset muistiin, mukaan lukien virheet tai ongelmallinen toiminta. Näin Adoben tekninen tuki voi auttaa sinua paremmin, jos soitat tukeen.

Tärkeää: Tee varmuuskopio kaikista omista tiedostoistasi ennen kuin suoritat mitään näistä tehtävistä. Käynnistä aina tietokone uudelleen järjestelmävirheen jälkeen, jotta sen muisti päivittyy. Ongelma voi pahentua, jos työskentelyä jatketaan käynnistämättä tietokonetta uudelleen.

1. Varmista, että sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet. 

Adobe Creative Suite 5:n asennuksen poisto vaatii järjestelmänvalvojan oikeudet. Tarkista tunnusten asetuksista (macOS) tai käyttäjätilien ohjauspaneelista (Windows), mille tietokoneen käyttäjätileille on myönnetty järjestelmänvalvojan oikeudet. Tarkista, että olet kirjautuneena järjestelmänvalvojan oikeuksin. Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia tai et tiedä, miten niiden olemassaolon voi tarkistaa, ota yhteys järjestelmän pääkäyttäjään.

2. Etsi asennuksen poiston virheiden tietoja tukitietokannasta.

Jos asennuksen poiston aikana ilmenee virhe, etsi vianmääritysartikkeleita tästä tukitietokannasta.

3. Suorita Adobe Creative Suite 5 -tuotteen asennuksen poisto-ohjelma niin, ettei käynnissä ole muita sovelluksia.

Jotkin sovellukset tai palvelut voivat aiheuttaa järjestelmävirheitä tai pysähdyksiä toimiessaan samanaikaisesti Adobe Creative Suite 5 -tuotteen asennuksen poisto-ohjelman kanssa. Ennen Adobe Creative Suite 5 -tuotteen asennuksen poisto-ohjelman käynnistämistä kytke pois muut sovellukset, kuten käynnistyskohteet ja -palvelut (Windowsissa automaattisesti käynnistyvät kohteet).

• macOS: Jos sovellukset eivät sulkeudu, valitse Omenavalikosta Pakota lopettamaan.
  macOS-käyttöjärjestelmässä voi käyttää myös Järjestelmän valvonta -toimintoa, jonka välityksellä voi etsiä ja lopettaa runsaasti resursseja käyttävät prosessit. Lisäohjeita Järjestelmän valvonnan käytöstä on Apple-tuen verkkosivustolla. 
• Windows: napsauta tehtäväpalkissa näkyviä sovelluksia kakkospainikkeella ja valitse Sulje. Jos sovellukset eivät sulkeudu odotusten mukaan, paina Ctrl+Alt+Delete, jolloin Tehtävienhallinta avautuu. Valitse jumiutunut sovellus ja napsauta Lopeta tehtävä. Voit myös sulkea toisarvoisia prosesseja Tehtävienhallinnan Prosessit-välilehdestä.

4. Suorita turvallinen käynnistys (macOS) tai puhdas käynnistys (Windows).

Yritä poistaa ristiriidat käynnistyslevyltä suorittamalla turvallinen käynnistys (macOS) tai puhdas käynnistys (Windows). Yritä sen jälkeen uudelleen poistaa Adobe Creative Suite 5- tai CS5.5-tuotteen asennus.

• macOS: suorita turvallinen käynnistys painamalla vaihtonäppäintä ja pitämällä se painettuna, kun käynnistät Macin. Lisätietoja on Apple-tuen verkkosivuston artikkelissa Käynnistäminen vikasietotilassa.
• Windows: Lisätietoja on Microsoft-tuen verkkosivuston artikkelissa Ongelman vianmääritys Windowsin puhtaan käynnistyksen avulla.
  

5. Poista Adobe Creative Suite 5:n asennus uudelta käyttäjätililtä.

Ajoittain käyttäjätili saattaa vahingoittua ja estää asennuksen poisto-ohjelmaa käyttämästä tai poistamasta tarvittavia tiedostoja ja kansioita. Luo tili, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet, kirjaudu siihen ja suorita asennusohjelma uudelleen.

Ohjeita asiakastilin luontiin saat Microsoft-tuen verkkosivuston artikkelista Käyttäjätilin luominen Windowsissa. Voit myös lukea Applen tukisivuston artikkelin Käyttäjien, vieraiden ja ryhmien luominen Mac-käyttöjärjestelmässä. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä järjestelmän pääkäyttäjään.

6. Tarkista järjestelmä virusten varalta (Windows).

Käytä ajantasaista virustorjuntaohjelmistoa ja tarkista järjestelmä virusten varalta. Virukset voivat vahingoittaa ohjelmistoa ja aiheuttaa järjestelmävirheitä.

7. Poista mahdollisesti ongelmalliset tiedostot.

Poista seuraavan tyyppiset tiedostot ja yritä sen jälkeen poistaa Adobe Creative Suite 5 -tuotteen asennus uudelleen.

• macOS: Poista aiemmin asennetut Adobe-sovellustiedostot
• Windows: Poista tilapäistiedostot Levyn uudelleenjärjestäminen -työkalulla. Lisätietoja on Microsoft-tuen verkkosivuston artikkelissa Tiedostojen poistaminen Levyn uudelleenjärjestäminen -työkalulla.

8. Määritä, mikä tiedosto aiheuttaa ongelman.

Adobe Creative Suite 5 -tuotteen asennusloki voi ilmoittaa lisäongelmasta, joka on virheen syynä. Jos haluat tarkastella lokitiedostoja manuaalisesti, katso Asennusvirheiden vianmääritys Creative Suite 5- ja CS5.5-asennuslokien avulla. Voit myös käyttää Adobe Support Advisor -ohjelmaa, joka analysoi tiedostot ja ohjaa sinut tunnettuihin virheisiin liittyvään dokumentaatioon.

9. Suorita Adobe CS5 Cleaner Tool -työkalu.

Lisätietoja on artikkelissa Asennusongelmien ratkaiseminen Creative Cloud Cleaner Tool -työkalulla.

10. Käy Adoben käyttäjäkeskusteluryhmissä.

Voit tarkistaa, onko muilla asiakkailla sama ongelma, käymällä yhteisössä. Jos vahvistuu, että muilla käyttäjillä on ollut sama ongelma, Adobe-tuki voi kyetä toistamaan ja tutkimaan ongelman.