Asennuksen poiston vianmääritys | Creative Suite 5.5- ja Creative Suite 5 -tuotteet

Adobe Creative Suite 5:n ja Creative Suite 5.5:n asennuksen poisto-ohjelma näyttää toimiessaan kolme eri paneelia tai ruutua: 

  • Asetukset
  • Tilanne
  • Valmis

Asennuksen poiston valinnat -paneeli

  1. Valitse, mitkä komponentit poistetaan.
  2. Päätä, haluatko poistaa tuotteen aktivoinnin:

    • Valitsemalla Poista aktivointi voit palauttaa aktivointitiedot Adobelle ja poistaa tuotteen sarjanumeron kiintolevyltä. Aktivoinnin poistamiseen tarvitaan Internet-yhteys.

    • Poistamalla valinnan Poista aktivointi -kohdasta voit jättää aktivointitiedot ja sarjanumeron tietokoneeseen.
  3. Valitse Poista oletusarvot, jos haluat poistaa ne.
  4. Valitse Poista asennus -vaihtoehto.
Asennuksen poiston valinnat -paneeli

Huomaa: voit tutkia virhesanomia, joita ilmenee ennen Poista asennus -painikkeen napsauttamista, analysoimalla asennus- ja asennuksen poisto-ohjelman luomaa PDApp.log-tiedostoa. Katso CS5:n ja CS5.5:n asennuksen vianmääritys asennuslokien avulla (cpsid_84451).

Asennuksen poiston eteneminen

Kun napsautat Poista asennus, näyttöön tulee asennuksen poiston tilannepalkki. Aktivoinnin poisto käsitellään.

Ristiriitoja aiheuttavien prosessien sulkeminen Windows-käyttöjärjestelmässä

  1. Napsauta tehtäväriviä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Tehtävienhallinta.
  2. Valitse Prosessit-välilehti, valitse ristiriitainen prosessi ja napsauta Lopeta prosessi.
  3. Toista tämä kaikille prosesseille.

Ristiriitoja aiheuttavien prosessien sulkeminen Mac OS -käyttöjärjestelmässä

  1. Paina Komento + Optio + Esc.
  2. Valitse Pakota lopettamaan -ikkunassa ristiriitoja aiheuttava sovellus ja osoita Pakota lopettamaan.
  3. Toista kaikille ristiriitaisille prosesseille.

Asennuksen poiston valmistuminen ja virheet

Jos asennus onnistuu, Valmis-paneelissa näkyy kiitosviesti.

Jos asennuksen poisto epäonnistuu, Valmis-ruudussa näkyy ”Asennuksen poistamisen tila” -otsikko ja ”Asennuksen poistossa esiintyi ongelmia” -viesti. Tämä tarkoittaa, että jonkin tai kaikkien komponenttien asennus ei onnistunut. Napsauttamalla Vianmääritys voit näyttää virhesanomat tai -koodit. 

 
Asennuksen poistossa esiintyi ongelmia.

Voit määrittää asennuksen poiston virheitä kokeilemalla seuraavia toimia järjestyksessä.

  1. Etsi tietoa virheistä tukitietokannasta, jos et jo ole tehnyt niin.

    Käytä virhesanoman alla mahdollisesti näkyviä lisätietoja ratkaisun etsimiseen Adoben tietokannasta.

    a.  Valitse virheen tiedot ja kopioi ne painamalla Ctrl + C (Windows) tai Komento +C (Mac OS).

    b.  Siirry Adobe-tuen verkkosivustoon ja valitse oma tuotteesi tukikeskuksen valitse tuote -valikosta.

    c.  Liitä virheen teksti Hae tietokannasta -kenttään ja valitse Hae.

    Huomaa: Poista tiedostopolut ja rekisteriavaimet hakujonosta.

     
  2. Suorita Adobe Support Advisor -sovellus.

    Adobe Support Advisor on AIR-sovellus, jonka avulla voi tunnistaa ja ratkaista asennusongelmia. Voit käyttää sitä napsauttamalla Asiakastuki-linkkiä Asennuksen poiston tila -ikkunassa tai valitsemalla Adobe Support Advisor. Voit jättää Asennuksen poiston tila -ikkunan auki, kun suoritat apuohjelman. Lisätietoja on artikkelissa Adobe Support Advisor -sovelluksen käyttäminen (kb405816).

     
  3. Tunnista virheet asennuslokeissa.

    Adobe Creative Suite 5 -asennustoiminto kirjaa kaikki virheet ja toiminnot kahteen lokitiedostoon. Voit käyttää lokeja ja etsiä ratkaisuja Adoben tietämyskannasta. Katso CS5:n ja CS5.5:n asennuksen vianmääritys asennuslokien avulla (cpsid_84451).

     
  4. Suorita yleiset vianmääritysvaiheet.

    Noudata artikkelissa Yleinen asennuksen vianmääritys – Adobe Creative Suite 5- ja Creative Suite 5.5 -tuotteet (cpsid_82944) kuvattuja ohjeita.

     
  5. Ota yhteyttä Adoben tekniseen tukeen

    Jos et vieläkään pysty poistamaan Adobe Creative Suite 5 -tuotteen asennusta, ota yhteyttä Adoben tukeen. Jos suoritit Adobe Support Advisor -ohjelman ja lähetit tukipaketin, Adobe-tuki voi käyttää ASA-tunnusnumeroa ja avata nopeasti virheesi tiedot.

 Adobe

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?