Virtualisoitujen tai palvelinpohjaisten ympäristöjen teknisen tuen rajat

Adoben Creative Cloud -tuotteiden teknisen tuen käytäntö virtualisoiduissa ympäristöissä.

Tukikäytäntö

Creative Cloud -tuotteet ovat sallittuja(*) virtualisoiduissa ympäristöissä.

Vaikka saatat pystyä asentamaan ja suorittamaan Creative Cloud -sovelluksia virtualisoiduissa ympäristöissä, perusteellinen toiminnallisuus- ja suorituskykytestaus on tarpeen. Adobe on testannut suppeasti joitain Creative Cloud -tuotteita virtualisoiduissa tai palvelinpohjaisissa ympäristöissä. Tämä testaus on luonteeltaan perustasoista. Adobe suosittelee, että työnkulut testataan näiden tuotteiden arviointiversiossa ennen näiden tuotteiden käytöstä päättämistä. Testaaminen on ainoa tapa varmistaa, että tämänkaltainen ratkaisu vastaa tarpeita. Lisätietoja parhaista Creative Cloudin käyttöönottokäytännöistä virtuaalisissa työpöytäinfrastruktuureissa on saatavilla Parhaat käytännöt -oppaista.

Virtuaaliset ympäristöt saattavat sisältää muun muassa seuraavaa: Microsoft Azure, Amazon-verkkopalvelut, Google Cloud Platform -alusta, Citrix-virtuaalisovellukset ja -työpöydät, VMware, Microsoft App-V, Parallels ja Virtual PC. Jos kohtaat ongelmia, Adoben asiakaspalvelu voi auttaa parhaan kykynsä mukaan.

(*) Nimettyjen käyttäjien lisensointi voidaan ottaa käyttöön virtualisoidussa ympäristössä.Jaettujen laitteiden lisensointi (SDL) ei ole tällä hetkellä sallittua virtualisoidussa ympäristössä.

Adobe Acrobat DC tukee virtuaaliympäristöjä. Katso lisätietoja kohdasta Acrobat DC:n virtualisoidut käyttöönotot.

Lisensoinnissa huomioitavaa

Tässä asiakirjassa mainittua Adobe-ratkaisujen käyttöä koskevat Adoben yleiset käyttöehdot tai yrityslisenssiehdot (saatavilla täältä tai muulla tavoin, jos olette Adoben kanssa toisin sopineet).

Nimettyjen käyttäjien tekemät käyttöönotot

Nimettyjen käyttäjien tekemissä käyttöönotoissa ei käytetä lisensoinnin sarjanumeroita: loppukäyttäjä yksinkertaisesti ”aktivoi” ohjelmiston kirjautumalla sisään. Nimetyn käyttäjän tekemä käyttöönotto toimii erillisillä virtuaalisilla työpöydillä (tunnetaan myös nimellä virtuaalikoneet), sillä se vastaa käyttöönottoa paikallisella koneella.

Käyttäjät voivat kirjautua sisään ohjelmiston aktivointia varten. Katso lisätietoja kohdasta Nimettyjen käyttäjien tekemät käyttöönotot.

Hankintaa edeltävä arviointi

Loppukäyttäjät voivat luoda ilmaisen Adobe ID -tunnuksen ja kirjautua sisään sovellusten arviointi- tai kokeiluversion aktivoimiseksi. Kokeiluversioiden toimivuutta ei ole rajoitettu millään tavalla, mutta kokeilu on ajallisesti sidottu siihen hetkeen, kun käyttäjä kirjautuu sisään ensimmäisen kerran. Varmista, että käyttäjät kirjautuvat sisään ja aktivoivat tuotteen vasta, kun he ovat valmiita testaamaan työnkulkuja.

Adobe ei anna takeita siitä, täyttääkö jokin tietty virtualisointituote erityistarpeet. Virtualisointituotteen on täytettävä Adobe-ratkaisujen järjestelmävaatimukset. Kiinnitä erityistä huomiota tuottavuuteen tai tehokkuuteen mahdollisesti vaikuttaviin resurssi- tai suorituskykyrajoitteisiin.

Hankinnan jälkeiset tekniset ongelmat

Jos kohtaat teknisen ongelman virtuaalisessa ympäristössä, testaa samaa toimintoa tuetussa käyttöjärjestelmäympäristössä. Ellet pysty toistamaan ongelmaa, kyse on todennäköisesti virtualisointituotteen ongelmasta. Pyydä apua virtualisointiratkaisun toimittajalta.

Jos törmäät ongelmiin, Adoben asiakaspalvelu voi auttaa parhaan kykynsä mukaan.Adoben asiakaspalvelu ei välttämättä pysty ratkaisemaan ongelmaa virtualisointitekniikoiden tyypin vuoksi.

Jos haluat pyytää tukea ongelmaasi, avaa teknisen tuen tapaus tukiportaalissa ja sisällytä siihen seuraavat tiedot:

Palvelinkäyttöjärjestelmän lisätiedot

Palvelinkäyttöjärjestelmä ja versionumero, jolla virtualisoitu ympäristö on toiminnassa. Palvelinkäyttöjärjestelmään sovitettu palvelupaketti (jos sellainen on).

Asiakkaan käyttöjärjestelmän lisätiedot

Windows-asiakkaan asiakastietokoneessa oleva käyttöjärjestelmäversio. Asiakaskoneen käyttöjärjestelmään sovitettu palvelupaketti (jos sellainen on). Tarkista, että nämä ohjelmat täyttävät Adobe-ratkaisuasi vastaavalla adobe.com-sivustolla luetellut järjestelmävaatimukset.

Virtuaaliympäristön lisätiedot

Tällä hetkellä käyttämäsi virtualisointiohjelmiston versio sekä asennetut korjaustiedostot ja huoltopaketit.

Ongelman erittely

Ongelman erittely (esimerkiksi kun teen X:n Y:n yhteydessä, Z tapahtuu).

Jos ongelma tuottaa virheilmoituksen, sisällytä erittelyyn viestin tarkka sanamuoto.

Käyttäjäprofiili

Käyttäjäprofiili, joka on kirjautuneena asiakastietokoneelle (esimerkiksi järjestelmänvalvoja tai tehokäyttäjä). Kiinnitä huomiota siihen, ilmeneekö ongelma silloin, kun järjestelmänvalvojan profiili on kirjautuneena asiakastietokoneeseen.

Toistamiseen liittyvät toimenpiteet

Ongelman toistettavuus palvelimella (eli pystytkö toistamaan ongelman, kun testaat ongelmaa palvelimella?). Jos näin on, liitä erittelyyn toimenpiteet, joilla ongelma voidaan toistaa.

Tavoite

Tavoite, jonka yrität saavuttaa, ja oletko onnistunut saavuttamaan tämän tavoitteen aiemmin. Ota huomioon kaikki ympäristösi muutokset, jotka saattavat liittyä ongelmaan. 

Adobe-logo

Kirjaudu sisään tiliisi