Lähetä kaatumisraportti, jos InDesignissa ilmenee ongelma.

Jos InDesign-sovelluksessa ilmenee ongelmia, voit tarkastella ja lähettää raportteja Adobe Crash Reporter -valintaikkunan kautta.

Miksi lähettää kaatumisraportteja?

Miksi lähettää kaatumisilmoituksia Adobelle, ja liittää siihen sähköpostiosoite ja kuvaus siitä, mitä olit tekemässä, kun virhe ilmeni?

  • Jos kyseessä on tunnettu ongelma, voimme lähettää sinulle ongelman korjaavan ratkaisun sähköpostitse.
  • Jos kyseessä on tuntematon ongelma, mitä useampia ilmoituksia saamme yksityiskohtaisin tiedoin ja yhteystiedoilla varustettuina, sitä todennäköisemmin voimme selvittää ongelman ja toimittaa ratkaisun.
  • InDesign-tiimi arvostaa sitä, että käyttäjät lähettävät ilmoituksia sähköpostiosoitteineen ja yksityiskohtaisine kuvauksineen. Näistä tiedoista on ollut suurta apua InDesignin kehittämisessä ja vakauttamisessa. 

Kaatumisilmoitusten lähettäminen

Adobe Crash Reporter -valintaikkuna tulee näyttöön pian ongelman esiintymisen jälkeen.

Huomautus:

Jos Crash Reporter -valintaikkunaa ei näy, olet ehkä valinnut asetuksen, että valintaikkunaa ei näytetä. Katso ohjeet asetusten valintaan, jotta näet Crash Reporter -valintaikkunan. 

InDesign 15.0.3:n ja sitä uudempien versioiden kaatumisilmoitukset

kaatumisilmoitus win 2020
InDesign 2021 -kaatumisilmoitus Windows-käyttöjärjestelmässä
InDesign 2020 -kaatumisilmoitus macOS -käyttöjärjestelmässä
InDesign 2021 -kaatumisilmoitus macOS-käyttöjärjestelmässä
kaatumisilmoitus win 2020
InDesign 2020 -kaatumisilmoitus Windows-käyttöjärjestelmässä
InDesign 2020 -kaatumisilmoitus mac OS -käyttöjärjestelmässä
InDesign 2020 -kaatumisilmoitus macOS-käyttöjärjestelmässä

InDesign 15.0.2:n ja sitä vanhempien versioiden kaatumisilmoitukset

InDesign 2019:n Crash Reporter -valintaikkuna Windows-käyttöjärjestelmässä
InDesign 2019 -kaatumisilmoitus Windows-käyttöjärjestelmässä
InDesign 2019:n Crash Reporter -valintaikkuna mac-tietokoneella
InDesign 2019 -kaatumisilmoitus macOS-käyttöjärjestelmässä

Kaatumisilmoitusten lähettäminen

Lähetä kaatumisilmoituksia alla olevien ohjeiden mukaan. 

  1. Anna yksityiskohtainen kuvaus.

    Jos pystyt toistuvasti toistamaan ongelman suorittamalla tietyt vaiheet, lähetä kyseiset vaiheet. Vaikka et tietäisikään tarkkoja vaiheita, joilla ongelma saadaan toistettua, yritä antaa mahdollisimman paljon tietoja siitä, mitä oli tekemässä, kun ongelma ilmeni: Mitä toimintoa olit suorittamassa, kun ongelma ilmeni? Millaista asiakirjaa olit käyttämässä? Käytitkö laajennusta äskettäin? Jos ongelma koskee tiettyä tiedostoa, jaa tiedosto Creative Cloudissa, Dropboxissa tai jossain muussa tiedostonjakopalvelussa ja lähetä linkki tiedostoon ongelman kuvauksessa.

  2. Lisää sähköpostiosoitteesi.

    Joku tuotetiimin jäsen voi ottaa sinuun yhteyttä ja kerätä lisätietoja, tai tiimi voi ilmoittaa korjauksesta tai tilapäisratkaisusta sähköpostitse.

  3. Anna sovelluksen käyttöön liittyvät tiedot (InDesign 15.0.2 ja sitä vanhemmat versiot)

    Näin saamme kuvauksen työnkulusta, jota seurasit kaatumisen tapahtuessa, ja ongelman mahdollisia syitä voidaan rajata.

Valitse asetus Crash Reporter -valintaikkunan näyttämiseksi

Valitse alla olevilla ohjeilla asetus Näytä aina tämä valintaikkuna:

macOS

  1. Cmd-napsauta InDesign-sovelluksen kuvaketta ja valitse Näytä pakkauksen sisältö.
  2. Valitse Contents > Frameworks > AdobeCrashReporter.framework.
  3. Cmd-napsauta aliasta AdobeCrashReporter ja valitse Näytä alkuperäinen.
  4. Kaksoisnapsauta Adobe Crash Reporter -kuvaketta (punainen A, ei UNIXin musta suoritettava AdobeCrashReporter-tiedosto).
  5. Valitse Näytä aina tämä valintaikkuna ja valitse Valmis.

Windows

  1. Avaa Aloitus.
  2. Etsi Komentokehote ja käynnistä se.
  3. Syötä seuraava komento:
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Paina Enter-näppäintä.
  5. Jos kysytään Arvo Älä kysy koskaan on olemassa, korvataanko (Kyllä/Ei)?, valitse Kyllä.

Lisätietoja Adobe Crash Reporterista

Valitettavassa tapauksessa, jossa InDesignkaatuuAdobe Crash Reporter voi kerätä lokin siitä, mitä sovellus oli tekemässä, kun se kaatui. Se lataa nämä tiedot tietokantaan, ja teknikkoryhmä käyttää näitä tietoja kaatumisten analysoimiseen ja ratkaisujen kehittämiseen.

Adobe Crash Reporter on ollut korvaamattoman arvokas työkalu auttaessaan InDesign kehitystiimiä selvittämään jakorjaamaanuseimmat kaatumisviat.

Huomautus:

Älä sekoita Adobe Crash Reporteria Applen tai Microsoftin virheraportointitoimintoihin, jotka eivät lähetä mitään tietoja suoraan Adobelle.

Adobe Crash Reporterin tietosuoja

Vakuutamme, että Adobe ei valvo toimintaasi Adobe Crash Reporterin kautta. InDesign tunnistaa kaatumisen, emmekä me tiedä siitä mitään, ennen kuin lähetät raportin Adobelle. Raportti lähtee tietokoneestasi. Jos päätät lähettää raportin (ja arvostaisimme sitä kovasti), Adobelle lähetetään vain muita kuin henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja. Tämä sisältää tietoja, kuten sen, mikä ohjelmiston osa kohtasi ongelman.

Tietojen lisääminen, kuten sen, mitä olit tekemässä virheen ilmaantuessa, auttaa selvittämään ongelman. Jos annat yhteystiedot, kuten sähköpostiosoitteesi, Adobe käyttää niitä vain, jos sen on otettava yhteyttä sinuun kaatumiseen liittyen tai ilmoitettava sinulle korjauksesta. Henkilökohtaisia tietojasi ei käytetä markkinointitarkoituksiin. Voit lähettää raportin myös nimettömänä, jos haluat.

Nämä raportit siirtyvät suoraan teknikkotiimille, ja raportit ovat valtavan tärkeä resurssi tuotteen parantamiseen.