Virhe: Adobe Sign -todennusvirhe: access_denied

Tämä virheilmoitus ilmaisee, että käyttäjä yrittää toimia, jotka eivät ole sallittuja Adobe Signin valtuusongelman vuoksi.

Tämä virhe ilmenee yleisesti kahdessa tapauksessa:

  • asennettaessa pakettia Salesforce-organisaatioon
  • lähettäjän lähettäessä sopimusta Salesforce-integraatiosta.
rtaImage


Ympäristö

Adobe Sign for Salesforce (kaikki versiot)


Tapaus 1: Asennusongelmat

Asennuksen aikana kolme elementtiä voi aiheuttaa access_denied-virheen:

  • Adobe Signin käyttäjätunnus on virheellinen tai rajoitettu.
  • Adobe Sign -tiliä (johon käyttäjätunnus liittyy) ei ole määritetty oikein yritystiliksi.
  • Kanava, jossa tili on, ei ole oikea.


Tarkista käyttäjätunnus

Adobe Sign ja Salesforce synkronoivat käyttäjän järjestelmissään sähköpostiosoitteen avulla (ei käyttäjätunnuksen avulla, joka voi olla Salesforcessa eri).

Kokeilutilit ja hiekkalaatikot voivat helposti luoda tilanteita, joissa yhteyden muodostavat todelliset käyttäjätunnukset poikkeavat tarkoitetuista tunnuksista.

Aloita virheiden vianmääritys aina varmistamalla, että käytetyt käyttäjätunnukset vastaavat odotuksia ja että niille on myönnetty oikeat valtuudet.

 

Sähköpostiosoitteiden on vastattava toisiaan, ja sinun on oltava tilin ylläpitäjä

Salesforce-profiilisi sähköposti-arvo määrittää käyttäjätunnuksen, joka todentaa prosessin Adobe Signin puolella.

  • Avaa Salesforce-profiilisi ja kopioi sähköpostiosoitteesi muistioon.
get_sfdc_email_value

 

  • Kirjaudu Adobe Signiin samalla sähköpostiosoitteella.
    • Jos et voi kirjautua sisään, napsauta I forgot my password (Olen unohtanut salasanani) -linkkiä ja aseta uusi salasana, jotta voit
    • Jos sinulla on ongelmia salasanan palauttamisessa tai et edelleenkään pysty kirjautumaan sisään salasanan palauttamisen jälkeen, ota yhteyttä asiakkuuspäällikköösi arvioidaksesi käyttäjäsi Adobe Sign -järjestelmässä
  • Napsauta Account (Tili) -välilehteä ja valitse vasemmalta Users (Käyttäjät).
    • Jos sinulla ei ole Account-välilehteä, et ole tilin ylläpitäjä. Ota yhteyttä toiseen Adobe Sign -ylläpitäjään (tai asiakkuuspäällikköön) ja pyydä lisävaltuuksia.
  • Avaa käyttäjän määritykset kaksoisnapsauttamalla käyttäjää (joka vastaa sähköpostiosoitettasi).
navigate_to_users

 

  • Varmista tarkistamalla sähköpostin arvo, että tarkastelet oikeaa käyttäjää.
  • Tarkista, että käyttäjä on määritetty tilin ylläpitäjäksi
user_properties

Jos sinua ei ole määritetty tilin ylläpitäjäksi, tarvitset lisävaltuuksia, ennen kuin voit yhdistää Adobe Signin ja Salesforcen.

Vain tilin ylläpitäjä voi lisätä valtuuksiasi järjestelmässä. Ota yhteyttä toiseen Adobe Sign -ylläpitäjään (tai asiakkuuspäällikköön) ja pyydä tilikohtaisten järjestelmäoikeuksien käyttöönottamista.

Huomautus:

Yleisesti ottaen tuki- ja asiakkuusedustajat saavat keskustella tilin asetuksista ja muokata niitä vain tilin ylläpitäjän kanssa.

Jos sinun on suoritettava käyttäjätason ylittävä vianmääritys, sinun on oltava tilin ylläpitäjä järjestelmässä,. jotta voit olla vapaasti yhteydessä tuki- tai asiakkuustiimeihin.


Adobe Sign -palvelutilauksen tarkistaminen

Ylläpitäjän käyttäjätunnuksesi on oltava tilissä, jolla on yritystason palvelutilaus.

Tämän tarkistaminen:

  • Napsauta Account (Tili) -välilehteä.
  • Valitse vasemmalta Personal Preferences (Henkilökohtaiset asetukset).
  • Valitse valikosta My Profile (Oma profiili).

Palvelutilaus näytetään My Profile (Oma profiili) -sivun oikeassa yläkulmassa:

check_your_profiletodeterminetheserviceplan

Jos Adobe Sign -tilaus ei ole Enterprise (tai Enterprise Trial), käyttäjätunnuksesi on väärässä tilissä tai tiliä ei ole vielä päivitetty yritysversioon.

Ota yhteyttä asiakkuuspäällikköösi tilin ylläpitäjän sähköpostilla:

  • Ilmoita, että asennat Salesforce-paketin.
  • Anna SFDC-ylläpitäjän sähköpostiosoite.
  • Ilmoita, että olet kirjautunut sisään Adobe Signiin ja että tili, jossa käyttäjäsi on, ei ole yritystilaus.
  • Pyydä edustajaa myös varmistamaan, että tili on oikeassa kanavassa.


Varmista, että Adobe Sign -tilisi on oikeassa kanavassa

Jos käyttäjä täsmää ja tilisi on yritystilaus, tili on todennäköisesti väärässä kanavassa.

Kanavat myöntävät niiden piiriin kuuluville tileille valtuustyyppejä. Salesforce edellyttää käyttöoikeuksia useisiin API-asetuksiin, jotka otetaan käyttöön kanavan määrityksissä.

 

Kanavaongelman voi ratkaista vain tukiedustaja tai asiakkuuspäällikkösi. Kun otat yhteyttä tukeen/asiakkuusedustajaan:

  • Ota yhteyttä tiimiin sähköpostiosoitteesta, joka vastaa Adobe Sign -tilin ylläpitäjää.
  • Ilmoita, että olet tarkistanut käyttäjän järjestelmässä ja että palvelutilaus on oikea.
  • Anna virheilmoitus ja mitä olit tekemässä kun virhe ilmeni.


Tapaus 2: Käyttäjäongelma

Adobe Sign for Salesforce -integraation käyttäjät kohtaavat käyttöoikeusongelmia, kun

  • käyttäjä ei ole oikeassa Adobe Sign -tilissä
  • käyttäjän lähetysvaltuudet on peruutettu.

Adobe Sign -järjestelmässä olevan käyttäjän tarkistaminen paljastaa perusongelman nopeasti.


Tarkista, että käyttäjä on Adobe Sign -tilissä ja että sähköpostiosoitteet täsmäävät

Vain tilin tai ryhmän ylläpitäjä voi tarkistaa käyttäjätunnuksen Adobe Signissa.

Jos et ole ylläpitäjä, sinun on siirrettävä tämä prosessi jollekulle, jolla on valtuudet käyttäjien tarkistamiseen Adobe Signissa.

 

Varmista ensin käyttäjän sähköpostiosoite Salesforcessa.

  • Kirjaudu sisään Salesforceen ylläpitäjänä.
  • Siirry kohtaan Home > Administration > Users > Users (Aloitussivu > Hallinta > Käyttäjät > Käyttäjät).
  • Avaa käyttäjän profiili napsauttamalla kyseisen käyttäjän Full Name (Koko nimi) -linkkiä.
  • Kopioi Email (Sähköposti) -arvo muistioon.
    • Älä ota Username (Käyttäjänimi) -arvoa. Adobe Sign -yhteys perustuu Email -arvoon.
users_email_in_sfdc

 

Käyttäjän vahvistaminen Adobe Signissa:

  • Kirjaudu Adobe Signiin ylläpitäjänä (tili tai ryhmä).
  • Siirry Users (Käyttäjät) -välilehdelle: Account > Users (Tili > Käyttäjät).
  • Etsi hakukentän avulla käyttäjän sähköpostiosoite.
    • Tämän sähköpostiosoitteen on vastattava sähköpostiosoitteen arvoa Salesforcessa. Muussa tapauksessa kyseessä on väärä käyttäjätunnus.
    • Jos et löydä käyttäjää lainkaan, käyttäjä kuuluu todennäköisesti toiseen ryhmään tai tiliin (mahdollisesti kokeiluun).
      • Voit yrittää luoda käyttäjän voidaksesi siirtää käyttäjän ryhmääsi tai tiliisi.
      • Jos et voi luoda käyttäjää, ota yhteyttä asiakkuuspäällikköön ja anna hänelle käyttäjän sähköpostiosoite.
navigate_to_the_user


Varmista, että Adobe Sign -käyttäjätunnuksella on valtuudet lähettää sopimuksia

 

Jos löydät käyttäjän, kaksoisnapsauta riviä, jolla on sama sähköpostiarvo kuin Salesforce-käyttäjällä. Tämä avaa käyttäjän ominaisuudet.

  • Varmista, että käyttäjän tila on Active (Aktiivinen).
  • Tarkista, että käyttäjä voi lähettää dokumentteja.
    • Jos käyttäjälle ei ole annettu dokumenttien lähettämisoikeutta, anna se hänelle.
senders_user_properties


Lisätietoja

Integraatiot, kuten Adobe Sign for Salesforce, voidaan asentaa vain Adobe SigninEnterprise- tai Enterprise trial -palvelutilauksen yhteydessä.

Kehittäjätilit voivat asentaa integraatioita, mutta tuki- tai asiakkuustiimin on siirrettävä ne oikeaan kanavaan ennen kuin ne voidaan aktivoida.