Adobe Captivate se bloque au lancement ou lors de la création d’un projet

S’applique à Adobe Captivate | Adobe Captivate Classic

Problème

Adobe Captivate se comporte de manière inattendue lorsque vous lancez le programme ou créez un projet.

Résolution

Procédez comme suit pour résoudre le problème.

  1. Fermez Adobe Captivate.

  2. Selon le système d’exploitation, procédez comme suit :

    Windows

    1. Accédez à C:\Program Files\Adobe\Adobe Captivate\utils.
    2. Lancez le fichier CleanPreferencesWin.bat.

     

    macOS

    1. Accédez à /Applications/Adobe Captivate/Utils.
    2. Lancez CleanPreferencesMac.
  1. Fermez Adobe Captivate.

  2. Selon le système d’exploitation, procédez comme suit :

    Windows

    1. Accédez à C:\Users\Public\Documents\Adobe.
    2. Renommez les ressources de formation en ligne ressources_old.

     

    macOS

    1. Accédez à Documents/Adobe.
    2. Renommez les ressources d’apprentissage en ligne ressources_old.

Le problème peut être lié aux licences. Procédez comme suit :

  1. Accédez à C:\ProgramData\Adobe\SLStore. Supprimez les fichiers du dossier.

  2. Accédez à C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache. Supprimez les fichiers du dossier.

  3. Lancez Captivate en tant qu’administrateur.

  4. Revérifiez tous les éléments.

Selon le système d’exploitation, procédez comme suit :

Windows

Essayez d’exécuter Adobe Captivate en sélectionnant Exécuter en tant qu’administrateur et vérifiez si le problème persiste.

macOS

Essayez de lancer Adobe Captivate sur le compte utilisateur racine. Suivez les étapes présentées dans ce document.

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