Captivate se bloque au lancement ou lors de l’exécution d’une action

Si vous utilisez Adobe Captivate 9 ou 9.0.421 et que vous constatez des blocages fréquents au démarrage du produit ou même lorsque vous utilisez une fonction, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes.

Mise à niveau de Captivate

Si le message « Captivate ne répond pas » s’affiche fréquemment, effectuez une mise à niveau vers Captivate 9.0.2.437.

Téléchargez le build 437 depuis les téléchargements de Captivate ou sélectionnez Aide > Mises à jour.

Exécution de Captivate en tant qu’administrateur

  • Sur votre ordinateur Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur AdobeCaptivate.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

Nouvelle création des préférences

Suppression des préférences de Captivate (Windows)

  • Accédez au dossier dans lequel Captivate est installé sur votre ordinateur.

Remarque : sous Windows, l’emplacement par défaut est généralement C:\Program Files\Adobe\Adobe Captivate 9 x64.

  • Ouvrez le dossier « utils ».
  • Cliquez deux fois sur « CleanPreferencesWin.bat ».

Suppression des préférences de Captivate (MAC OS)

  • Accédez au dossier dans lequel Captivate est installé sur votre ordinateur.

Remarque : sous Mac, l’emplacement par défaut est généralement Applications > Adobe Captivate 9.

  • Ouvrez le dossier « utils ».
  • Cliquez deux fois sur « CleanPreferencesMac ».

Compte utilisateur actuel : connexion et déconnexion

Déconnectez-vous du compte utilisateur actuel sur le système d’exploitation puis reconnectez-vous à l’aide d’un nouveau compte administrateur.

Créez un autre compte, connectez-vous à ce compte, puis tentez d’installer ou d’exécuter Adobe Captivate.

Mac OS

  1. Dans le menu Pomme, sélectionnez Préférences Système. Cliquez sur Utilisateurs et groupes.

    Utilisateurs et groupes
    Utilisateurs et groupes
  2. Cliquez sur l’icône de verrou et tapez votre nom d’administrateur et votre mot de passe.

    Nom d’utilisateur et mot de passe
    Nom d’utilisateur et mot de passe
  3. Cliquez sur le signe plus près du coin inférieur gauche de la fenêtre et choisissez un type de compte dans le menu contextuel local Nouveau compte.

    Entrez un nom qualifié complet pour le compte (par exemple, test). Un nom de compte est généré automatiquement.

  4. Saisissez un mot de passe facile à retenir, tel quetestdans les champs Mot de passe et Vérifier.

    Entrez un indice approprié de mot de passe. Un indice de mot de passe vous aide à vous souvenir de votre mot de passe.

    Cliquez sur Créer l'utilisateur.

    Remarque : assurez-vous que vous activez l’option Autoriserl’utilisateurà administrer cet ordinateur.

  5. Cliquez sur l’icône en forme de cadenas pour empêcher toute autre modification et fermez Utilisateurs et groupes.

    • Dans le menu Pomme, sélectionnez Fermer la session.
    • Ouvrez de nouveau une session avec le compte utilisateur nouvellement créé et essayez d’installer Adobe Captivate.

Windows OS

Reportez-vous à l'une des pages d'aide suivantes de Microsoft pour obtenir des instructions sur la configuration d'un nouveau compte administrateur local :

Dépannage des polices

Mac OS

Validez toutes les polices via l’application Livre des polices à l’aide de la procédure suivante :

  1. Choisissez Applications > Livre des polices.

    Livre des polices
    Livre des polices
  2. Sélectionnez Toutes les polices dans la colonne Collecte.

  3. Sélectionnez la première police dans la colonne Police et appuyez sur Cmd+A pour sélectionner toutes les polices.

  4. Choisissez Fichier > Valider la police.

  5. Supprimez la police endommagée ou en double.

    Remarque :

    Si le Livre des polices se bloque, redémarrez-le faites défiler les polices une à une pour déterminer celle qui est à l’origine du blocage. Utilisez la touche fléchée vers le bas pour sélectionner la première police, puis maintenez-la pour faire défiler toutes les polices.

Windows OS

Pour isoler une police endommagée, supprimez les polices du dossier Polices puis ajoutez-les en petits groupes.

Attention :

Suivez les étapes ci-après avec le plus grand soin. Sinon, le chargement de Windows peut échouer.

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration puis cliquez deux fois sur l’icône Polices.

  2. Sélectionnez l’ensemble des polices du dossier Polices à l’exception des polices installées par Windows. Déplacez les polices sélectionnées vers un dossier temporaire sur le bureau.

  3. Redémarrez Windows.

  4. Si le problème se reproduit, cela signifie qu’il est peut-être lié à une police installée par Windows. Si le problème ne se reproduit pas, replacez un petit groupe de polices dans le dossier Polices, puis redémarrez Windows.

    Répétez les étapes jusqu’à ce que Captivate ne se bloque plus.

  5. Supprimez chaque police problématique du disque dur et réinstallez-la. Si une police continue de poser problème après avoir été réinstallée, vous pouvez contacter le fabricant de la police afin d’obtenir de l’aide.

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