Pour Adobe Technical Communication Suite, Adobe FrameMaker, Adobe RoboHelp, Adobe RoboHelp Server et Adobe FrameMaker Publishing Server
Dernière mise à jour le
21 oct. 2026
L’équipe Adobe Tech Comm sait que vous comptez sur nos produits pour atteindre des objectifs critiques pour les entreprises. Nous nous engageons à vous fournir l’assistance dont vous avez besoin pour minimiser les interruptions et optimiser l’investissement dans les produits Adobe Tech Comm.
Contactez l’équipe d’assistance Adobe Technical Communication :
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E-mail : tcssup@adobe.com Web : Adobe Support |
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Pour tous les autres produits Adobe |
Web : Adobe Support |
Excellence globale
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un niveau de service constamment élevé et garantir une satisfaction client durable.
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« J’ai toujours trouvé que le service du client de l’assistance Adobe Tech Comm était EXCELLENT. " - Mick Hosegood, partenaire, First Alternative |
« Le produit est bon. Le service client est excellent.« Je suis ravi d'être client d'Adobe Tech Comm. » - Leyder Flores, Project Manager, Euro-Pro |
« Les produits Adobe Tech Comm sont faciles à prendre en main et l’assistance proposée est satisfaisante. Je suis très satisfait du service client. » - Liisa Pohjonen, Technical Writer, Lamican Oy |
Excellent état d’esprit
Nos représentants sont attentifs, patients, polis et réactifs. Ils prennent le temps de bien comprendre le problème afin de le résoudre rapidement et efficacement.
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« L’assistance clientèle d’Adobe RoboHelp est agréable, courtoise et efficace. J’apprécie vraiment leur expertise technique, car mon problème a été rapidement identifié et résolu, ce qui m’a permis de reprendre le travail dès ce même matin. " - Linda Cast, Software Technical Writer, Pearson |
« Le représentant du support Tech Comm a fourni un service INCROYABLE ! »Mon interlocuteur a été poli, patient et est resté avec moi longtemps, jusqu’à la résolution complète du problème. J’avais beaucoup de difficultés seul et j’étais reconnaissant de recevoir de l’aide. » - Olha Hirka, Senior Technical Writer, The Men's Wearhouse |
« Un service EXCELLENT ! L’équipe d’assistance clientèle de RoboHelp est très disponible et communique clairement. J’admire vraiment leur patience et leur persévérance. Ils ont attendu que le problème soit entièrement résolu et que je sois totalement satisfait. » - Bernd Hutschenreuther, Technical Writer, net-linx Europe GmbH |
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"L’équipe d’assistance clientèle d’Adobe FrameMaker est très serviable et patiente. Le niveau de professionnalisme est excellent. » - Patrick Dunlea-Jones, Architect, Surveyor, Construction Manager, Dunlea-Jones |
« Mon expérience avec l’assistance clientèle d’Adobe RoboHelp s’est déroulée en toute fluidité. L’équipe a fait preuve de réactivité et m’a aidé à résoudre le problème non seulement rapidement, mais aussi avec une attitude positive ! » - Syed Atef Alvi, analyste des services de chiffre d’affaires, ville de Regina |
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Facile à joindre
Contactez-nous encore plus facilement que jamais, via plusieurs canaux, notamment le chat en direct, l’e-mail ou le téléphone.
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« L’assistance clientèle Adobe FrameMaker est facilement et rapidement accessible. La simplicité avec laquelle il est possible de contacter l’assistance et d’obtenir de l’aide via plusieurs canaux est vraiment remarquable. » - Tani Barbour, Senior Technical Writer, Covidien |
« Il est extrêmement facile de contacter l’assistance clientèle Adobe RoboHelp grâce aux nombreuses options disponibles pour les joindre. J’ai utilisé l’option chat et ma requête a été résolue presque immédiatement. » - Kristian Sassersson, Technical Communicator, Consafe Logistics AB |
« J’ai appelé l’assistance clientèle Adobe FrameMaker et mon problème a été pris en charge immédiatement. Je suis impressionné par la facilité avec laquelle il est possible de contacter l’Équipe d’assistance et par son Niveau de réactivité ! » - Gary Richardson, Senior Technical Writer, Fabric Technical Publications Group, Intel |
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« Je sais toujours que l’assistance clientèle Adobe Tech Comm est là, surtout par téléphone chaque fois que j’ai besoin d’aide. L’équipe assure un suivi rigoureux des problèmes après avoir effectué les recherches nécessaires pour trouver une solution. Il leur est même arrivé d’anticiper des problèmes potentiels à partir de problèmes signalés et de recommander des solutions de manière proactive. Que demander de plus ? Compte tenu également de l’expertise technique de l’équipe, je peux affirmer sans hésiter qu’Adobe Tech Comm Customer Support est la meilleure équipe d’assistance technique qui soit. » - Cindy Pao, spécialiste de la documentation technique, Key Energy Services |
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Rapide
Nous nous efforçons de vous fournir la résolution la plus rapide possible afin que vous puissiez reprendre le travail.
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« Mon expérience avec l’assistance clientèle Adobe Tech Comm a été rapide et simple. C’est formidable de voir un délai de traitement aussi court. » - Russell Rollins, spécialiste de la formation et de la documentation, DHL Express |
« L’assistance clientèle Adobe RoboHelp est très réactive. L’équipe m’a beaucoup aidé à obtenir ce dont j’avais besoin, en fournissant des réponses rapides et opportunes. » - Nicholas Morales, Associate Consultant, Healthcare Company |
« J’ai utilisé la fonctionnalité de chat pop-up et j’ai immédiatement obtenu une réponse à mes questions. Le technicien de l’assistance Adobe Tech Comm a été très serviable et m’a fourni ce dont j’avais besoin. » - Renee Murphy, Manager, Technical Publications, A Claims Technology Solutions Company |
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« J’ai rapidement obtenu une réponse satisfaisante lorsque j’ai contacté l’assistance clientèle Adobe Tech Comm pour obtenir de l’aide. C'est le type de service client que je souhaite.Excellent travail ! » - Lucy Kajimoto, Senior Technical Writer, Everbridge, Inc. |
« L’assistance clientèle d’Adobe RoboHelp est rapide, réactive et méticuleuse. J’ai obtenu une solution immédiatement, et mes coordonnées ont aussi été correctement enregistrées. EXCELLENT travail ! » - Laura Vilensky, Business Analyst, Technical Writer, Project Manager, Ohio Department of Transportation |
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Compétents et expérimentés
Nos représentants et nos représentantes ont une connaissance approfondie de nos produits et savent apporter des solutions rapides aux problèmes courants (et moins courants).
« La personne de l’assistance clientèle Adobe RoboHelp avec qui j’ai échangé maîtrisait parfaitement le sujet et m’a aidé à résoudre rapidement mon problème. J’apprécie les compétences techniques et l’engagement de l’Équipe d’assistance. » - Sr. Process Analyst and Technical Writer, Time Warner Cable |
« L’équipe de l’assistance clientèle Tech Comm est compétente et sait bien se servir des applications. La personne en charge de mon dossier a fait preuve de ténacité pour trouver une solution et de patience pendant que nous procédions à plusieurs installations et désinstallations. » - Carol Winslow, Senior Technical Writer, Leading Sound Engineering Company |
« Je suis reconnaissant de l’expertise de l’équipe de l’assistance clientèle Adobe FrameMaker, qui m’a aidé à identifier précisément mon problème. » - Johnny Hayes, Technical Writer, Electrolux |
« Le personnel de l’assistance clientèle d’Adobe RoboHelp est extrêmement compétent et très agréable à côtoyer. Ils ont travaillé très dur et ont pris le temps de résoudre complètement mon problème. - Sterling O’Grady, Senior Technical Writer, Contractor |
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Orienté résultats
Nos représentants vont toujours plus loin et poursuivent leurs efforts jusqu'à ce qu'ils aient trouvé la solution que vous recherchez, même face aux défis techniques les plus complexes.
« L'équipe d'assistance clientèle Adobe RoboHelp fait preuve de patience, est toujours prête à aller plus loin pour aider et persévère jusqu'à trouver une solution. »Excellent travail !" - Alex Crossley, Principal Engineer, Technical Software Group, Baker Hughes |
« L’assistance clientèle Adobe RoboHelp m’a beaucoup aidé à accélérer la résolution de mon problème. » - Audrey Sherman, Senior Technical Writer, PerkinElmer |
« J'apprécie l'engagement et le suivi d'Adobe Tech Comm Support, qui veille à corriger mon problème dès la première tentative. »L’agent a fait preuve de patience en consacrant le temps et les efforts nécessaires à la résolution de mon problème. » - Roger Kinney, Senior Technical Writer, Lynx Software Technologies Inc. |
"L’assistance clientèle Adobe FrameMaker est conviviale et extrêmement compétente. J'ai apprécié le niveau et la rapidité de l'assistance à chaque fois.C’est sans aucun doute la meilleure équipe d’assistance que j’aie connue. Travail remarquable !" - Navin Mathew, Senior Technical Writer, Symphony Teleca Corp |
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Programme d’assistance clientèle Adobe
Tirez le meilleur parti de votre investissement Adobe grâce à un programme d’assistance spécialisé.
Lorsque vous investissez dans la technologie Adobe pour répondre à vos besoins métier critiques, ne laissez pas des défis techniques complexes vous ralentir.Le programme d’assistance clientèle Adobe est conçu pour offrir aux clients Adobe une couverture d’assistance complète et réactive afin de déployer et de maintenir la technologie Adobe pour les workflows ou les processus de gestion commerciale critiques. Tirez profit du programme d’assistance clientèle pour déverrouiller tout le potentiel des solutions Adobe au service de votre entreprise et identifier d’autres moyens d’atteindre les objectifs des Entreprises. Même si vos exigences sont complexes, l'aide dont vous avez besoin est à portée d'un appel téléphonique ou de quelques clics.
Déployez votre solution plus rapidement et de manière plus fiable
- Recevez des conseils et les bonnes pratiques pour installer, configurer et personnaliser la solution selon vos besoins.
- Obtenez des informations sur les questions de sécurité et l'intégration avec d'autres logiciels.
Réduire les risques et limiter les interruptions
- Résolvez les problèmes techniques immédiatement grâce à un accès à une assistance réactive 24h/24 et 7j/7 de la part des experts Adobe.
- Bénéficiez de conseils pour gérer les mises à jour majeures et les mises à niveau avec un minimum d'interruptions.
Maintenez la productivité des utilisateurs
- Tirez profit des conseils et des bonnes pratiques d’Adobe en matière de conception, de développement, de maintenance et d’utilisation quotidienne pour augmenter la productivité de l’équipe.
- Déverrouillez le potentiel du produit pour l’entreprise grâce à l’assistance « comment faire » d’Adobe.
- Planifiez des révisions de service régulières pour des améliorations continues.
| Programme d’assistance | Assistance entreprise |
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| Applicable à |
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| Durée du contrat |
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| N°d’incidents |
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| Canaux d’assistance fournis |
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| Maintenance incluse |
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| Contacts autorisés |
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| Services supplémentaires |
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| Forfait de mise à niveau |
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| Temps de réponse cible** |
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| Heures de couverture |
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| Améliorations de service disponibles |
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Annotation
* L’assistance pour les problèmes critiques est fournie par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, uniquement pour les problèmes de priorité 1.
** Définition :
- Critique (priorité 1) : le problème entraîne des interruptions extrêmement graves d’un système de production.
- Urgent (priorité 2) : le problème entraîne des interruptions importantes des opérations normales, et affecte négativement une installation à l’échelle de l’entreprise, des délais urgents ou présente un risque.
- Important (priorité 3) : le problème entraîne des interruptions des opérations normales.
- Mineur (priorité 4) : le problème entraîne des interruptions minimes ou nulles des opérations normales.
- Value Incentive Plan (VIP) : l’Adobe Value Incentive Plan est un programme d’attribution de licence par abonnement qui permet aux établissements de toutes tailles d’acheter, de déployer et de gérer facilement les produits Adobe.
- Enterprise Term License Agreement (ETLA) : Un Enterprise Term License Agreement est idéal pour les déploiements plus importants au sein d'organisations centralisées.Bénéficiez des offres cloud et bureau ainsi que d’une prévisibilité budgétaire sur une durée de trois ans, avec un paiement annuel unique à la même date chaque année.
À compter du 1 er juillet 2019, les formules d’attribution de licence Adobe Software Assurance (ASA) ou Maintenance and Support (M&S) et Gold Support sont abandonnées dans le monde entier pour les produits Technical Communication suivants :
- Adobe Technical Communication Suite
- Adobe FrameMaker
- Adobe RoboHelp
- Adobe FrameMaker Publishing Server
- Adobe RoboHelp Server
Cela signifie qu’à partir du 1 er juillet 2019, les clients du monde entier ne pourront plus acheter de nouvelles licences ni de licences de reconduction pour les formules ASA ou M&S et Gold Support concernant les licences permanentes des produits mentionnés ci-dessus via le Channel (revendeurs agréés Adobe). Les clients pourront toutefois continuer à acheter des licences permanentes de tous les produits mentionnés ci-dessus via le Channel (revendeurs agréés Adobe) dans le cadre du Transactional Licensing Program (TLP) et du Cumulative Licensing Program (CLP). Après le 1 er juillet 2019, les clients actuellement inscrits aux formules ASA ou M&S et Gold Support pour l’un des produits mentionnés ci-dessus continueront à bénéficier de tous les avantages de ces programmes jusqu’à la date d’expiration du contrat en cours. Vous trouverez des informations détaillées sur les différents programmes d’achat entreprise ici.
Téléchargez la présentation complète du programme d’assistance clientèle Adobe.
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