Vous pouvez afficher un e-mail en cliquant sur le bouton « Ouvrir l'e-mail » à droite.
Dernière mise à jour le
26 août 2026
Mise à jour depuis la dernière publication :
- Mise à jour des copies d'écran Hendrix.
S’applique à
Équipe(s) ICX : Consommateur, Fidélisation, Agents du support TS et Vendeurs
Zone(s) géographique(s) : Mondial
Présentation
L'onglet Communication dans Hendrix, appelé Détails dans Customer One, répertorie les e-mails transactionnels envoyés au client au cours des trois derniers mois. Une date de début et de fin peut être sélectionnée pour affiner les résultats de recherche.
Informations disponibles dans l'onglet Communication
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L'e-mail qui a été envoyé au client s'affiche.Veuillez noter que les liens dans l'e-mail sont identiques à ceux de l'e-mail d'origine, donc la plupart d'entre eux renverront vers le compte du client sur adobe.com.
Ce message d'erreur peut s'afficher si vous tentez d'ouvrir un modèle d'e-mail qui est restreint pour des raisons de sécurité.C'est le cas pour les e-mails qui contiennent des liens permettant de réinitialiser un mot de passe ou de rejoindre une équipe, par exemple.
Lors de la consultation d'un e-mail, vous avez la possibilité de renvoyer l'e-mail au client, en utilisant la même adresse e-mail ou une adresse différente.
- Cliquez sur le bouton Renvoyer l'e-mail .
- Vérifiez l'adresse e-mail et cliquez sur Envoyer l'e-mail.
Annotation
Si l'adresse e-mail est modifiée, l'e-mail est envoyé UNIQUEMENT à la nouvelle adresse e-mail.
Les e-mails envoyés au client suivent un modèle spécifique, qui est automatiquement rempli avec les données relatives au client. Il existe plusieurs modèles et certains des plus courants sont présentés ici à titre de référence.
| Nom du modèle | Objet de l'e-mail | Description |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Assistance clientèle Adobe | Pour les clients Enterprise, nous avons reçu une mise à jour sur un dossier qui est déjà fermé |
| anyware_bounceback_error | Re: Assistance clientèle Adobe | Pour les clients Enterprise, nous ne reconnaissons pas l'e-mail du client ou l'ID du dossier, ou toute autre erreur s'est produite |
| connecttrial_day0_meetings | Version d'essai Réunions Adobe Connect | Confirmation d'essai Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Activez votre compte de partage de fichiers |
Le client a été invité à confirmer son compte pour le partage de fichiers via Fileshare |
| crm_quote | Votre numéro de devis Adobe : <TRANSACTION_NUMBER> |
Un devis a été envoyé au client |
| ecomm_ccm_order_received | Bienvenue dans Adobe Creative Cloud | Notification de paiement reçu |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Votre paiement a échoué | Échec du mode de paiement préféré |
| ecc_cc_expiration_email | Votre carte de crédit pour <product> est sur le point d'expirer | notification d'expiration prochaine de la carte de crédit |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Avis : Mode de paiement bientôt expiré | notification CCM d'expiration prochaine de la carte de crédit |
| ecc_ccm_invoice_email | Confirmation : Nous avons reçu votre paiement <product> | Confirmation de paiement, lien de téléchargement de facture |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Rappel : Modifiez vos détails de paiement | Paiement en souffrance, jour 7 |
| ecomm_stock_order_received | Confirmation de paiement Adobe Stock | notification de paiement Stock reçu |
| ecomm_order_received | Votre numéro de commande : <order_no> | Confirmation de commande Adobe Store |
| ecomm_esd | <order_no> - Vos numéros de série | Numéros de série de téléchargements de logiciels électroniques |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
AVIS : Troisième échec de facturation | Paiement en retard, jour 14, avertissement de résiliation |
| ecc_DC_suspend_reject | Veuillez mettre à jour vos informations de paiement | Échec du paiement, mettez à jour les informations de paiement |
| ecomm_acbt_order_received | Votre numéro de commande : <order_no> | Confirmation de commande d'abonnement |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | AVERTISSEMENT : Quatrième échec de facturation | Quatrième tentative de facturation échouée (jour 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Votre numéro de commande : <order_no> | Confirmation de commande d'abonnement Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | URGENT : Évitez la résiliation | Échec de facturation final (jour 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Votre abonnement à Creative Cloud est sur le point d'expirer | Abonnement CC sur le point d'expirer |
| ecomm_jem_order_received | Paiement Creative Cloud abonnement Équipe reçu | Confirmation de paiement CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Votre numéro de commande : <order_no> | Confirmation de commande Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Veuillez mettre à jour vos informations de paiement | Abonnement FormsCentral suspendu |
| ecc_invoice_pdf_renew | Votre abonnement a été reconduit | notification de reconduction d'abonnement |
| ecomm_stock_demand_order_received | Confirmation de paiement Adobe Stock | Confirmation de paiement Stock |
| hendrix_notification | Dossier <TRANSACTION_OBJECT_ID> créé pour <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Le client est informé de la création d'un nouveau dossier |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Genuine Software – Résultats du test d'authentification | Notification au client que sa licence pour un produit Adobe (spécifié dans le corps de l'e-mail) n'est pas authentique |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Logiciel Adobe Genuine – Lien pour plus d'informations | Notification au client que sa licence pour un produit Adobe n'est pas valide, avec un lien vers http://www.adobe.com/go/testresults pour plus d'informations |
| ims_social_linking_code | Code de vérification | Vérification par e-mail lors de la connexion de comptes de réseaux sociaux – voir Se connecter avec votre compte de réseau social |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Vous avez maintenant accès à la formule Tout Creative Cloud de Creative Cloud abonnement Entreprise d'Adobe | Confirmation d'accès à CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Vous n'avez plus accès à <product> | Notification de suppression d'accès |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Vous venez d'obtenir l'accès à Adobe Document Cloud | Confirmation d'accès DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Vous avez maintenant accès à Adobe <product> | Confirmation d'accès CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | URGENT – Carte de crédit expirée | Avis d'expiration de carte de crédit |
| tdrc_captivate | Le temps presse.Votre essai d'Adobe Captivate 9 a commencé | E-mail de confirmation de l'essai de Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Votre abonnement a été modifié | Notification de changement d'abonnement |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Votre abonnement à Adobe Creative Cloud a été mis à jour |
Notification de mise à jour d'abonnement CC |
Il s'agit de l'horodatage du moment où l'e-mail a quitté nos serveurs de messagerie.
Il s'agit de l'horodatage du moment où le dernier statut a été mis à jour.
Il s'agit du dernier statut signalé par l'e-mail.
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Etat |
Description |
|---|---|
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EN ATTENTE |
E-mail pas encore envoyé (n'a pas quitté nos serveurs de messagerie) |
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ENVOYÉ |
L'e-mail a quitté nos serveurs, mais nous n'avons pas encore de confirmation qu'il ait atteint sa destination |
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REMIS |
L'e-mail a atteint la boîte aux lettres du destinataire |
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OUVERT |
Le destinataire a ouvert l'e-mail - cela ne signifie PAS que le message a également été lu |
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SIGNALÉ |
Le destinataire a signalé l'e-mail comme étant non sollicité (spam) |
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REJETÉ |
L'e-mail n'a pas pu être remis au destinataire et a été renvoyé avec un message d'erreur |
E-mail de reconduction d'abonnement
L'e-mail de reconduction d'abonnement pour les formules annuelles est envoyé 30 jours avant la date de reconduction annuelle.
Si le client dit qu'il n'a pas reçu l'e-mail, vérifiez dans l'onglet Communication ce qui suit :
Nom du modèle : yoda_ccm_renewal_email
Objet de l'e-mail : Your membership is about to renew
Demandez au client de vérifier son dossier courrier indésirable ou en masse pour l'e-mail - voir Didn't receive expected email from Adobe
Si rien n'est trouvé, proposez de renvoyer l'e-mail au client.(Remarque : ceci ne peut actuellement être fait qu'à partir de Hendrix, pas de Customer One).
Exemple d'e-mail
Annotation
À compter du 3 avril 2019, les abonnés CCI aux États-Unis et au Mexique ayant des formules annuelles payables mensuellement ne recevront plus d'avis de reconduction de formule après leur première année d'abonnement.
Si vous recevez des demandes à ce sujet, vous pouvez utiliser la déclaration réactive suivante :
Déclaration réactive : « Selon la formule, après la première année d'abonnement, les clients peuvent annuler à tout moment sans pénalités. »
L'e-mail de reconduction sera supprimé si les conditions suivantes sont remplies :
- États-Unis et Mexique uniquement
- Formules CCI ABM uniquement
- Aucun changement de prix pour un utilisateur
- Le contrat n'inclut PAS Adobe Stock