我們的客戶服務人員會根據您的產品及問題,以各種方式與您連絡。請參閱以下清單,檢視您的連絡選項。

我們支援哪些產品?

若是桌面版應用程式,我們一概支援最新應用程式,以及每種應用程式的前兩個主要版本。若是 Web 和行動應用程式,我們只支援最新版本。如需詳細資訊,請參閱 Adobe 軟體支援準則

個人版 Creative Cloud 與 Adobe Stock

涵蓋的計劃與產品 帳戶與付款 下載與安裝 序號與啟用 操作方法與疑難排解
個人版 Creative Cloud
  • 所有應用程式
  • 完整應用程式 + Stock
  • 單一應用程式
  • Photography 計劃 - 包括 Lightroom for Mobile (iOS 和 Android)
  • Lightroom 計劃 (隨附 1 TB) - 包括 Lightroom for Mobile (iOS 和 Android 版)
  • Adobe Stock 方案
  • Adobe Acrobat DC

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論壇 (僅限英文)

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論壇 (僅限英文)

Adobe Stock 單一影像

Adobe Story Plus

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電話 (自購買日起 30 天內)

線上交談 (自購買日起 30 天內)

論壇 (僅限英文)

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論壇 (僅限英文)

論壇 (僅限英文)

 

若需了解 Adobe Creative Cloud 和 Document Cloud 產品及代管服務的生命週期時間表和支援準則,請參閱 Adobe 軟體支援準則

連絡支援

如需透過電話或線上交談取得額外支援,請連絡 Adobe 客戶服務

團隊版 Creative Cloud

團隊成員

涵蓋的計劃與產品 帳戶與付款 下載與安裝 序號與啟用 操作方法與疑難排解
團隊版 Creative Cloud
  • 所有應用程式
  • 完整應用程式 + Stock

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專家諮詢 (說明產品操作方法)

團隊版 Creative Cloud - 單一應用程式

Adobe Stock 方案

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團隊管理

涵蓋的計劃與產品 管理與部署
團隊版 Creative Cloud
  • 所有應用程式
  • 完整應用程式 + Stock

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專家諮詢

團隊版 Creative Cloud - 單一應用程式

Adobe Stock 方案

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連絡支援

如需透過電話或線上交談取得額外支援,請連絡 Adobe 客戶服務

個人版 Document Cloud

涵蓋的計劃與產品 帳戶與付款 下載與安裝 序號與啟用 操作方法與疑難排解

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

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Adobe Sign

Adobe Acrobat PDF Pack

Adobe Acrobat Export PDF

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不適用

 

不適用

 

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連絡支援

如需透過電話或線上交談取得額外支援,請連絡 Adobe 客戶服務

團隊版 Document Cloud

團隊成員

涵蓋的計劃與產品 帳戶與付款 下載與安裝 序號與啟用 操作方法與疑難排解

Acrobat DC

 

 

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團隊版 Adobe Sign

 

 

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不適用

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團隊管理

涵蓋的計劃與產品 管理與部署

Acrobat DC

團隊版 Adobe Sign

 

 

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連絡支援

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列印與發佈產品

涵蓋的計劃與產品 帳戶與付款 下載與安裝 序號與啟用 操作方法與疑難排解

Technical Communications Suite - 2019 和 2017 版

Captivate 2019 和 2017

Presenter 11.1、11 和 10

Presenter Video Express 2017 和 11

FrameMaker 2019 和 2017 版

RoboHelp 2019 和 2017 版

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

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Contribute - 服務終止 (EOL)

Director - 服務終止 (EOL)

LeanPrint - 服務終止 (EOL)

論壇 (僅限英文) 論壇 (僅限英文) 論壇 (僅限英文) 論壇 (僅限英文)

註解:

  1. 我們不為服務終止的列印與發佈產品提供支援。若您對這些產品有任何疑問,請透過論壇尋求解答。
  2. 我們只為供應中產品的最新與先前版本提供支援。例如,Adobe 目前的受支援版本為 Captivate 2019 和 Captivate 2017。我們推出更新的版本時,支援的版本也會隨之變更。 
  3. **所有伺服器產品 (例如 RoboHelp Server 和 FrameMaker Publishing Server) 都有固定的支援週期。若需詳細資訊,請參閱產品與技術支援期間

連絡支援

如需透過電話或線上交談取得額外支援,請連絡 Adobe 客戶服務

其他桌面版產品 (包括 Acrobat、Lightroom、Photoshop Elements、Premiere Elements 等等)

涵蓋的計劃與產品 帳戶與付款 下載與安裝 序號與啟用 操作方法與疑難排解

Acrobat Pro 2020 桌面版

Acrobat Standard 2020 桌面版

Acrobat Pro 2017 桌面版

Acrobat Standard 2017 桌面版

Font Folio

Photoshop Elements 2021、2020 和 2019

Premiere Elements 2021、2020 和 2019

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Acrobat Pro DC 2015 桌面版、Acrobat Standard DC 2015 桌面版、Acrobat Pro XI、Acrobat Standard XI 和之前版本

Creative Suite 產品

Lightroom 6 和之前版本

Photoshop Elements 2018 和之前版本

Premiere Elements 2018 和之前版本

 

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連絡支援

如需透過電話或線上交談取得額外支援,請連絡 Adobe 客戶服務

行動應用程式

涵蓋的計劃與產品 帳戶  下載與安裝 操作方法與疑難排解

CC 行動應用程式*

DC 行動應用程式*

*包含在付費訂閱或下列計劃的有效試用版中:

  • Creative Cloud 完整應用程式
  • Photography 計劃 - 包括 Lightroom for Mobile (iOS 和 Android)
  • Lightroom CC 計劃 - 包括 Lightroom for Mobile (iOS 和 Android)
  • Acrobat DC

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其他所有行動應用程式 線上交談 論壇 (僅限英文) 論壇 (僅限英文)

連絡支援

如需透過電話或線上交談取得額外支援,請連絡 Adobe 客戶服務

免費 Adobe 應用程式

涵蓋的計劃與產品

系統會將帳戶

下載與安裝

操作方法與疑難排解

Acrobat Reader

Flash Player

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

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Adobe XD (入門計劃)

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論壇 (僅限英文)

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