Creative Cloud 支援政策

了解 Adobe 的 Creative Cloud 支援政策並在安裝 Creative Cloud 應用程式和服務前做出明智的選擇。

Adobe 為 Creative Cloud 應用程式提供的支援程度取決於您的 Creative Cloud 方案。Creative Cloud 支援政策說明了您的 Creative Cloud 方案中應用程式版本的支援範圍,以及每個版本的相關支援要素

不同角色的使用者均可以查看此政策,以確定受支援的應用程式版本以及這些 Creative Cloud 方案支援的時間範圍。


Adobe 支援最新版本應用程式和服務,但對舊版本提供有限的支援。適用於企業的 Creative Cloud 方案也包括對所指定的長期支援 (LTS) 版本的支援。

應用程式版本

Creative Cloud 應用程式使用三分法編號系統,來顯示應用程式的發行版本:
N.m.p

其中 N = 主要版本;m = 次要版本;p = 修補版本。

例如,應用程式版本 23.2.1 表示主要版本 23、次要版本 2,以及安全性修補版本 1 的發布狀態。

主要版本表示如下:

  • 最新版本 (N):應用程式的最新主要版本。
  • 先前版本 (N-1):最新版本的前一個主要版本。
  • 長期支援版本 (LTS):此版本僅提供適用於企業的 Creative Cloud 方案,且有資格獲得長達一年的安全更新支援服務。如需詳細資訊,請參閱長期支援的版本
  • 舊版 (N-2 或更早):比最新版本舊兩版的版本或更舊版本。

例如,如果應用程式的最新可用版本是 23.2.1,那麼:

  • 最新的主要版本 (N) 是 23。
  • 此應用程式的先前版本 (N-1) 是 22。
  • LTS 可能會指定為版本 22.4。
  • 舊版 (N-2、N-3 或更早的版本) 是版本 21、20 和更早的版本。
註解:

若要查看 Creative Cloud 應用程式主要版本和早期版本的清單,請參閱本文。  

支援項目

Adobe 為 Creative Cloud 應用程式提供以下類型的支援服務:

功能更新

功能更新包括新功能和現有功能的變更。

當 Adobe 發布功能更新時,用於表示應用程式次要版本的數字會增加一位數字:N.m+1

錯誤修正

錯誤修復是對產品錯誤或瑕疵推出之修正。

當 Adobe 發布錯誤修復更新時,用於表示應用程式修補版本的數字會增加一位數字:N.m.p+1

安全性更新

安全性更新為解決對最新應用程式或 LTS 版本安全性有影響之漏洞釋出的安全性更新。當 Adobe 發布安全性更新時,用於表示應用程式修補版本的數字會增加一位數字。根據您的 Creative Cloud 方案,安全性更新表示為 N.m.p+1 或 LTS。p+1

作業系統相容性

Adobe 為最新版應用程式提供與下列作業系統相容的支援服務:

  • Windows 10:最新版本與前兩版更新。
  • macOS:最新版本與前兩版更新。
  • iOS:最新版本與前一個版本。
  • Android:最新版本與前兩個版本。

Adobe 一直持續努力推進自家應用程式和 Windows 11 及 macOS Monterey 間的相容性。若要了解 Windows 11 支援哪些 Adobe 應用程式,請參閱〈我可以在 Windows 11 上運行我的 Adobe 應用程式嗎?

如需更多 macOS Monterey 相容性詳細資料,請參閱〈已知問題和解決方案 | macOS 12 Monterey〉。    

如需詳細資訊,請參閱 Creative Cloud 系統需求

瀏覽器支援

以下最新版本的瀏覽器支援 Adobe 網站型服務:

  • Safari
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox

如需詳細資訊,請參閱 Creative Cloud 系統需求

協助支援

請聯絡 Adobe 客戶服務部門以取得產品協助或報告問題。

Adobe 將不會提供以下 Creative Cloud 版本:N-3 或更早的版本。Adobe 也不會為此類版本提供支援 (包括功能更新、錯誤修復、安全性更新、作業系統相容性、瀏覽器支援或協助支援)。但 Adobe 客戶服務部門可能會自行決定是否為 N-3 或舊版提供有限支援。

注意:

Adobe 有權隨時自行決定修改和終止其應用程式及其對應用程式的支援。

Creative Cloud 個人版

適用於個人的 Adobe Creative Cloud 方案支援最新版本和上一個版本的應用程式。

最新版本 (N)

客戶可以從以下位置下載此版本:

包括:

功能更新

錯誤修正

安全性更新

作業系統相容性

協助支援

上一個版本 (N-1)

客戶可以從以下位置下載此版本:

 

包括:

協助支援

Creative Cloud 團隊版

適用於團隊的 Adobe Creative Cloud 方案支援最新版本和上一個版本的應用程式。

最新版本 (N)

客戶可以從以下位置下載此版本:

包括:

功能更新

錯誤修正

安全性更新

作業系統相容性

協助支援

上一個版本 (N-1)

客戶可以從以下位置下載此版本:

 

包括:

協助支援

Creative Cloud 企業版

適用於企業的 Creative Cloud 方案支援最新版本和上一個版本的應用程式。舊版的應用程式也可供下載。Adobe 也為適用於企業的 Creative Cloud 客戶提供所指定長期支援 (LTS) 版本的支援。

最新版本 (N)

客戶可以從以下位置下載此版本:

包括:

功能更新

錯誤修正

安全性更新

作業系統相容性

協助支援

上一個版本 (N-1)

客戶可以從以下位置下載之前的版本:

包括:

協助支援

長期支援版本 (LTS)

客戶可以從以下位置下載 LTS 版本

包括:

安全性更新

協助支援

舊版 (N-2)

客戶可以從以下位置下載此版本:

包括:

協助支援

註解:

根據預設,在 Admin Console 建立套件時,企業管理員只能檢視可接收安全性或功能更新的版本 (最新和 LTS 版本)。如要將其他版本加入套件,企業管理員必須在套件偏好設定中選取「適用的應用程式版本」 (「Admin Console > 套件 > 偏好設定」)。如需詳細資訊,請參閱使用 Admin Console 的套件應用程式

注意:

不支援比最新版本舊三個版本以上的應用程式,並且不提供下載。如果您打算長期使用舊版,請保留軟體套件或將安裝程式儲存在安全位置。如果您目前可以使用此類舊版應用程式,則可以保留軟體套件或儲存安裝程式以供將來 (不受支援) 使用。

長期支援版本 (LTS)

長期支援 (LTS) 版本是 Adobe 為某些桌面應用程式所指定的版本,有資格獲得額外一年的安全性更新。Adobe 每年通常會在 11 月左右發布一次 LTS 版本。LTS 版本將繼續收到安全性修補程式 (最多為期一年),直到隔年推出取而代之的新 LTS 版本。

LTS 版本
N+1 代表未來版本的下一個版本。

透過部署 LTS 版本,適用於企業的 Creative Cloud 客戶可以在較長期間內繼續接收安全性修補程式。他們可以利用這額外的時間在升級到最新版本之前執行測試和盡職調查。

長期支援版本

  應用程式 LTS 版本 (截至 2024 年 10 月)
After Effects 23.6
 Animate 23.0.2
Adobe Audition 23.6
Adobe Bridge 12.0.3
Character Animator 23.6
 Illustrator 27.9
InCopy 18.5
 InDesign 18.5
InDesign Server 16.4
Lightroom Classic 12.5
Adobe Media Encoder 23.6
 Photoshop 24.7.1
 Premiere Pro 23.6
註解:
  • Photoshop 的 LTS 版本也可供適用於團隊的 Creative Cloud 和適用於個人的 Creative Cloud 客戶使用。
  • LTS 版本不適用於 Adobe 的雲端優先應用程式,例如 Lightroom、Fresco、Adobe XD 或 Premiere Rush。這些應用程式和服務會經常更新,以新增更多功能並保留與 Creative Cloud 網站服務的相容性。
  • 結束開發和終止服務的應用程式不提供 LTS 版本。若要了解哪些應用程式已結束開發或終止服務,請參閱停產產品
  • LTS 版本不適用於 3D 應用程式,例如 Dimension 和 Substance。
  • Acrobat 支援兩種版本系列,各自適用不同支援政策。如需詳細資訊,請參閱 Acrobat Continuous 和 Classic 追蹤

常見問題集

是的,Creative Cloud 支援政策會影響全球客戶。

如果您沒有升級到支援的版本,您的應用程式可能無法收到最新的功能、錯誤修復和安全性更新。協助支援服務也有限。

根據與 Adobe 簽訂的合約,繼續部署不受支援的舊版 Creative Cloud 將使客戶排除在協力廠商索賠範圍之外。

只有當客戶與 Adobe 簽訂付費支援服務合約並遵守其中的條款時,才會提供支援。所有其他協助支援僅用於協助解除安裝不支援的版本或升級至支援的版本。

支援的版本是指最新版的 Adobe 軟體,能提供最新功能與安全性更新。對 Creative Cloud 企業版客戶而言,支援的版本包括 N (最新版本) 和 LTS (長期支援) 版本。

不支援的版本是指不符合此政策規定的舊版本,不支援的版本無法享有最新功能與安全性更新。

  • 如果您的使用者可以透過 Creative Cloud 桌面應用程式自行使用 Creative Cloud,您應鼓勵他們升級軟體。

  • 若要製作產品套件並為您的使用者部署,請前往 Adobe Admin Console,然後建立內含可用版本的套件。您也可以使用 Remote Update Manager 來管理長期支援版本的更新。Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) 也可用於長期支援的版本。

解除安裝不支援的版本並升級到支援的 Creative Cloud 版本。已安裝的應用程式不會自動移除。

此政策中提到的指引適用於您。Adobe 建議您考慮轉移到指定使用者授權並更新至支援的版本。

只要技術上可行,即是目前已不支援的產品,購買永久授權的客戶仍可以繼續使用該產品。

如果您仍需要協助或對 Creative Cloud 軟體有更多疑問,請聯絡 Adobe 客戶服務部

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