Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics | 產品說明

生效日期：自 2024 年 10 月 14 日起

• 資料回填. 客戶可以透過 Adob​​e Analytics Source Connector 將最多 13 個月的回填資料匯入 Customer Journey Analytics。客戶可以透過授權擴大資料容量的附加元件來增加回填資料限制。
  
• 初始實施期。在初始授權期限的授權期限開始日期之前最多 60 天 (但在任何情況下不得早於生效日期)，客戶可獲准存取 Customer Journey Analytics 的有限授權，但其唯一目的必需是遵守協議所有其他條款與條件來實施和測試，此時，客戶無需支付任何額外費用。
• 初始授權期限。在初始授權期限的前六個月之後，與超出客戶承諾的資料列之資料列相關的費用可能會導致過度使用費用，除非客戶授權額外的容量。
• 舊版產品建議。 所有 Adob​​e Analytics 附加元件舊版產品建議的 Customer Journey Analytics 都將以目前 Adob​​e Analytics 附加元件舊版產品建議的 Customer Journey Analytics 中的同等應得限額層級提供給客戶。
  
• 授權量度。客戶最多可以使用適用銷售訂單中授權的授權量度數量。
• Adobe Analytics 授權相依性。客戶應得的 Customer Journey Analytics 限額取決於客戶目前和持續對核心 Adob​​e Analytics 產品建議 (例如 Adob​​e Analytics Select、Prime 或 Ultimate) 的承諾。如果客戶應得的核心 Adob​​e Analytics 限額在客戶的 Customer Journey Analytics 授權之前到期或終止，則客戶可能需要支付額外的授權費用。
  

效能護欄：

以下效能護欄適用於 Adob​​e Analytics 的 Customer Journey Analytics，除非在適用的銷售訂單中獲得授權，否則無需附加元件：

• 並行報告要求。 Customer Journey Analytics 支援每個連線最多 6 個並行報告請求，除非另外獲得額外的並行報告請求授權。
  

範圍限定參數：

以下範圍限定參數適用於 Adob​​e Analytics 的 Customer Journey Analytics (不含附加元件)，除非相關的銷售訂單中有授權：

• 年度擷取限制。每年從 Adobe Experience Platform 資料湖擷取到 Customer Journey Analytics 的資料列總數，不得超過銷售訂單內所授權客戶資料容量的 3 倍。
• 平均資料列大小。Customer Journey Analytics 中的每個資料列中，客戶最多可以使用平均資料列大小為 2 KB 的未壓縮資料。
  
• 資料容量。
  • 客戶依適用銷售訂單授權應得到的資料列限額 (「客戶資料容量限額」)。客戶的資料容量限額適用於核心資料。客戶最初可以回填核心資料並以滾動方式維持此餘額，在擷取新資料時清除舊資料，直到達到客戶的資料容量限額。
• 資料湖儲存量。
  • 每年擷取至 Adobe Experience Platform 資料湖的資料總量，搭配客戶的 Customer Journey Analytics 使用案例，不得超過授權資料湖儲存總量的 3 倍。
  • 儲存在 Adobe Experience Platform 資料湖的資料總量，搭配客戶的 Customer Journey Analytics 使用案例，不得超過授權資料湖儲存總量。
• 擴大資料容量。
  • 客戶依適用銷售訂單授權應得到的額外資料列限額 (「客戶的擴大資料容量限額」)。客戶的擴大資料容量限額僅適用於時間戳超過 13 個月的客戶資料 (「歷史資料」)。客戶最初可以回填歷史資料並以滾動方式維持此餘額，在擷取新資料時清除舊資料，直到達到客戶的擴大資料容量限額。 
  • 核心資料不符合擴大資料容量限額的資格，並且需要依適用銷售訂單詳述支付標準 Customer Journey Analytics 的超額使用費。
  • 為清楚起見，授權擴大資料容量不會增加下面詳述的欄位式拼接資料回填限制。
• 查詢服務使用者。Customer Journey Analytics 支援 5 位並行查詢服務使用者，受限於靜態限制的約束。
• 來源。客戶可以設定非 Adobe 來源至 Customer Journey Analytics (透過 UI 和 API)，但客戶不得自進階企業來源連接器匯入資料，除非另獲授權。
• 每月報告請求總數。每個 IMS 組織的客戶每月最多可以提出 750,000 個報告請求。如果客戶超出他們的總體每月報告請求限制，客戶可能有義務授權額外數量的總體每月報告請求。額外總體每月報告請求是以 1,000 份額外總體每月報告請求的數量來出售。客戶的額外每月報告請求數量必須符合客戶的核心 Customer Journey Analytics 承諾數量。

靜態限制：

以下靜態限制適用於 Adob​​e Analytics 的 Customer Journey Analytics (不含附加元件)，除非相關的銷售訂單中有授權：

臨時 SQL 查詢：

• 臨時 SQL 查詢的逾時上限為 10 分鐘。

額外護欄:

• 額外靜態限制的詳細說明在這裡。

Analysis Workspace 專案：

• 每個表格的可匯出的列。 Customer Journey Analytics 支援為使用者介面中的單一維度導出多達 50,000 列。
• 每個專案的面板。 Customer Journey Analytics 專案對於每個專案最多支援 15 個面板。
• 每個表格的可見行數。Customer Journey Analytics 支援在使用者介面中每個表格顯示 400 列。
• 每個面板的視覺效果。 Customer Journey Analytics 對於每個面板最多支援 25 個視覺效果。

客群：

• 客群篩選器。 Customer Journey Analytics 支援每個客群最多 20 個篩選器。
• 客群身分的數量。 Customer Journey Analytics 支援每個客群最多 2000 萬個身分。
• 客群重新整理頻率。 客群重新整理的頻率上限是每 4 小時一次。
• 客群重新整理回溯時段。 Customer Journey Analytics 支援最長 90 天的客群重新整理回溯時段。
• 重新整理客群截止日期。 從建立日期起 13 個月後，客群將停止重新整理。客戶可以再延長 13 個月。
• 重新整理客群的數量。 Customer Journey Analytics 支援多達 75 個重新整理客群。
  

自動化資料集期限：

• 客戶每月最多可安排 20 份自動化資料集期限的工單。

配套服務：

• 資料湖。 客戶可以存取資料湖中的客戶資料，最多可存取授權資料湖儲存總量。
• 查詢服務。客戶對查詢服務的使用權僅限於執行臨時查詢，且針對資料擷取驗證用途，最多可支援 5 個並行查詢服務使用者和 1 個並行執行的臨時查詢。

Customer Journey Analytics 資料傳輸限制：

• 每個特定人員 ID 的列數。Customer Journey Analytics 每月最多只能為連線中的每個特定人員 ID 擷取 1,000,000 個事件列。
• 每個查詢資料集的唯一關鍵值字串。 Customer Journey Analytics 最多只能為每個查詢資料集擷取 10,000,000 個唯一關鍵值。

資料流：

• 客戶可以指定任何主要 Adobe Experience Platform 資料中心 (目前位於澳洲、加拿大、印度、荷蘭、英國和美國) 作為其資料駐留位置。除非客戶另有指示，資料最終將儲存在指定的資料中心。
  

資料登陸區域：

• 客戶對每個沙箱將可以存取 1 個資料登陸區域。客戶在所有資料登陸區域中可以儲存的最大資料量相當於和授權給客戶的所有 Adobe Experience Platform 產品和服務相關的資料儲存總量。客戶只能使用資料登陸區域將客戶資料移入和移出 Adobe Experience Platform。資料將在 7 天後從資料登陸區域中自動刪除。
  

資料檢視：

• 客戶每次連線應得到 600 次資料檢視。

衍生欄位：

• 客戶最多可以將 5 個不同的衍生欄位新增至 Analysis Workspace 中的單一索引標籤。
• 客戶可為每次連線建立最多 100 個衍生欄位。

維度和量度：

• 客戶最多可以為單一資料檢視新增 5,000 個維度和 5,000 個量度。

欄位型拼接：

• 客戶最多可以建立 5 個拼接資料集。
• 客戶可能有以天為單位的回溯時段/重播時段頻率為 1/1 或 7/7。
• 首次啟用欄位型拼接後，客戶可以依請求回填最多 13 個月的資料。
• 客戶不得從 Adob​​e Experience Platform 資料湖匯出拼接資料集。

篩選器和計算量度：

• 每個篩選器的容器。 Customer Journey Analytics 對於每個篩選器最多支援 50 個容器。
• 每個計算量度的量度。 Customer Journey Analytics 計算量度對於每個計算量度最多支援 25 個量度。
• 每個篩選器的量度和維度。 Customer Journey Analytics 對於每個篩選器最多支援 25 個唯一的量度和維度。
• 每個篩選器的巢狀容器。 Customer Journey Analytics 每個篩選器最多支援 10 個巢狀容器。
• 每個篩選器的規則。 Customer Journey Analytics 每個篩選器最多支援 100 個篩選器規則。
• 每個篩選器每個維度的字串比較。 Customer Journey Analytics 對於每個篩選器、每個維度最多支援 100 個字串比較。

完整表格匯出： 透過完整表格匯出功能所匯出的報告僅限於每個報告可滙出 3000 萬資料列。

引導式分析：

• 客戶應得到以下引導式分析：
  • 趨勢
  • 網頻
  • 漏斗
  • 轉換趨勢
  • 保留
  • 主要成長
  • 淨成長

優先擷取：客戶可以在 90 分鐘服務層級目標處理內擷取 24 小時前的資料。

沙箱： Customer Journey Analytics 最多包含 5 個沙箱，除非客戶另外授權。

未授權功能：Customer Journey Analytics 的某方面功能及其附加元件可透過 Adobe Experience Platform 提供，但除了和套組服務一起使用外，客戶並未獲授權 (亦不得) 存取或使用 Adobe Experience Platform 中的批次查詢服務元件、Data Science Workspace、Profile Service、Identity Service 或 Segmentation Service 元件，除非另行授權。

定義

額外的臨時查詢使用者是指一個附加元件，用來將客戶的查詢服務使用者應得限額增加 5 個額外的並行查詢服務使用者，以及每個套組可增加 1 個額外的並行執行的臨時查詢。額外的臨時查詢使用者套組可能會獲得授權。

附加元件指可授權給客戶並在銷售訂單內識別的附加產品和服務。

臨時查詢指查詢服務編輯器或 PSQL 使用者端 (適用時) 所產生的臨時查詢。

臨時查詢服務是指 Adobe Experience Platform 中的一項服務，可協助客戶使用標準 SQL 查詢和轉換 Adobe Experience Platform 中的資料。查詢服務是一項共用功能。

臨時查詢服務使用者指透過查詢服務使用者介面、API 或外部系統向查詢服務發出 SQL 查詢進行資料分析或資料探索的使用者。

Adobe Experience Platform 是開放且可擴充的服務組合，可讓客戶使用企業的各種來源建立及管理可作業的個人資料，以及分析資料以取得深入分析資料和提供個人化體驗。

進階企業來源連接器指 Amazon Redshift、Azure EventHub、AWS Kinesis、Azure Synapse Analytics、Google BigQuery、Google PubSub 和 Snowflake。

AI 助理指 Adob​​e Experience Platform 生成式 AI 功能，產品標稱為「Customer Journey Analytics 中的 AI 助理」。

年度擷取限制指客戶資料容量的 3 倍。

客群指具有身分命名空間和與該身分命名空間相關的特定 ID 之身分集合或清單。客群可以透過 Adob​​e Experience Platform 及其上層的應用程式 (例如 Customer Journey Analytics) 進行傳輸。客群可以包含混合的身分命名空間組合。

配套服務指存取以下有限的 Adob​​e Experience Platform 服務：資料湖和臨時查詢服務。

並行報告請求指使用者向 Customer Journey Analytics 報告引擎發出的同步報告請求。

核心資料指時間戳記小於 13 個月的客戶資料，包括設定檔資料、查詢資料、事件資料和摘要資料。

資料容量指客戶應得到的核心資料列限額。

資料湖是指儲存在 Adobe Experience Platform 中的分析資料。

資料登陸區域指一種雲端型的資料儲存設施，用於隨 Adobe Experience Platform 佈建的臨時檔案儲存空間，客戶可選擇用來移入和移出 Adobe Experience Platform。資料登陸區域是一種共用功能。

應得限額指由 Adobe 嚴格監控及執行的使用限額。假如客戶超出應得限額，客戶可能有義務支付超額使用的費用或是授權更多容量。

事件資料指及時展示事件的資料。

擴大資料容量指客戶應得的歷史資料列限額。

欄位型拼接指透利用從單一資料集洐生的身分表格，將未知事件與已知事件配對的過程。

篩選器指一組規則，對一段時間內的一組資料進行評估時產生的資料子集。與其他支援服務結合使用時，可以在建立客群的過程中使用篩選器。篩選器是在 Customer Journey Analytics 中進行定義和維護。

生成指客戶每次與生成式 AI 功能進行互動 (例如透過提供輸入) 並收到回應。生成可以主動完成 (例如，透過輸入查詢、點選「生成」或「重新生成」或其他類似動作)，或者可以透過使用者設定的過程自動完成。

生成式 AI 功能是在 Adob​​e Experience Cloud 生成式人工智慧功能的特定授權條款中定義；該條款位於 https://www.adobe.com/legal/terms/enterprise-licensing/genai-ww.html。

生成式動作指透過生成來量化客戶使用生成式 AI 功能的單位。

引導式分析旨在提供引導式工作流程，讓使用者能夠自我提供有關客戶歷程的高品質資料和分析見解。

Healthcare Shield 是一種 Adobe Experience Platform 附加元件，旨在提供對以下進階隱私權、控管和安全功能的存取權：客戶管理的金鑰、自動資料集過期的擴大臨界值 (每個月最多 50 個工單)。Healthcare Shield 必須獲得客戶授權的任何及所有下列平台式應用程式的授權：(i) Real-Time Customer Data Platform Prime 或 Ultimate - B2C 版或 B2P 版 (僅適用於消費者客群)，(ii) Adobe Journey Optimizer，以及 (iii) Customer Journey Analytics。Healthcare Shield 附加元件必須新增至客戶的 (i)、(ii)、(iii) 和 (iv) 或任何由客戶授權的組合之授權。Healthcare Shield 可能包含在一份銷售訂單或單獨的銷售訂單中。

歷史資料指時間戳早於 13 個月且呈事件資料形式的客戶資料。

IMS 組織指確保適當個人在適當時候出於適當原因存取適當資源的政策和技術框架。IMS 用來管理組織內的使用者身分、身分驗證、授權和存取控制。

初始授權期限指客戶首次授權 Customer Journey Analytics，並且明確排除任何續約、修改和追加銷售。

輸入是在 Adob​​e Experience Cloud 生成式人工智慧功能的特定授權條款中定義，可在 https://www.adobe.com/legal/terms/enterprise-licensing/genai-ww.html 取得。

執行個體指與提供給客戶的 Adob​​e Experience Cloud 組織 (IMSOrg) 有關聯的單一 Adob​​e Experience Platform 執行個體。執行個體是一項共用功能。

Intelligent Alerts 是 Customer Journey Analytics 中的一項功能，可在客戶資料中出現異常時向使用者提供通知。

授權量度是指適用的銷售訂單中的產品和服務的客戶授權。

查詢資料指用來查詢可在事件、設定檔或查詢資料中找到值或金鑰的資料。

非生產沙箱是指僅可搭配非生產開發和測試的沙箱。非生產沙箱最多只能支援一定數量的資料，最多不超過資料湖非生產儲存總量 (以全部客戶授權的非生產沙箱的總量計算)。

輸出是在 Adob​​e Experience Cloud 生成式人工智慧功能的特定授權條款中定義，可在 https://www.adobe.com/legal/terms/enterprise-licensing/genai-ww.html 取得。

超額使用週期指客戶使用的授權量度總計的計算期間，以判斷承諾的授權量度數量是否已完全用盡，以及是否適用超額使用費率。

超額使用費率是指適用銷售訂單的 Adobe 產品和服務定價明細表中詳細說明的超額使用費率。如果客戶對產品和服務的使用量超過其承諾的數量，客戶將承擔超額使用費。超額使用費是在適用超額使用週期結束時透過測量超額使用週期內客戶資料列平均值來計算 (例如，如果超額使用週期為季度，則適用的時間段將為前一個連續三個月的時間段減去客戶的年度承諾數量、乘以超額使用率，然後除以四)。除非適用的銷售訂單另有詳細說明，這些費用會按每計量單位的超額使用率來計費，並欠款是按季度計算。

效能護欄指與限定客戶建議之使用案例範圍相關的使用限制。如果客戶超過效能護欄，則可能會導致效能下降；Adobe 對此類效能下降不負任何責任。持續超過效能護欄的客戶可以選擇授權額外的容量，以避免效能下降。

Privacy and Security Shield 是一項 Adob​​e Experience Platform 附加元件，能讓客戶存取以下進階隱私權、控管和安全功能：客戶管理的金鑰、自動資料集過期的擴大臨界值 (每個月最多 50 個工單)。Privacy and Security Shield 必須獲得客戶授權的任何及所有下列平台式應用程式的授權：(i) Real-Time Customer Data Platform Prime 或 Ultimate - B2C 版或 B2P 版 (僅適用於消費者客群)，(ii) Adobe Journey Optimizer，以及 (iii) Customer Journey Analytics。隱私權和安全附加元件必須加入客戶的 (i)、(ii)、(iii) 和 (iv) 或客戶授權的任何組合之授權。Privacy and Security Shield 可能包含在一份銷售訂單或單獨的銷售訂單中。

產品知識 指 AI 助理適用以文件為主的知識和故障排除使用案例。

設定檔資料指事件資料中人員、使用者或客戶適用的資料。

報告請求指應用程式發出的任何資料要求，包括但不限於：Analysis Workspace、Workspace 排程專案、Report Builder、2.0 API、Segment Sharing、Adobe Analytics Dashboards 行動應用程式、Labs、Component Builder、完整表格匯出，以及查詢 Customer Journey Analytics 報告引擎的任何新增功能。

資料列指可用於 Customer Journey Analytics 中分析的總體每日平均資料列。資料列是由核心資料和歷史資料組成。

沙箱指在存取 Adobe Experience Platform 隔離資料和作業的任何 Adobe 隨選服務的邏輯隔離。沙箱可以是用來生產目的的環境，也可以是非生產沙箱。用於生產目的的沙盒會共用基本 Adobe Experience Platform 生產系統的授權權益 (以用於生產目的的全部客戶沙箱累計測量)。非生產沙盒會共用以非生產使用案例指定的授權權益 (以全部客戶非生產沙箱累計測量)。沙盒是一種共用功能。

範圍限定參數指與限定客戶建議之使用案例範圍相關的使用限制。如果客戶超出了範圍限定參數，Adobe 將與客戶合作修正導致過度使用的問題。如果客戶持續超出範圍限定參數，則可能會要求客戶授權額外的容量。

共用功能指在客戶授權的所有適用且以 Adobe Experience Platform 為基礎打造的產品和服務中共用 (非附加) 的特色或功能及其相關限制。如果客戶的任何其他適用且以 Adobe Experience Platform 為基礎打造的產品和服務提供更高額度的限制 (因為基本等級的限制額度更高，或因為客戶已授權可用的附加元件)，則最高額度的限制將適用於客戶所有的適用且以 Adobe Experience Platform 為基礎打造的產品和服務。

靜態限制指與 Customer Journey Analytics 的功能邊界相關的使用限制以及與 Customer Journey Analytics 的技術邊界相關的使用限制。客戶不得修改靜態限制。

授權資料湖儲存總量是指資料湖生產儲存總量加上資料湖非生產儲存總量。

資料湖生產儲存總量是指 5 KB 乘以授權的資料列總數。

資料湖非生產儲存總量是指資料湖生產儲存總量的 10%。

隨著 Customer Journey Analytics 的不斷發展，Adobe 保留隨時更新本產品說明的權利。