Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics | 產品說明

生效日期：2026 年 8 月 24 日

Customer Journey Analytics 可讓客戶存取 Adobe Experience Platform 基礎結構上的 Analysis Workspace 體驗 (例如，資料擷取工具、資料控管工具和資料湖)。 這項體驗與 Adobe Analytics 中提供的體驗有所不同。 Customer Journey Analytics 包含套組服務。 Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics 應得限額可能與 Customer Journey Analytics Select、Customer Journey Analytics Prime 和 Customer Journey Analytics Ultimate 套組軟體中提供的限額不同，如此處所述。

客戶對 Customer Journey Analytics 的使用應遵守以下規定：

應得限額：

以下權益適用於所有 Customer Journey Analytics 產品和服務；除非適用的銷售訂單另有授權，否則不包含附加元件：

• Adobe Analytics Source Connector 資料回填。 客戶可以透過 Adob​​e Analytics Source Connector 將最多 13 個月的回填資料匯入 Customer Journey Analytics。 客戶可以透過授權擴大資料容量的附加元件來增加回填資料限制。
• 年度收錄限制. 客戶每年有權將多達三倍他們獲授權的 Customer Journey Analytics 資料 (包括所有適用的套件和附加元件) 從 Adobe Experience Platform 資料湖收錄至 Customer Journey Analytics 產品和服務。年度收錄量限制是根據以下詳述的資料列比率轉換來計算：

  授權量度	轉換為資料列
  資料列 (每百萬列) Customer Journey Analytics 擴大資料容量 Analytics 行為	1:1
  內容資料列	1:1
  可報告的業務人員個人檔案	1:1000
  串流媒體啟動	1:72

• Customer Journey Analytics 中使用的客戶資料。 客戶有權使用 Customer Journey Analytics 客戶資料 (包括但不限於資料列、內容資料列、可報告的業務人員個人檔案、媒體啟動等) 僅限於時間戳記 13 個月以下的資料，除非客戶授權額外容量。
• 舊版產品建議. 所有 Adob​​e Analytics 附加元件舊版產品建議的 Customer Journey Analytics 都將以目前 Adob​​e Analytics 附加元件舊版產品建議的 Customer Journey Analytics 中的同等應得限額層級提供給客戶。
• Adobe Analytics 授權相依性。 客戶應得的 Customer Journey Analytics 限額取決於客戶目前和持續對核心 Adob​​e Analytics 產品建議 (例如 Adob​​e Analytics Select、Prime 或 Ultimate) 的承諾。 如果客戶應得的核心 Adob​​e Analytics 限額在客戶的 Customer Journey Analytics 授權之前到期或終止，則客戶可能需要支付額外的授權費用。
• 擴大資料容量。
  • 客戶依適用銷售訂單授權應得到的額外資料列限額 (「客戶的擴大資料容量限額」)。 客戶的擴大資料容量限額僅適用於時間戳超過 13 個月的客戶資料 (「歷史資料」)。 客戶最初可以回填歷史資料並以滾動方式維持此餘額，在擷取新資料時清除舊資料，直到達到客戶的擴大資料容量限額。
  • 核心資料不符合擴大資料容量限額的資格，並且需要依適用銷售訂單詳述支付標準 Customer Journey Analytics 的超額使用費。
  • 為清楚起見，授權擴大資料容量不會增加下面詳述的欄位式拼接資料回填限制。

效能護欄：

• 其他效能護欄的詳細資訊請見此處。
  

範圍限定參數：

以下範圍限定參數適用於所有 Customer Journey Analytics 產品和服務；除非適用的銷售訂單另有授權，否則不包含附加元件：

• 資料湖儲存庫。
  • 每年擷取至 Adobe Experience Platform 資料湖的資料總量，搭配客戶的 Customer Journey Analytics 產品和服務使用案例，不得超過授權資料湖儲存總量的 3 倍。
    
  • 儲存在 Adobe Experience Platform 資料湖的資料總量，搭配客戶的 Customer Journey Analytics 產品和服務使用案例，不得超過授權資料湖儲存總量。
• 查詢服務使用者。 Customer Journey Analytics 支援 5 位並行查詢服務使用者，受限於靜態限制的約束。
• 來源。 客戶可以將非 Adobe 來源設定至 Customer Journey Analytics (透過 UI 和 API)。 除非作為 AEP Data Mirror 的一部分或另行取得授權，否則客戶不得從進階企業來源連接器匯入資料。
  
• 串流媒體集合。
  • 串流媒體集合支援每個媒體啟動最多平均 6 行資料；
  • 串流媒體集合支援每個媒體啟動平均最多 1500 秒影片長度；以及
  • 串流媒體集合最多支援 500 萬位並行檢視者。 如果客戶超過允許的數量，且未與 Adobe 合作解決導致過度使用的問題，客戶可能會遇到效能降低的情況，包括但不限於資料彙集間隙、延遲和資料遺失。
• 核心資料總量。 客戶在 Customer Journey Analytics 產品和服務中的「核心資料總量」，於任何時間點的平均值均不得超過下表所列的資料量 (依授權量度單位計算)：

  授權量度	Customer Journey Analytics 資料格式的資料量
  資料列 (每百萬列) Customer Journey Analytics 擴大資料容量 Analytics Behavioral	0.25 KB
  內容資料列 (每百萬)	0.25 KB
  可報告的業務人員個人檔案 (每千)	250 KB
  媒體啟動	18 KB

^{* Data Mirror 是 Customer Journey Analytics 產品和服務的一項功能，可支援從客戶的雲端資料倉儲收錄資料集的變更資料擷取 (「CDC」)。Adobe Experience Platform 資料湖中現有資料列的所有變更 (例如合併、刪除) 將以 1:100 的比例計入客戶年度收錄限制的使用量 (即事件資料中，每 1 筆變更資料列：100 筆收錄的資料列。現有個人檔案資料和查詢資料的變更將以 1:1 的比例計入客戶年度收錄限制的使用量。}

• 客戶的「核心資料總量」適用於 Customer Journey Analytics 產品和服務中時間戳記未滿 13 個月的資料。時間戳記超過 13 個月的資料視為「歷史資料總量」。歷史資料總量僅使用資料列計算，其中 Customer Journey Analytics 產品和服務資料格式中的每筆資料列均相當於 0.25 KB。
  
• 每月報告請求總數。 每個 IMS 組織的客戶每月最多可以提出 750,000 個報告請求。 如果客戶超出他們的總體每月報告請求限制，客戶可能有義務授權額外數量的總體每月報告請求。 額外總體每月報告請求是以 1,000 份額外總體每月報告請求的數量來出售。 客戶的額外每月報告請求數量必須符合客戶的核心 Customer Journey Analytics 承諾數量。 每月報告請求總數是 Customer Journey Analytics 產品和服務的共用功能。

靜態限制：

以下靜態限制適用於 Adob​​e Analytics 的 Customer Journey Analytics (不含附加元件)，除非相關的銷售訂單中有授權：

額外護欄:

• 額外靜態限制的詳細說明在這裡。

Adobe Content Analytics：

• 截至 2026 年 2 月，Adobe Content Analytics 已無法再作為 Customer Journey Analytics 的附加元件進行授權，且未來任何銷售訂單均不符合續約資格。希望授權 Adobe Content Analytics 的客戶必須購買獨立版的 Adobe Content Analytics。

客群：

• 客群發佈。Customer Journey Analytics 最多支援 75 個持續更新的客群。

配套服務：

• 資料湖。 客戶可以存取資料湖中的客戶資料，最多達授權資料湖儲存總量。
• 查詢服務。 客戶的查詢服務使用權僅限於執行臨時查詢，且針對資料收錄驗證的目的，最多可支援 5 個並行查詢服務使用者和 1 個並行執行的臨時查詢。

客戶定義的資料標籤和策略。

• 客戶可以建立最多 3 個客戶定義的資料標籤和最多 3 個客戶定義的資料使用策略，以便客製化 Adob​​e 提供的資料治理框架。

並行報告請求。

• Customer Journey Analytics 支援每個連線最多 6 個並行報告請求，除非另外獲得額外的並行報告請求授權

資料登陸區域：

• 客戶對每個沙箱將可以存取 1 個資料登陸區域。 客戶在所有資料登陸區域中可以儲存的最大資料量相當於和授權給客戶的所有 Adobe Experience Platform 產品和服務相關的資料儲存總量。 客戶只能使用資料登陸區域將客戶資料移入和移出 Adobe Experience Platform。 資料將在 7 天後從資料登陸區域中自動刪除。
  

資料檢視：

• 客戶每次連線應得到 600 次資料檢視。

欄位型拼接：

• 客戶最多可以建立 5 個拼接資料集。
• 客戶可能有以天為單位的回溯時段/重播時段頻率為 1/1 或 7/7。
• 首次啟用欄位型拼接後，客戶可以依請求回填最多 13 個月的資料。
• 客戶不得從 Adob​​e Experience Platform 資料湖匯出拼接資料集。

完整表格匯出： 透過完整表格匯出功能所匯出的報告僅限於每個報告可滙出 3000 萬資料列。

引導式分析：

• 客戶應得到以下引導式分析：
  • 趨勢
  • 網頻
  • 漏斗
  • 轉換趨勢
  • 保留
  • 主要成長
  • 淨成長

優先擷取：客戶可以在 90 分鐘服務層級目標處理內擷取 24 小時前的資料。

沙箱： Customer Journey Analytics 最多包含 5 個沙箱，除非客戶另外授權。

未授權功能：Customer Journey Analytics 的某方面功能及其附加元件可透過 Adobe Experience Platform 提供，但除了和套組服務一起使用外，客戶並未獲授權 (亦不得) 存取或使用 Adobe Experience Platform 中的批次查詢服務元件、Data Science Workspace、Profile Service、Identity Service 或 Segmentation Service 元件，除非另行授權。

定義

額外的臨時查詢使用者是指一個附加元件，用來將客戶的查詢服務使用者應得限額增加 5 個額外的並行查詢服務使用者，以及每個套組可增加 1 個額外的並行執行的臨時查詢。 額外的臨時查詢使用者套組可能會獲得授權。

額外的 Customer Journey Analytics 核心資料總量是指透過額外核心資料總量附加元件中授權的 GB 數量，所增加的客戶授權的核心資料總量容量。

附加元件指可授權給客戶並在銷售訂單內識別的附加產品和服務。客戶的附加元件權益取決於客戶對任何 Customer Journey Analytics 產品和服務的當前及持續承諾。如果客戶的 Customer Journey Analytics 產品和服務權益在客戶的附加元件權益之前到期或終止，則客戶的附加元件授權將立即終止。

臨時查詢指查詢服務編輯器或 PSQL 使用者端 (適用時) 所產生的臨時查詢。

臨時查詢服務是指 Adobe Experience Platform 中的一項服務，可協助客戶使用標準 SQL 查詢和轉換 Adobe Experience Platform 中的資料。 查詢服務是一項共用功能。

臨時查詢服務使用者意指透過查詢服務使用者介面、API 或外部系統，向查詢服務發出 SQL 查詢，以進行資料分析或資料探索的使用者。

Adobe Content Analytics 是一款可擷取使用者與客戶內容互動資訊的應用程式，並運用 AI/ML 服務從該客戶內容中衍生屬性。

Adobe Experience Platform 意指開放且可擴充的服務組合，讓客戶可以使用其企業的各種來源來建立及管理可操作的輪廓，以及分析資料來獲取深入分析和推動個人化體驗。

進階企業來源連接器是指此處 Experience League 文件中所列的進階企業來源連接器： https://experienceleague.adobe.com/en/docs/experience-platform/sources/home。

Analytics 行為資料列是指每日平均可供分析的事件資料列總數，用於在 Adobe Content Analytics 中搭配內容資料列使用。Analytics 行為資料列是核心資料，僅適用於已授權 Adobe Content Analytics 但未隨附 Customer Journey Analytics (Foundation、Select、Prime 或 Ultimate) 授權的客戶。

客群是指一組或一份身分清單，其中每個身分均具有身分命名空間，以及與該身分命名空間相關聯的特定 ID。客群可在 Adobe Experience Platform 及建置於其上的應用程式 (例如 Customer Journey Analytics 產品和服務) 之間移轉。客群可以包含混合的身分命名空間組合。

配套服務指存取以下有限的 Adob​​e Experience Platform 服務：資料湖和臨時查詢服務。

並行報告請求指使用者向 Customer Journey Analytics 報告引擎發出的同步報告請求。 並行報告請求是 Customer Journey Analytics 產品和服務的共用功能。

內容資料意指透過 Adobe Content Analytics 授權的客戶資料，包含音訊、影片、文字、影像或 URL 字串的形式。

內容資料列意指可供 Adobe Content Analytics 進行分析的內容資料每日平均列總數。

核心資料是指時間戳記未滿 13 個月的客戶資料，包括但不限於資料列 (Customer Journey Analytics、擴大資料容量和 Analytics 行為資料)、內容資料列、媒體開始次數及可報告的業務人員個人檔案。核心資料也包括個人檔案資料與查詢資料。核心資料特別排除時間戳記超過 13 個月的任何客戶資料。

客戶定義的資料標籤是指客戶在 Adobe Experience Platform 內為其特定使用案例建立的客製化資料標籤。客戶定義的資料標籤是共用功能。

客戶定義的資料使用原則是指客戶在 Adobe Experience Platform 內為其使用案例建立的客製化資料使用原則。客戶定義的資料使用原則是共用功能。

Customer Journey Analytics 產品和服務包括但不限於 Customer Journey Analytics for Adobe Analytics、Customer Journey Analytics (Foundation、Select、Prime 和 Ultimate)、Adobe Content Analytics、Customer Journey Analytics B2B Edition、Streaming Media Collection，以及所有適用的附加元件。

資料湖是指儲存在 Adobe Experience Platform 中的分析資料。

資料登陸區域指一種雲端型的資料儲存設施，用於隨 Adobe Experience Platform 佈建的臨時檔案儲存空間，客戶可選擇用來移入和移出 Adobe Experience Platform。 資料登陸區域是一種共用功能。

應得限額指由 Adobe 嚴格監控及執行的使用限額。 假如客戶超出應得限額，客戶可能有義務支付超額使用的費用或是授權更多容量。

事件資料指及時展示事件的資料。

擴大資料容量是指 Customer Journey Analytics 的附加元件，可讓客戶有權使用歷史資料列。

欄位型拼接是指運用從單一資料集衍生的身分資料表，將未知事件與已知事件配對的程序。

引導式分析旨在提供引導式工作流程，讓使用者能夠自我提供有關客戶歷程的高品質資料和分析見解。

Healthcare Shield 是一種 Adobe Experience Platform 附加元件，旨在提供對以下進階隱私權、控管和安全功能的存取權：客戶管理的金鑰、自動資料集過期的擴大臨界值 (每個月最多 50 個工單)。 Healthcare Shield 必須獲得客戶授權的任何及所有下列平台式應用程式的授權：(i) Real-Time Customer Data Platform Prime 或 Ultimate - B2C 版或 B2P 版 (僅適用於消費者客群)，(ii) Adobe Journey Optimizer，以及 (iii) Customer Journey Analytics。 Healthcare Shield 附加元件必須新增至客戶的 (i)、(ii)、(iii) 和 (iv) 或任何由客戶授權的組合之授權。 Healthcare Shield 可能包含在一份銷售訂單或單獨的銷售訂單中。

歷史資料是指時間戳超過 13 個月的客戶資料，包括但不限於內容資料列、媒體流、可報告的業務人員個人檔案和資料列。

IMS 組織指確保適當個人在適當時候出於適當原因存取適當資源的政策和技術框架。 IMS 用來管理組織內的使用者身分、身分驗證、授權和存取控制。

Intelligent Alerts 是 Customer Journey Analytics 中的一項功能，可在客戶資料中出現異常時向使用者提供通知。

授權量度是指適用的銷售訂單中的產品和服務的客戶授權。

查詢資料指用來查詢可在事件、個人檔案或查詢資料中找到值或金鑰的資料。

媒體啟動表示用戶單擊播放按鈕 (或自動播放) 後立即播放每個影片或音頻流，並導致影片或音頻流開始播放

非生產沙箱是指僅可搭配非生產開發和測試的沙箱。 非生產沙箱最多只能支援一定數量的資料，最多不超過資料湖非生產儲存總量 (以全部客戶授權的非生產沙箱的總量計算)。

超額使用週期指客戶使用的授權量度總計的計算期間，以判斷承諾的授權量度數量是否已完全用盡，以及是否適用超額使用費率。 除非適用的銷售訂單另有規定，Customer Journey Analytics 產品和服務的超額使用週期為季度。

超額使用費率是指適用銷售訂單的 Adobe 產品和服務定價明細表中詳細說明的超額使用費率。 如果客戶對產品和服務的使用量超過其承諾的數量，客戶將承擔超額使用費。 超額使用費是在適用超額使用週期結束時透過測量超額使用週期內客戶資料列平均值來計算 (例如，如果超額使用週期為季度，則適用的時間段將為前一個連續三個月的時間段減去客戶的年度承諾數量、乘以超額使用率，然後除以四)。 除非適用的銷售訂單另有詳細說明，這些費用會按每計量單位的超額使用率來計費，並欠款是按季度計算。

效能護欄指與限定客戶建議之使用案例範圍相關的使用限制。 如果客戶超過效能護欄，則可能會導致效能下降；Adobe 對此類效能下降不負任何責任。 持續超過效能護欄的客戶可以選擇授權額外的容量，以避免效能下降。

Privacy and Security Shield 是一項 Adob​​e Experience Platform 附加元件，能讓客戶存取以下進階隱私權、控管和安全功能：客戶管理的金鑰、自動資料集過期的擴大臨界值 (每個月最多 50 個工單)。 Privacy and Security Shield 必須獲得客戶授權的任何及所有下列平台式應用程式的授權：(i) Real-Time Customer Data Platform Prime 或 Ultimate - B2C 版或 B2P 版 (僅適用於消費者客群)，(ii) Adobe Journey Optimizer，以及 (iii) Customer Journey Analytics。 隱私權和安全附加元件必須加入客戶的 (i)、(ii)、(iii) 和 (iv) 或客戶授權的任何組合之授權。 Privacy and Security Shield 可能包含在一份銷售訂單或單獨的銷售訂單中。

個人檔案資料指事件資料中人員、使用者或客戶適用的資料。

持續更新的客群是指具有 4 小時、每日、每週或每月更新頻率的客群。一次性客群請求不會計入客戶的持續更新的客群使用額度。

報告請求是指客戶透過應用程式提出的任何資料請求，包括但不限於 Analysis Workspace、Workspace 排程專案、Report Builder、2.0 API、Intelligent Alerts、Segment Sharing、Adobe Analytics 儀表板行動應用程式、Labs、Component Builder、完整表格匯出、模型內容協定 (MCP)、源自 MCP 相容用戶端的查詢，以及任何新增的、可查詢 Customer Journey Analytics 報告引擎的功能。

資料列是指 Customer Journey Analytics 產品和服務中每日平均可供分析的資料列總數。資料列由核心資料、內容資料和歷史資料組成。

沙箱是指 Adobe 隨選服務中的邏輯隔離環境，可存取 Adobe Experience Platform，並將資料與操作彼此隔離。沙箱可以是用來生產目的的環境，也可以是非生產沙箱。 用於生產目的的沙箱會共用基本 Adobe Experience Platform 生產系統的授權權益 (以用於生產目的的全部客戶沙箱累計測量)。 非生產沙箱會共用以非生產使用案例指定的授權權益 (以全部客戶非生產沙箱累計測量)。 沙箱屬於共用功能。

範圍限定參數指與限定客戶建議之使用案例範圍相關的使用限制。 如果客戶超出了範圍限定參數，Adobe 將與客戶合作修正導致過度使用的問題。 如果客戶持續超出範圍限定參數，則可能會要求客戶授權額外的容量。

共用功能指在客戶授權的所有適用且以 Adobe Experience Platform 為基礎打造的產品和服務中共用 (非附加) 的特色或功能及其相關限制。 如果客戶的任何其他適用且以 Adobe Experience Platform 為基礎打造的產品和服務提供更高額度的限制 (因為基本等級的限制額度更高，或因為客戶已授權可用的附加元件)，則最高額度的限制將適用於客戶所有的適用且以 Adobe Experience Platform 為基礎打造的產品和服務。

Customer Journey Analytics 產品和服務的共用功能是指適用於客戶所授權的所有 Customer Journey Analytics 產品和服務，且其功能或功能性及相關限制可共用 (即非累加)。如果客戶其他適用的 Customer Journey Analytics 產品和服務提供較高的限制 (無論是因為基本等級的限制較高，或因為客戶已授權可用的附加元件)，則所有適用於客戶的 Adobe Experience Platform 型產品和服務均適用最高限制。

靜態限制是指與 Customer Journey Analytics 產品和服務的功能界限相關的使用量限制，以及與 Customer Journey Analytics 產品和服務的技術界限相關的使用量限制。客戶不得修改靜態限制。

授權資料湖儲存總量是指核心資料總量加上歷史資料總量。

資料湖生產儲存總量是指以 Customer Journey Analytics 資料格式轉換為 Adob​​e Experience Platform Data Lake 格式的核心資料總量加上歷史資料總量。

資料湖非生產儲存總量是指資料湖生產儲存總量的 10%。

核心資料總量是指客戶獲授權的核心資料總量，加上「額外核心資料量」附加元件所授權的 GB 數。