退回或更換非訂閱產品

瞭解如何退回您的非訂閱 Adobe 產品,或更換不同平台或語言的 Adobe 產品。

註解:

Adobe 無法取消非訂閱產品訂單。但您可以申請訂單退貨。

如何退還非訂閱產品

步驟 1: 確認您的產品符合退貨資格

直接向 Adobe 購買的所有非訂閱產品,都能在收到後 30 天內退貨。 

以下產品不符合退貨資格:

  • 向 Adobe 以外的任何賣方購買的任何 Adobe 產品,根據該賣方的退貨政策 (如果有的話),皆只能退還給該賣方。
  • 透過員工購買計劃取得的產品。
  • 不可轉售 (NFR)、盜版、OEM 搭售項目、試用版或免費產品。
  • 透過 Adobe Fonts Marketplace 購買的字體。
  • 向個人、經銷商或線上拍賣網站 (例如 eBay 或 Amazon Marketplace) 購買的產品。
  • Adobe 不再發行或支援的產品或產品版本。

第 2 步: 要求退回

您如何購買 Adobe 產品?

Adobe 在您收到產品的 30 天內接受退貨。下訂單後通常需要 2-3 天才能退貨。退回產品之前,您必須:

  1. 註冊產品序號
  2. 停用產品。
  3. 解除安裝產品。

如需退貨,請選取頁面右下角的聊天圖示   與我們聯絡。

註解:

如果您使用銀行轉帳的方式直接向 Adobe 購買,請提供銀行帳戶詳細資料,以完成退款申請。

瞭解退款時間軸

Adobe 需要 5-7 個工作天處理退款,不過款項入帳時間可能更長,實際時間將依您的付款方式而異。

完成退款時會傳送確認電子郵件。若您可上網查看信用帳戶,則可能會比對帳單更早看到退款。

所有向非 Adobe 賣方購買的 Adobe 產品,僅可根據賣方的退貨政策退回原賣方。

瞭解退款時間軸

Adobe 需要 5-7 個工作天處理退款,不過款項入帳時間可能更長,實際時間將依您的付款方式而異。

完成退款時會傳送確認電子郵件。若您可上網查看信用帳戶,則可能會比對帳單更早看到退款。

您可收到直接向 Adobe 下單的整個「交易授權方案 (Transactional Licensing Program,TLP)」訂單的退款。若要收到退款,請於收到產品後的 14 天內聯絡 Adobe 申請退貨。Adobe 必須退還整筆訂單金額,不能只退還訂單的部分金額。

聯絡 Adobe 時請備妥下列項目:

  • 訂單編號
  • 姓名
  • 電子郵件地址
  • 電話號碼
  • 退貨理由

若您直接向 Adobe 訂購的 TLP 訂單要整筆退貨,請選取頁面右下角的聊天圖示   與我們聯絡。

瞭解退款時間軸

Adobe 需要 5-7 個工作天處理退款,不過款項入帳時間可能更長,實際時間將依您的付款方式而異。

完成退款時會傳送確認電子郵件。若您可上網查看信用帳戶,則可能會比對帳單更早看到退款。

如何交換非訂閱產品

訂單處理後就無法更改。不過,您可以退回產品或交換平台或語言。

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