Windows
Az Adobe Acrobat Diagnostics segít az Acrobat-problémák, például összeomlások és hibák azonosításában és elhárításában azáltal, hogy adatokat gyűjt az Acrobattal kapcsolatos folyamatokról és rendszerbeállításokról. Az eszközre mentett adatokat elemzés céljából online megtekintheti és megoszthatja a támogatási csapattal. Az eszköz a következő adatokat gyűjti:
|
macOS |
---|---|
Acrobat folyamatkép-kiírása± |
Spin dump± (nem kötelező) |
Beállításjegyzék kiírása± (nem kötelező) |
plist-beállítások |
Acrobat folyamatfigyelő-napló |
Telepített alkalmazások listája (nem kötelező) |
Telepített alkalmazások listája (nem kötelező) |
Rendszerinformáció |
Rendszerinformáció |
Terméknaplók |
Terméknaplók |
±A kiírási fájl egy pillanatkép, amely az adott időpontban végrehajtott folyamatot és az Acrobathoz betöltött modulokat mutatja.
-
Indítsa el az Acrobat programot, majd válassza a hamburger menü
> Súgó > Acrobat hibaelhárítása lehetőségét. Ez a menüpont jelenleg csak az Acrobat alkalmazást fizikai gépen használó angol nyelvű felhasználók számára érhető el. Virtuális környezetben nem futtatható.
-
(Opcionális) Ha nem látja az Acrobat hibaelhárítás opciót, válassza a hamburger menü
> Beállítások lehetőségét, majd a Hibaelhárítás engedélyezése opciót az Általános lapon.
-
Az Adobe Acrobat Diagnostic párbeszédpaneljén válassza az Igen lehetőséget az Adobe Acrobat Diagnostics futtatásának engedélyezéséhez.
-
Az Adobe Acrobat Diagnostics párbeszédpanelen válassza ki a Speciális naplók opciót, majd válassza a következő lehetőségeket:
- Acrobat-folyamatfigyelő: A jelenleg futó Acrobat-folyamatok összegyűjtése a Procmon segítségével.
- Rendszeralkalmazások információi: A telepített Acrobat verzióra vonatkozó információk összegyűjtése.
Megjegyzés:Ha nem választ ki egyetlen opciót sem, a rendszer az Acrobat és a rendszer beállításait, illetve konfigurációit tartalmazó alapvető naplókat gyűjti össze.
-
Válassza a Diagnosztika indítása lehetőséget.
-
Ha kiválasztja az Acrobat folyamatfigyelőt és megjelenik a Felhasználói fiók felügyelete üzenet, válassza az Igen lehetőséget.
-
Indítsa el az Acrobat programot, és hajtsa végre a problémát okozó lépéseket, majd válassza a Diagnosztika leállítása lehetőséget.
-
Az Adobe Acrobat Diagnostics további információkat kér a problémát okozó munkafolyamatról. A megadott mezőkben adja meg a hiba leírását és az e-mail-címét. Válassza a Fájlok kiválasztása lehetőséget a problémás fájlok, képernyőképek és egyéb releváns információk csatolásához.
-
Válassza a naplók megtekintése lehetőséget a naplókat tartalmazó mappához való hozzáféréshez. Ellenkező esetben válassza a Naplók megosztása lehetőséget.
-
A naplókat az Adobe felhőalapú tárhelyére menti a rendszer. Másolja a párbeszédpanelen megjelenő naplóazonosítót a vágólapra, és ossza meg a támogatási csapattal. A %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ mappába lépve manuálisan is megtekintheti és megoszthatja a naplókat.
-
Indítsa el az Acrobat programot, majd válassza ki a hamburger menü
> Súgó > Acrobat hibaelhárítása lehetőséget. Ez a menüpont jelenleg csak az Acrobat alkalmazást fizikai gépen használó angol nyelvű felhasználók számára érhető el. Virtuális környezetben nem futtatható.
-
(Opcionális) Ha nem látja az Acrobat hibaelhárítás opciót, válassza a hamburger menü
> Beállítások lehetőségét, majd a Hibaelhárítás engedélyezése opciót az Általános lapon.
-
Az Adobe Acrobat Diagnostics párbeszédpanelen válasszon az alábbi lehetőségek közül:
- Speciális naplók: Összegyűjti a teljes Acrobat adatkiírást.
- Rendszeralkalmazások információi: A telepített Acrobat verzióra vonatkozó információk összegyűjtése.
Megjegyzés:Ha nem választ ki egyetlen opciót sem, a rendszer az Acrobat és a rendszer beállításait, illetve konfigurációit tartalmazó alapvető naplókat gyűjti össze.
-
Válassza a Diagnosztika indítása lehetőséget.
-
Ha a rendszer kéri, adja meg a rendszerjelszavát, majd válassza az OK lehetőséget.
-
Indítsa el az Acrobat programot, és hajtsa végre a problémához vezető lépéseket, majd válassza a Diagnosztika leállítása lehetőséget.
-
Az Adobe Acrobat Diagnostics a problémát okozó munkafolyamattal kapcsolatos további információk megadását kéri. A megadott mezőkben adja meg a hiba leírását és az e-mail-címét. Válassza a Fájlok kiválasztása lehetőséget a problémás fájlok, képernyőképek és egyéb releváns információk csatolásához.
-
Válassza a naplók megtekintése lehetőséget a naplókat tartalmazó mappához való hozzáféréshez. Ellenkező esetben válassza a Naplók megosztása lehetőséget.
-
A naplókat az Adobe felhőalapú tárhelyére menti a rendszer. Másolja a párbeszédpanelen megjelenő naplóazonosítót a vágólapra, és ossza meg a támogatási csapattal. A /Users/<felhasználónév>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ mappába lépve manuálisan is megtekintheti vagy megoszthatja a naplókat.
A feltöltött naplófájlokat rendszeres időközönként töröljük az Adobe kiszolgálóiról. Írjon nekünk e-mailt, ha az Adobe kiszolgálóiról azonnal törölni szeretné a feltöltött naplókat.
Ha az Acrobat programban nem látja a Súgó > Acrobat hibaelhárítás lehetőséget, de a Beállítások oldalon engedélyezte, letöltheti az Adobe Acrobat diagnosztikai eszközét.
A letöltés előtt kérjük, olvassa el és fogadja el az Adobe adatvédelmi szabályzatát és az Adobe általános használati feltételeket.
Utoljára frissítve: 2024. november 28.
Kövesse a Windows részben szereplő utasításokat.
Utoljára frissítve: 2024. november 28.
Kövesse a macOS szakaszban szereplő utasításokat.
Lépjen ki az Acrobat alkalmazásból ha az már fut. Csomagolja ki a letöltött fájlt tetszőleges helyre, majd nyissa meg az Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe fájlt.