Adobe Acrobat Diagnostics

Az Adobe Acrobat Diagnostics segít az Acrobat-problémák, például összeomlások és hibák azonosításában és elhárításában azáltal, hogy adatokat gyűjt az Acrobattal kapcsolatos folyamatokról és rendszerbeállításokról. Az eszközre mentett adatokat elemzés céljából online megtekintheti és megoszthatja a támogatási csapattal. Az eszköz a következő adatokat gyűjti:

Windows

macOS

Acrobat folyamatkép-kiírása±

Spin dump± (nem kötelező)

Beállításjegyzék kiírása± (nem kötelező)

plist-beállítások

Acrobat folyamatfigyelő-napló

Telepített alkalmazások listája (nem kötelező)

Telepített alkalmazások listája (nem kötelező)

Rendszerinformáció

Rendszerinformáció

Terméknaplók

Terméknaplók

±A kiírási fájl egy pillanatkép, amely az adott időpontban végrehajtott folyamatot és az Acrobathoz betöltött modulokat mutatja.

Futtassa az Adobe Acrobat Diagnostics programot Windows rendszeren

  1. Indítsa el az Acrobat programot, majd válassza a hamburger menü >  Súgó > Acrobat hibaelhárítása lehetőségét. Ez a menüpont jelenleg csak az Acrobat alkalmazást fizikai gépen használó angol nyelvű felhasználók számára érhető el. Virtuális környezetben nem futtatható.

  2. (Opcionális) Ha nem látja az Acrobat hibaelhárítás opciót, válassza a hamburger menü > Beállítások lehetőségét, majd a Hibaelhárítás engedélyezése opciót az Általános lapon.

  3. Az Adobe Acrobat Diagnostic párbeszédpaneljén válassza az Igen lehetőséget az Adobe Acrobat Diagnostics futtatásának engedélyezéséhez.

  4. Az Adobe Acrobat Diagnostics párbeszédpanelen válassza ki a Speciális naplók opciót, majd válassza a következő lehetőségeket:

    • Acrobat-folyamatfigyelő: A jelenleg futó Acrobat-folyamatok összegyűjtése a Procmon segítségével.
    • Rendszeralkalmazások információi: A telepített Acrobat verzióra vonatkozó információk összegyűjtése.
    Megjegyzés:

    Ha nem választ ki egyetlen opciót sem, a rendszer az Acrobat és a rendszer beállításait, illetve konfigurációit tartalmazó alapvető naplókat gyűjti össze.

    Naplók kiválasztása és diagnosztika futtatása

  5. Válassza a Diagnosztika indítása lehetőséget.

  6. Ha kiválasztja az Acrobat folyamatfigyelőt és megjelenik a Felhasználói fiók felügyelete üzenet, válassza az Igen lehetőséget.

  7. Indítsa el az Acrobat programot, és hajtsa végre a problémát okozó lépéseket, majd válassza a Diagnosztika leállítása lehetőséget.

  8. Az Adobe Acrobat Diagnostics további információkat kér a problémát okozó munkafolyamatról. A megadott mezőkben adja meg a hiba leírását és az e-mail-címét. Válassza a Fájlok kiválasztása lehetőséget a problémás fájlok, képernyőképek és egyéb releváns információk csatolásához.

    Naplók megtekintése vagy megosztása

  9. Válassza a naplók megtekintése lehetőséget a naplókat tartalmazó mappához való hozzáféréshez. Ellenkező esetben válassza a Naplók megosztása lehetőséget.

  10. A naplókat az Adobe felhőalapú tárhelyére menti a rendszer. Másolja a párbeszédpanelen megjelenő naplóazonosítót a vágólapra, és ossza meg a támogatási csapattal. A %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ mappába lépve manuálisan is megtekintheti és megoszthatja a naplókat.

Az Adobe Acrobat Diagnostics program futtatása macOS rendszeren

  1. Indítsa el az Acrobat programot, majd válassza ki a hamburger menü > Súgó > Acrobat hibaelhárítása lehetőséget. Ez a menüpont jelenleg csak az Acrobat alkalmazást fizikai gépen használó angol nyelvű felhasználók számára érhető el. Virtuális környezetben nem futtatható.

  2. (Opcionális) Ha nem látja az Acrobat hibaelhárítás opciót, válassza a hamburger menü > Beállítások lehetőségét, majd a Hibaelhárítás engedélyezése opciót az Általános lapon.

  3. Az Adobe Acrobat Diagnostics párbeszédpanelen válasszon az alábbi lehetőségek közül:

    • Speciális naplók: Összegyűjti a teljes Acrobat adatkiírást.
    • Rendszeralkalmazások információi: A telepített Acrobat verzióra vonatkozó információk összegyűjtése.
    Megjegyzés:

    Ha nem választ ki egyetlen opciót sem, a rendszer az Acrobat és a rendszer beállításait, illetve konfigurációit tartalmazó alapvető naplókat gyűjti össze.

    Naplók kiválasztása és diagnosztika futtatása

  4. Válassza a Diagnosztika indítása lehetőséget.

  5. Ha a rendszer kéri, adja meg a rendszerjelszavát, majd válassza az OK lehetőséget.

  6. Indítsa el az Acrobat programot, és hajtsa végre a problémához vezető lépéseket, majd válassza a Diagnosztika leállítása lehetőséget.

  7. Az Adobe Acrobat Diagnostics a problémát okozó munkafolyamattal kapcsolatos további információk megadását kéri. A megadott mezőkben adja meg a hiba leírását és az e-mail-címét. Válassza a Fájlok kiválasztása lehetőséget a problémás fájlok, képernyőképek és egyéb releváns információk csatolásához.

    Adjon meg további részleteket a felmerült problémáról

  8. Válassza a naplók megtekintése lehetőséget a naplókat tartalmazó mappához való hozzáféréshez. Ellenkező esetben válassza a Naplók megosztása lehetőséget.

  9. A naplókat az Adobe felhőalapú tárhelyére menti a rendszer. Másolja a párbeszédpanelen megjelenő naplóazonosítót a vágólapra, és ossza meg a támogatási csapattal. A /Users/<felhasználónév>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ mappába lépve manuálisan is megtekintheti vagy megoszthatja a naplókat.

Megjegyzés:

A feltöltött naplófájlokat rendszeres időközönként töröljük az Adobe kiszolgálóiról. Írjon nekünk e-mailt, ha az Adobe kiszolgálóiról azonnal törölni szeretné a feltöltött naplókat.

Adobe Acrobat Diagnostics letöltése

Ha az Acrobat programban nem látja a Súgó > Acrobat hibaelhárítás lehetőséget, de a Beállítások oldalon engedélyezte, letöltheti az Adobe Acrobat diagnosztikai eszközét.

A letöltés előtt kérjük, olvassa el és fogadja el az Adobe adatvédelmi szabályzatát és az Adobe általános használati feltételeket.

    Utoljára frissítve: 2024. november 28.
Kövesse a Windows részben szereplő utasításokat.

    Utoljára frissítve: 2024. november 28.
Kövesse a macOS szakaszban szereplő utasításokat.

Megjegyzés:

Lépjen ki az Acrobat alkalmazásból ha az már fut. Csomagolja ki a letöltött fájlt tetszőleges helyre, majd nyissa meg az Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe fájlt.

Kapjon segítséget gyorsabban és könnyebben!

Új felhasználó?