Megtekinthet egy e-mailt az „E-mail megnyitása" gombra kattintva a jobb oldalon.
Utoljára frissítve:
2026. aug. 26.
Frissítés az utolsó közzététel óta:
- Frissítettük a Hendrix képernyőképeket.
Vonatkozik
ICX csapat(ok): Fogyasztói, Megtartási, TS Támogatási Ügynökök és Eladók
Régió(k): globális
Áttekintés
A Kommunikáció lap a Hendrixben, amelyet Részletek-nek hívnak a Customer One-ban, felsorolja az ügyfélnek küldött tranzakciós e-maileket az elmúlt három hónapban. A keresési eredmények finomításához kiválasztható egy kezdő és egy befejező dátum.
Kommunikáció lapon elérhető információk
-
-
Az ügyfélnek küldött e-mail megjelenik.Kérjük, vegye figyelembe, hogy az e-mailben található hivatkozások ugyanolyanok, mint az eredeti e-mailben, így a legtöbbjük az ügyfél adobe.com-es fiókjára mutat.
Ez a hibaüzenet akkor jelenhet meg, ha olyan e-mail sablont próbál megnyitni, amely biztonsági okokból korlátozott.Ez például olyan e-mailek esetében fordul elő, amelyek jelszó alaphelyzetbe állítására vagy csapathoz való csatlakozásra vonatkozó hivatkozásokat tartalmaznak.
E-mail megtekintésekor lehetősége van az e-mail újraküldésére az ügyfélnek, ugyanazzal az e-mail címmel vagy egy másikkal.
- Kattintson az E-mail újraküldése gombra.
- Ellenőrizze az e-mail címet és kattintson az E-mail küldése gombra.
Jegyzet
Ha az e-mail cím módosított, az e-mail CSAK az új e-mail címre kerül elküldésre.
Az ügyfélnek küldött e-mailek egy meghatározott sablont követnek, amely automatikusan kitöltődik az ügyfélhez kapcsolódó adatokkal.Több sablon létezik, és a leggyakoribbak közül néhányat itt mutatunk be tájékoztatásul.
| Sablon neve | E-mail tárgya | Leírás |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Adobe Ügyfélszolgálat | Nagyvállalati ügyfelek esetében frissítést kaptunk egy már lezárt esetről |
| anyware_bounceback_error | Re: Adobe Ügyfélszolgálat | Nagyvállalati ügyfelek esetében nem ismerjük fel az ügyfél e-mail címét vagy az eset azonosítóját, vagy más hiba történt |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect megbeszélések próbaverziója | Adobe Connect próbaverzió megerősítése |
| csr_fileshare_customer_activation | Aktiválja a fájlmegosztási fiókját |
Az ügyfélnek meg kellett erősítenie a fiókját a fájlok fájlmegosztáson keresztüli megosztásához |
| crm_quote | Az Ön Adobe ajánlatszáma: <TRANSACTION_NUMBER> |
Ajánlatot küldtünk az ügyfélnek |
| ecomm_ccm_order_received | Üdvözöljük az Adobe Creative Cloud-ban | Értesítés a beérkezett fizetésről |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Fizetése sikertelen volt | Az előnyben részesített fizetési mód sikertelen volt |
| ecc_cc_expiration_email | A <product> termékhez tartozó bankkártyája hamarosan lejár | Bankkártya hamarosan lejár értesítés |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Értesítés: Lejáró fizetési mód | Értesítés: a CCM bankkártya hamarosan lejár |
| ecc_ccm_invoice_email | Megerősítés: Megkaptuk az Ön <product> fizetését | Fizetés megerősítése, számla letöltési hivatkozás |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Emlékeztető: Szerkessze fizetési adatait | Lejárt fizetés, 7. nap |
| ecomm_stock_order_received | Adobe Stock fizetés visszaigazolása | Stock fizetés beérkezett értesítés |
| ecomm_order_received | Az Ön rendelési száma: <order_no> | Adobe Áruház rendelés visszaigazolása |
| ecomm_esd | <order_no> - Az Ön sorozatszámai | Elektronikus szoftverletöltések sorozatszámai |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
ÉRTESÍTÉS: Harmadik számlázási hiba | Lejárt fizetés, 14. nap, lemondási figyelmeztetés |
| ecc_DC_suspend_reject | Kérjük, frissítse fizetési adatait | Fizetés sikertelen, fizetési adatok frissítése |
| ecomm_acbt_order_received | Az Ön rendelési száma: <order_no> | Előfizetés rendelés visszaigazolása |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | FIGYELMEZTETÉS: Negyedik számlázási hiba | Negyedik számlázási kísérlet sikertelen (21. nap) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Rendelési szám: <order_no> | Acrobat előfizetés rendelés visszaigazolása |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | SÜRGŐS: Kerülje el a lemondást | Utolsó számlázási hiba (28. nap) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Az Ön Creative Cloud-tagsága hamarosan lejár | Creative Cloud tagság hamarosan lejár |
| ecomm_jem_order_received | Creative Cloud csapatok számára fizetés beérkezett | CCT fizetés megerősítése |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Az Ön rendelésszáma: <order_no> | Acrobat rendelés megerősítése |
| ecc_forms_suspend_reject | Kérjük, frissítse fizetési adatait | FormsCentral előfizetés felfüggesztve |
| ecc_invoice_pdf_renew | Előfizetését megújították | Előfizetés megújítás értesítés |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock fizetés megerősítése | Stock fizetés megerősítése |
| hendrix_notification | Eset <TRANSACTION_OBJECT_ID> létrehozva <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> számára - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Az ügyfél értesítést kap egy újonnan létrehozott esetről |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Eredeti Adobe szoftver – Hitelesítési teszt eredményei | Értesítés az ügyfél számára, hogy az Adobe termékre vonatkozó licence (amely az e-mail törzsében van meghatározva) nem eredeti |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Eredeti Adobe szoftver – Link további információkért | Értesítés az ügyfél számára, hogy az Adobe termékre vonatkozó licence érvénytelen, a http://www.adobe.com/go/testresults linkkel további információkért |
| ims_social_linking_code | Ellenőrző kód | E-mail-ellenőrzés közösségi fiókok összekapcsolásakor – lásd Bejelentkezés a közösségi fiókjával |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Mostantól hozzáférése van a Creative Cloud nagyvállalatok számára Összes alkalmazás csomaghoz | CCE-hozzáférés megerősítése |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Már nincs hozzáférése a következőhöz: <product> | Értesítés a hozzáférés eltávolításáról |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Most hozzáférést kapott az Adobe Document Cloudhoz | DCE-hozzáférés megerősítése |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Mostantól hozzáférése van az Adobe <product> termékhez | CCE-hozzáférés megerősítése |
| jem_stock_suspended_reject_email | SÜRGŐS - Lejárt hitelkártya | Értesítés a hitelkártya lejártáról |
| tdrc_captivate | Ketyeg az óra. Az Adobe Captivate 9 próbaverziója elkezdődött | Captivate próbaverzió megerősítő e-mail |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Az Ön előfizetése megváltozott | Előfizetés módosítási értesítés |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Az Ön Adobe Creative Cloud-tagsága frissült |
Creative Cloud tagság frissítési értesítés |
Ez az időbélyeg, amikor az e-mail elhagyta az e-mail szervereinket.
Ez az időbélyeg, amikor a legutóbbi állapot frissült.
Ez a legutóbbi állapot, amelyet az e-mail jelentett.
|
Állapot |
Leírás |
|---|---|
|
SORBA ÁLLÍTVA |
Az e-mail még nem lett elküldve (nem hagyta el az e-mail szervereinket) |
|
ELKÜLDVE |
Az e-mail elhagyta a szervereinket, de még nincs megerősítésünk arról, hogy elérte a célját |
|
KÉZBESÍTVE |
Az e-mail elérte a címzett postaládáját |
|
MEGNYITVA |
A címzett megnyitotta az e-mailt - ez NEM jelenti azt, hogy az üzenetet el is olvasta |
|
PANASZT TETTEK |
A címzett panaszt tett az e-mail miatt, mint kéretlen üzenet (spam) |
|
VISSZAPATTANT |
Az e-mail nem volt kézbesíthető a címzettnek, és hibaüzenettel visszaküldték |
Előfizetés megújítási e-mail
Az éves csomagok előfizetés-megújítási e-mailja 30 nappal az éves megújítási dátum előtt kerül kiküldésre.
Ha az ügyfél azt állítja, hogy nem kapta meg az e-mailt, ellenőrizze a Kommunikáció lapon a következőket:
Sablon neve: yoda_ccm_renewal_email
E-mail tárgya: Your membership is about to renew
Kérje meg az ügyfelet, hogy ellenőrizze a levélszemét vagy tömeges e-mail mappájában az e-mailt - lásd Didn't receive expected email from Adobe
Ha semmi sem található, ajánlja fel az e-mail újraküldését az ügyfélnek.(Megjegyzés: ezt jelenleg csak a Hendrixből lehet megtenni, a Customer One-ből nem).
Minta e-mail
Jegyzet
2019. április 3-tól kezdve az Egyesült Államokban és Mexikóban éves, havonta fizetett csomaggal rendelkező CCI tagok már nem kapnak csomag-megújítási értesítést a tagságuk első éve után.
Ha ezzel kapcsolatos megkereséseket kap, a következő reaktív nyilatkozatot használhatja:
Reaktív nyilatkozat: „A csomagtól függően az első tagsági év után az ügyfelek bármikor lemondhatnak büntetés nélkül."
A megújítási e-mail nem kerül kiküldésre, ha a következő feltételek teljesülnek:
- Csak az Egyesült Államok és Mexikó
- Csak CCI ABM csomagok
- Nincs árváltozás a felhasználó számára
- A szerződés NEM tartalmazza az Adobe Stockot