Pilih System Preferences dari menu Apple .
Last updated on
27 Mar 2026
Pelajari cara mengatasi gejala error sistem macOS, seperti kotak dialog kosong atau berkedip, kursor atau layar yang membeku, restart tak terduga, atau pesan error macOS.
Note
Mengalami error tertentu saat menggunakan aplikasi Adobe?Cari informasi tentang error tersebut di Adobe Community Help, atau kunjungi Adobe Support Community untuk mendapatkan bantuan dari para ahli komunitas.
Sebelum Anda mulai
Jika sistem Anda tidak memenuhi persyaratan minimum untuk produk Adobe, produk tersebut mungkin tidak berjalan dengan benar. Kunjungi halaman web Persyaratan Sistem Adobe untuk memastikan bahwa sistem Anda memenuhi persyaratan minimum.
Untuk memeriksa informasi sistem dasar, seperti kecepatan prosesor dan RAM yang tersedia, pilih About This Mac dari menu Apple. Untuk informasi lebih lanjut tentang sistem Anda, pilih More Info.
Cadangkan semua file pribadi (misalnya, file Photoshop atau InDesign yang Anda buat) untuk mencegah data hilang.
Pemecahan masalah sistem dasar
Versi terbaru perangkat lunak Adobe dapat lebih kompatibel dengan sistem operasi dan driver. Sebelum menginstal pembaruan, pastikan sistem Anda memenuhi persyaratan.
Kunjungi halaman Pembaruan Produk Adobe untuk melihat pembaruan yang tersedia untuk produk Anda.
Buat ulang file preferensi aplikasi Adobe untuk menghilangkan masalah yang dapat disebabkan oleh file preferensi yang rusak.
File preferensi utama disebut "Adobe [Nama Produk] [Versi Produk] Prefs.psp."
Lokasi file preferensi adalah
/Users/[nama pengguna]/Library/Preferences/Adobe [Nama Produk] [Versi Produk] Settings/Adobe [Nama Produk] [Versi Produk] Prefs.psp
Penting: Folder pustaka pengguna disembunyikan secara default di Mac OS X 10.7 dan yang lebih baru. Lihat Akses file pustaka pengguna tersembunyi.
Jika Anda memerlukan cara cepat untuk mengatur ulang preferensi, Anda dapat melakukannya di banyak aplikasi Adobe dengan menggunakan pintasan keyboard saat meluncurkan produk. Tahan Cmd-Shift-Option segera setelah Anda mengklik dua kali ikon aplikasi.
Lihat video ini untuk panduan mengatur ulang preferensi Photoshop: Cara Mengatur Ulang File Preferensi Photoshop
Untuk instruksi tambahan, cari di sistem Bantuan produk Anda untuk "Pulihkan preferensi."
Beberapa aplikasi Adobe dirancang untuk berjalan hanya pada OS yang memiliki bahasa yang dikonfigurasi untuk cocokkan bahasa produk Adobe. Untuk mengubah bahasa pada sistem Mac OS X Anda, lakukan hal berikut:
Pilih Language & Text.
Pilih tab Language .
Di panel Languages , seret bahasa pilihan Anda ke bagian atas daftar.
Mulai ulang komputer atau Keluar dan masuk kembali untuk menerapkan preferensi bahasa baru.
Pembaruan sistem operasi Mac OS X dapat meningkatkan performa dan kompatibilitasnya dengan aplikasi Adobe.
Pilih Software Update dari menu Apple , atau kunjungi halaman Apple downloads. Untuk bantuan menginstal pembaruan, hubungi dukungan teknis Apple.
Penting: Sebelum menginstal pembaruan sistem, pastikan persyaratan sistem aplikasi Adobe Anda memenuhi versi pembaruan sistem.
Jalankan aplikasi dalam mode minimal
Untuk memaksimalkan RAM yang tersedia dan mengurangi kemungkinan aplikasi atau ekstensi lain berkonflik dengan aplikasi Adobe, coba semua hal berikut:
Tutup aplikasi yang terbuka: Tutup aplikasi yang terbuka (termasuk utilitas perlindungan virus). Kemudian mulai ulang aplikasi Adobe.
Catatan: Jika aplikasi tidak tertutup seperti yang diharapkan, paksa tutup dengan memilih Force Quit dari menu Apple . Jangan paksa tutup Finder.
Nonaktifkan ekstensi yang tidak penting: Tahan Shift saat memulai ulang komputer untuk menonaktifkan ekstensi yang tidak penting yang terletak di folder Login Items akun pengguna. Kemudian mulai ulang aplikasi Adobe.
Tutup proses yang menggunakan sumber daya sistem dalam jumlah besar: Tutup proses yang menggunakan lebih dari 30% sumber daya sistem, kemudian mulai ulang aplikasi Adobe.
1. Pilih Go > Utilities > Activity Monitor.
2. Pilih setiap proses yang menggunakan lebih dari 30% CPU, kemudian pilih Quit Process.
Jalankan aplikasi dari akun admin
Jika Anda tidak memiliki hak akses admin, aplikasi Adobe mungkin tidak dapat mengakses file yang diperlukan. Untuk menentukan apakah hak akses terbatas menyebabkan masalah, login sebagai pengguna dengan hak akses, dan coba buat ulang masalah tersebut.
Jika masalah tidak terulang, akun yang Anda gunakan sebelumnya tidak memiliki hak akses yang memadai. Hubungi admin sistem Anda untuk memberikan hak akses.
Untuk login sebagai admin, lakukan hal berikut:
Dari menu Apple , pilih Keluar.
Pilih Keluar ketika sistem menampilkan pesan, "Apakah Anda yakin ingin keluar dari semua aplikasi dan keluar sekarang?"
Jika komputer Anda otomatis login, tetapi Anda ingin login sebagai pengguna lain, tahan Shift saat Layar Startup Mac OS X muncul. Lepaskan tombol Shift ketika layar login muncul.
Saat layar login muncul, pilih pengguna dengan hak akses, ketik kata sandi yang sesuai, lalu tekan Return.
Note
Jika Anda tidak memiliki akses ke akun dengan hak admin, hubungi admin sistem Anda.
Instal aplikasi dari desktop
Beberapa komponen sistem, seperti driver perangkat dan utilitas perlindungan virus, dapat berkonflik dengan penginstal aplikasi Adobe dan mengakibatkan instalasi tidak lengkap atau gagal. Untuk mencegah konflik ini, instal aplikasi dari desktop.
Pindahkan file pribadi apa pun dari folder aplikasi Adobe di hard disk ke lokasi lain.
Salin folder aplikasi Adobe dari disk ke desktop.
Buka folder aplikasi Adobe di desktop.
Klik dua kali file Setup , dan ikuti petunjuk di layar.
Note
Jika Anda sebelumnya telah menginstal pembaruan untuk aplikasi Adobe, instal ulang pembaruan tersebut setelah Anda menginstal ulang aplikasi.
Instal aplikasi dari dalam akun pengguna baru
Terkadang, akun pengguna dapat rusak dan mencegah penginstal mengakses atau membuat file dan folder yang diperlukan.
Buat akun pengguna, login ke akun baru, lalu coba instal atau jalankan aplikasi Adobe. Untuk informasi tentang membuat akun pengguna, lihat Instal atau jalankan aplikasi Adobe di akun pengguna baru | Mac OS X.
Instal aplikasi di hard drive yang berbeda
Jika menginstal ulang aplikasi Adobe tidak menyelesaikan masalah, coba instal dan jalankan aplikasi di hard drive yang berbeda dalam komputer yang sama. Atau, coba hard drive yang sama dipasang di komputer yang berbeda.
Jika masalah tidak muncul kembali, hard drive atau motherboard yang Anda gunakan sebelumnya bisa menjadi penyebabnya. Untuk bantuan, hubungi produsen.
Solusi khusus produk
|
Solusi |
Produk |
|
Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom |
|
|
Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop |
|
|
Acrobat | Adobe Premiere | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth |
|
|
Acrobat | Adobe Premiere | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements |
Nonaktifkan plug-in pihak ketiga
Hapus plug-in pihak ketiga dari folder plug-ins aplikasi (Applications > [Adobe application] > Plug-Ins).
Folder plug-ins untuk Adobe After Effects
Mulai ulang aplikasi:
- Jika masalah muncul kembali, pindahkan plug-in kembali ke folder plug-ins aplikasi dan coba solusi yang berbeda.
- Jika masalah tidak muncul kembali, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Pindahkan satu plug-in pihak ketiga kembali ke folder plug-ins aplikasi.
Mulai ulang aplikasi, dan coba buat ulang masalahnya.
Lakukan salah satu dari berikut ini:
- Jika masalah tidak berulang, mulai lagi dari langkah 2.
- Jika masalah berulang, hubungi pengembang plug-in yang terakhir Anda pindahkan, dan tanyakan tentang update.
Matikan ekstensi
Ekstensi meningkatkan kegunaan aplikasi Adobe yang tercantum di atas. Untuk informasi lebih lanjut tentang ekstensi, lihat Adobe Extension Manager Help.
Matikan ekstensi untuk menghilangkan masalah yang dapat disebabkan oleh ekstensi yang rusak atau tidak kompatibel.
Mulai Adobe Extension Manager. (Jika Adobe Extension Manager tidak terinstal, unduh di sini.)
Dari daftar produk, pilih aplikasi Adobe yang mengalami masalah.
Matikan atau nonaktifkan semua ekstensi.
Jika masalah berhenti, aktifkan kembali satu ekstensi pada satu waktu dan coba bekerja dengan aplikasi Adobe yang mengalami masalah. Jika Anda mengidentifikasi ekstensi yang bermasalah, hapus ekstensi tersebut.
Untuk menghapus ekstensi:
Di Extension Manager, pilih ekstensi.
Pilih File > Hapus Ekstensi.
Optimalkan disk scratch
Ketika RAM yang tersedia tidak mencukupi untuk pengeditan citra, aplikasi ini menggunakan file disk scratch. File disk scratch adalah ruang disk sementara yang digunakan untuk menyimpan data dan melakukan komputasi.
Memaksimalkan performa disk scratch dapat mengatasi kesalahan sistem dan hang. Cari "disk scratch" di sistem Bantuan aplikasi Adobe Anda untuk informasi lebih lanjut.
Lihat juga:
Pecahkan masalah font
Kesalahan sistem dapat terjadi jika aplikasi Adobe mengakses font yang rusak.Untuk petunjuk memecahkan masalah font yang rusak, lihat Troubleshoot fonts | Mac OS X.
Pemecahan masalah sistem lanjutan
Perbarui driver kartu grafis Anda
Banyak produsen kartu grafis sering memperbarui driver perangkat lunak mereka. Jika Anda belum memperbarui driver kartu grafis baru-baru ini, hubungi produsen kartu grafis untuk mendapatkan driver terbaru, atau unduh dari situs web produsen.
Perbarui driver printer Anda
Jika masalah terjadi saat mencetak, pastikan Anda menggunakan driver terbaru dan file PPD (PostScript Printer Description) untuk printer.Unduh dan instal driver terbaru serta file PPD dari situs web produsen printer. Lihat dokumentasi printer untuk petunjuk penginstalan driver printer.
Disclaimer: Adobe tidak mendukung hardware dan menyediakan tugas-tugas ini hanya sebagai bentuk layanan. Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi produsen hardware atau pengecer resmi. Jika Anda memecahkan masalah hardware sendiri, Anda dapat membatalkan garansi komputer.
Pindai sistem untuk virus
Gunakan perangkat lunak antivirus terkini (misalnya, Symantec Norton AntiVirus atau McAfee Virus Scan) untuk memeriksa virus di sistem. Infeksi virus dapat merusak perangkat lunak dan menyebabkan kesalahan sistem. Untuk informasi lebih lanjut, lihat dokumentasi perangkat lunak antivirus.
Perbaiki izin disk dengan menjalankan Disk Utility
Jika Anda login ke akun dengan hak admin, tetapi tidak dapat menginstal atau menjalankan aplikasi Adobe, maka izin disk Anda mungkin rusak.
Untuk memperbaiki izin menggunakan Disk Utility:
Navigasi ke Go > Applications, buka folder Utilities , lalu klik dua kali Disk Utility.
Pilih volume tempat Anda ingin menginstal aplikasi Adobe, lalu pilih Repair Disk Permissions.
Catatan: Jika Anda mengalami masalah saat memperbaiki izin disk dari Disk Utility, coba boot dari disk instal OS dan jalankan Disk Utility dari disk tersebut. Pilih perbaiki izin pada drive yang berisi perangkat lunak Adobe Anda.
Perbaiki dan defragmentasi hard disk
Untuk memeriksa hard disk yang rusak, yang dapat menyebabkan kesalahan instalasi, gunakan Apple Disk Utility.
Putuskan sambungan perangkat periferal
Catatan: Sebelum Anda melepas atau mengatur ulang perangkat keras, matikan dan putuskan daya ke komputer dan perangkat periferal apa pun.
Lepaskan perangkat periferal (eksternal) satu per satu. Perangkat periferal mencakup perangkat yang terhubung melalui FireWire, USB, Serial ATA, IDE, atau SCSI.
Jika kesalahan tidak terjadi ketika perangkat periferal dilepas, kemungkinan ada masalah pada perangkat, kabel, atau koneksi tersebut. Hubungi produsen perangkat untuk langkah-langkah pemecahan masalah perangkat tersebut.
Format ulang hard disk menggunakan format HFS+, dan instal hanya Mac OS dan aplikasi Adobe.
Penting: Memformat ulang disk akan menghapus semua file yang ada di dalamnya, pastikan untuk mencadangkan semua file pribadi terlebih dahulu. Pastikan juga Anda memiliki semua disk aplikasi dan sistem.
Format ulang hard disk menggunakan format HFS+, lalu instal hanya Mac OS dan produk Adobe Anda dari media instalasi asli.
Catatan: Jangan instal perangkat lunak atau perangkat keras tambahan sampai Anda yakin masalah tersebut telah teratasi. Jangan cadangkan hard disk dan Pulihkan Mac OS serta aplikasi, sebaiknya instal ulang. Jika aplikasi atau Mac OS menyebabkan masalah, dan salah satunya dipulihkan daripada diinstal ulang, masalah tersebut dapat terjadi kembali.
Coba buat ulang masalah:
- Masalah tidak terjadi lagi? Instal aplikasi lain satu per satu, dan coba buat ulang masalah setelah setiap instalasi. Jika masalah terjadi setelah instalasi, aplikasi yang baru diinstal dapat menjadi penyebabnya. Hubungi pengembang aplikasi untuk informasi tentang pembaruan.
- Masalah terjadi lagi? Penyebabnya terkait perangkat keras. Hubungi produsen perangkat keras atau pengecer resmi untuk bantuan.
Profil ICC membantu mengelola ruang warna pada sistem Anda. Kesalahan sistem dapat terjadi jika aplikasi Adobe Anda mengakses profil ICC yang rusak. Pecahkan masalah profil ICC untuk menentukan apakah profil tersebut menyebabkan masalah:
Pindahkan semua profil dari folder berikut ke desktop:
- folder Library/ColorSync/Profiles
- Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
- System/Library/ColorSync/Profiles
Mulai ulang aplikasi Adobe dan coba buat ulang masalahnya.
- Jika masalah terjadi lagi, pindahkan profil kembali ke folder.
- Jika masalah tidak terjadi lagi, pindahkan profil satu per satu kembali ke folder hingga Anda mengidentifikasi profil yang menyebabkan masalah.
Kartu ekspansi
Kartu ekspansi PCI atau PCI-X yang rusak atau tidak kompatibel dapat menyebabkan kesalahan sistem. Untuk memeriksa kartu PCI atau PCI-X, matikan komputer Anda.Lepaskan kartu akselerator prosesor, kartu video, atau kartu ekspansi lain yang terpasang, lalu mulai ulang komputer.
Modul RAM
Pastikan modul RAM terpasang dengan benar dan bukan penyebab masalah dengan melakukan salah satu atau kedua hal berikut:
- Ubah urutan modul RAM yang terpasang.
- Lepaskan semua kecuali jumlah minimum modul RAM yang diperlukan untuk menjalankan Mac OS dan aplikasi Adobe, lalu uji untuk melihat apakah masalah terjadi lagi:
- Jika masalah terjadi lagi, pasang kembali modul RAM yang Anda lepas dan lepaskan yang lain, uji lagi untuk melihat apakah masalah terjadi lagi.
- Jika masalah tidak terjadi lagi, satu atau lebih modul RAM yang dilepas adalah penyebabnya. Untuk bantuan, hubungi produsen RAM.
- Jika masalah terjadi lagi, pasang kembali modul RAM yang Anda lepas dan lepaskan yang lain, uji lagi untuk melihat apakah masalah terjadi lagi.
Instal perangkat lunak sistem pada hard disk yang berbeda (bukan partisi yang berbeda pada disk yang sama) lalu tentukan disk tersebut sebagai disk startup.Kemudian, instal aplikasi ke hard disk yang baru.
Untuk menentukan disk startup:
Pilih System Preferences dari menu Apple .
Pilih Startup Disk dari pilihan System .
Pilih drive tempat Anda menginstal ulang perangkat lunak sistem.
Restart komputer.
