Mengatasi kesalahan Admin Console

Halaman ini mendaftar berbagai kondisi kesalahan yang dapat ditemui oleh admin Admin Console dan langkah-langkah yang disarankan untuk menyelesaikannya.

Versi Admin Console

Untuk mendapatkan versi Admin Console, lihat tautan berikut di browser Anda:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Prasyarat Pemecahan Masalah

Kami telah menemukan bahwa banyak kesalahan dasbor terkait dengan browser atau hasil dari masalah lingkungan (proksi, firewall, dll.) Silakan periksa hal berikut sebelum meningkatkan masalah atau melanjutkan dengan pemecahan masalah khusus.

Pemeriksaan Layanan Adobe

Pemeriksaan Layanan Adobe memastikan bahwa lingkungan Anda telah diatur dengan benar untuk penggunaan dasbor yang berhasil dan dapat membantu mengidentifikasi masalah proksi, firewall, atau jaringan. Anda harus melakukan pemeriksaan ini untuk memastikan lingkungan Anda diatur dengan benar.

Pemecahan Masalah Browser

1. Perbarui browser Anda ke versi terbaru.
2. Coba lagi di jendela penjelajahan pribadi atau penyamaran - ini akan memastikan informasi/Cookie cache Anda tidak menyebabkan masalah.
3. Jika mode penyamaran berfungsi, Anda mungkin perlu menghapus cache/cookie Anda.
4. Jika Anda menggunakan skrip atau pemblokir iklan, coba matikan sementara dan lihat apakah itu menyelesaikan masalah.

Reset kata sandi untuk Enterprise ID tidak berfungsi seperti yang diharapkan

Admin dapat memicu reset kata sandi untuk pengguna Enterprise ID. Proses ini dapat secara tidak benar mereset kata sandi untuk Adobe ID jika pengguna memiliki Enterprise ID dan Adobe ID. Jika masalah ini terjadi, Anda dapat menghapus pengguna dan kemudian menambahkannya lagi yang memicu proses undangan baru.

Kesalahan "Tidak dapat memproses respons SAML masuk" dengan Federated ID

Lihat solusi dalam dokumen ini: Troubleshoot Federated ID.

Tidak dapat menerima undangan atau halaman kosong saat menerima

Pastikan browser Anda adalah browser dan versi yang didukung. Internet Explorer versi 9 dan yang lebih baru didukung; kirim ulang undangan dan minta pengguna menerima di browser yang didukung.

Kesalahan 400 atau kesalahan lain saat mencoba memvalidasi klaim domain

Kesalahan 400 saat mencoba memvalidasi klaim domain berarti token Anda tidak terlihat dalam record DNS Anda oleh server kami. Untuk mengatasi kesalahan ini, lakukan hal berikut:

• Pastikan record DNS Anda telah terpropagasi dengan sukses.
• Pastikan record TXT DNS Anda dalam format yang benar: Misalnya, jika token Anda adalah "asdfadgalfjsadr3232324sdfesf," maka record TXT akan menjadi: TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (dengan tanda kutip di setiap ujung).
• Pastikan tidak ada spasi tambahan, tanda kurung, kurung kurawal, atau karakter lain dalam token yang dapat menyebabkannya tidak dikenali.
• Anda dapat menggunakan utilitas online MxToolbox untuk memeriksa record TXT DNS Anda. Jika token Adobe tidak ada, kami tidak dapat memvalidasi domain Anda.
• Jika Anda memiliki mesin Mac atau Linux, Anda dapat memverifikasi record TXT Anda dengan utilitas baris perintah "dig": dig TXT your_domain_name.com +short.
• Dokumentasi lengkap klaim domain tersedia di sini.
• Jika masalah Anda tidak teratasi setelah mencoba langkah-langkah ini, buka tiket dukungan.

Panel pengguna, grup, atau identitas kosong

Jika panel pengguna, grup, atau identitas kosong, bersihkan cache dan cookie di browser Anda dan coba masuk lagi.

Jika masalah masih berlanjut, pastikan bahwa *.services.adobe.com terbuka di firewall Anda seperti yang didokumentasikan di Network Endpoints.

"Akun tidak dikenali" dalam panel dukungan

Jika Anda menerima "KESALAHAN kami mohon maaf, kami tidak mengenali akun Anda dalam database Dukungan kami"

1. pastikan URL ini masuk dalam daftar putih firewall Anda: api-cna01.adobe-services.com

2. di browser Internet Explorer, ubah pengaturan di browser Anda. Buka Tools > Internet Options > Security > Custom levels dan aktifkan "Access data sources across domains."

Jika Anda telah mencoba langkah-langkah di atas di Internet Explorer, atau menggunakan browser lain dan mendapat "KESALAHAN kami mohon maaf, kami tidak mengenali akun Anda dalam database Dukungan kami," Adobe tidak dapat mereproduksi masalah ini dan kami mencari data tambahan dari pelanggan yang terpengaruh. Untuk mengumpulkan data ini:

Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah di atas, hubungi Dukungan perusahaan menggunakan salah satu opsi alternatif yang tercantum dalam dasbor.Berikan kepada agen dukungan Anda:

1. OS dan versi Anda.

2. Browser dan versi Anda.

3. crmid dari langkah di atas.

4. Respons API.

Undangan masih tertunda atau kesalahan "Access Denied"

Semua pengguna harus diundang ke dasbor dan menerima undangan sebelum mendapatkan akses ke Admin Console.

Jika undangan masih tertunda, pengguna perlu menerimanya melalui email yang dikirim.Jika mereka tidak memilikinya atau undangan telah kedaluwarsa, Anda dapat mengirim ulang undangan atau mengirim undangan baru.

Jika undangan belum dikirim, hubungi admin pemberian lisensi Anda.Jika organisasi Anda memiliki Enterprise Agreement dengan Adobe dan belum memberikan akses kepada admin pemberian lisensi, hubungi tim dukungan dengan menggunakan informasi yang disediakan dalam paket selamat datang Anda.

Jika undangan berhasil diterima dan Anda masih mendapatkan pesan ini, periksa akun Anda di adobe.com dan pastikan tanggal lahir Anda dimasukkan dengan benar. Tanggal lahir yang kosong atau tanggal lahir kurang dari 13 tahun dapat menyebabkan masalah ini. Penyebab kesalahan akses ditolak ini akan diselesaikan dalam patch mendatang.

Mengubah Klaim Domain dari Enterprise ID ke Federated (atau sebaliknya)

Buat tiket di Admin Console pada tab dukungan.

Catatan: jika Anda beralih dari Enterprise ID ke Federated ID, tidak ada pengguna akhir yang akan dapat Login dengan sukses hingga Anda menyiapkan Single Sign-On. Teknisi dukungan Anda akan bekerja dengan Anda untuk melakukan peralihan pada waktu gangguan minimal bagi pengguna Anda.

"Kesalahan Membuat Tenant" Saat Mengklaim Domain

"Kesalahan Membuat Tenant" dapat terjadi saat mengklaim domain jika domain tersebut menyertakan kata yang dicadangkan.

• admin
• domain yang berakhir dengan .cn (China)

Misalnya, admin.xyz.com akan menghasilkan kesalahan ini karena kata "admin" dicadangkan.

Domain tersebut tidak dapat diklaim saat ini. Gunakan domain induk sebagai gantinya (xyz.com alih-alih admin.xyx.com, misalnya).

Domain Tiongkok tidak dapat diklaim saat ini.

Kode undangan tidak valid

Jika menerima kesalahan "Undangan dengan kode ini tidak ditemukan," pengguna akan melihat layar berikut. Langkah pemecahan masalah yang disarankan: admin mengirim ulang undangan dari Admin Console.

Undangan kedaluwarsa

Untuk pesan "undangan kedaluwarsa", admin harus mengirim ulang undangan dari Admin Console.

Undangan sudah diterima

Jika undangan sudah diterima, admin harus mengirim ulang undangan dari Admin Console.

Undangan dicabut

Jika undangan dicabut, kemungkinan undangan tersebut dikirim karena kesalahan. Jika orang yang menerima pesan ini masih perlu mengakses dasbor, admin harus mengirim ulang undangan dari Admin Console.