Adobe Acrobat Diagnostics

הפעל את Acrobat ואז בחר את תפריט ההמבורגר  >  Help ‏> Troubleshoot Acrobat. אפשרות זו בתפריט זמינה רק למשתמשים בשפה האנגלית ב-Acrobat במכשירים פיזיים. לא ניתן להריץ אותה בסביבה וירטואלית.

(אופציונלי) אם איך רואה את האפשרות Troubleshoot Acrobat, בחר בתפריט ההמבורגר  > Preferences, ואז בחר Enable troubleshooting option מתוך הלשונית General.

בתיבת הדו-שיח Adobe Acrobat Diagnostic, בחר Yes כדי לאפשר ל-Adobe Acrobat Diagnostics לרוץ.

בתיבת הדו-שיח של Adobe Acrobat Diagnostics בחר Advanced logs (יומנים מתקדמים), ואז בחר את האפשרויות הבאות:

• ניטור תהליכים של Acrobat: איסוף תהליכי Acrobat שרצים כעת באמצעות Procmon.
• מידע על יישומי מערכת: איסוף מידע על גרסאות Acrobat מותקנות.

בחר באפשרות Start diagnostics.

אם תבחר באפשרות Acrobat process monitor ותופיע הנחיית User Account Control (בקרת חשבון משתמש) בחר Yes (כן).

הפעל את Acrobat ובצע את הצעדים שגרמו לבעיה, ואז בחר באפשרות Stop diagnostics.

Adobe Acrobat Diagnostics יבקש מידע נוסף על תהליכי העבודה שגרמו לבעיה. הזן את תיאור השגיאה ואת כתובת הדוא"ל שלך בשדות שיופיעו. בחר Select Files כדי לצרף קבצים בהם יש בעיות, צילומי מסך, ומידע רלוונטי נוסף.

בחר view logs כדי לגשת לתיקייה המכילה את היומנים. אחרת, בחר Share logs.

היומנים נשמרים לשטח האחסון בענן של Adobe. העתק את מזהה היומן בתיבת הדו-שיח ושתף אותה עם צוות התמיכה. תוכל גם לגשת אל %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ כדי לצפות ביומנים ולשתף אותם ידנית.

הפעל את Acrobat ואז בחר את תפריט ההמבורגר  > Help >‏ Troubleshoot Acrobat. אפשרות זו בתפריט זמינה רק למשתמשים בשפה האנגלית ב-Acrobat במכשירים פיזיים. לא ניתן להריץ אותה בסביבה וירטואלית.

(אופציונלי) אם איך רואה את האפשרות Troubleshoot Acrobat, בחר בתפריט ההמבורגר  > Preferences, ואז בחר Enable troubleshooting option מתוך הלשונית General.

בתיבת הדו-שיח של Adobe Acrobat Diagnostics, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

• Advanced logs: איסוף קבצי data dump מלאים של Acrobat.
• Systems apps information: איסוף מידע על גרסאות מותקנות של Acrobat.
  

בחר באפשרות Start diagnostics.

הזן את סיסמת המערכת אם תתבקש, ואז בחר OK.

הפעל את Acrobat ובצע את הצעדים שהובילו לבעיה, ואז בחר באפשרות Stop diagnostics.

Adobe Acrobat Diagnostics יבקש ממך להזין מידע נוסף על תהליכי העבודה שגרמו לבעיה. הזן את תיאור השגיאה ואת כתובת הדוא"ל שלך בשדות שיופיעו. בחר Select Files כדי לצרף קבצים בהם יש בעיות, צילומי מסך, ומידע רלוונטי נוסף.

בחר view logs כדי לגשת לתיקייה המכילה את היומנים. אחרת, בחר Share logs.

היומנים נשמרים לשטח האחסון בענן של Adobe. העתק את מזהה היומן בתיבת הדו-שיח ושתף אותה עם צוות התמיכה. תוכל גם לגשת אל /Users/<user name>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ כדי לצפות או לשתף את היומן ידנית.