נסה את הפתרונות לפי הסדר המופיע להלן כדי להבין את אופי הבעיה. יתכן שהבעיה תיפתר בתהליך זה מבלי שתצטרך להמשיך לפתרון בעיות מתקדם.

פתרון בעיות הדפסה או ייצוא ברמת המסמך

אם השגיאה מתרחשת כאשר אתה מדפיס או מייצא מסמך חדש, ייתכן שההגדרות המקוריות של הדפסת או ייצוא המסמך אינן חוקיות, אובייקט או גופן שנעשה בהם שימוש במסמך עלולים להיות פגומים, או שמבנה המסמך פגום. נסה את אחד השלבים הבאים.

1. ייצא ל-IDML (InDesign CS4ואילך) או ל-INX (InDesign CS3 ומוקדם יותר).

המסמך ככל הנראה נפגע כתוצאה מהמרה לא נכונה מהגרסאות הקודמות של מסמכי InDesign או QuarkXpress. 

הצעה: ייצוא לפורמט InDesign Markup Language ‏(IDML) או InDesign Interchange‏ (INX)‏ יכול להעלים נתונים בעייתיים.

2. (מדפסות PostScript בלבד) הפעל טיפול בשגיאות PostScript.

3. אי הכללה של גרפיקה במסמך.

אם ניתן להדפיס או לייצא את המסמך בהצלחה, ייתכן שרכיב גרפי אחד או יותר פגום. בצע את הפעולות הבאות:

1. הסר חלק מהגרפיקה ונסה להדפיס. חזור על התהליך עד שתמצא את הגרפיקה שגורמת לשגיאה.

2. אם זיהית גרפיקות שממשיכות לייצר את השגיאה, יש למחוק ולהחליף אותן. ייתכן שיהיה עליך לייצא מחדש רכיב גרפי מהיישום שבו יצרת אותו.

הדפסה מוצלחת לאחר השמטת פריטים גרפיים עשויה גם להצביע על בעיה בזיכרון המדפסת. התסמינים כוללים החלפת גופנים, רכיבים גרפיים חסרים, או תדפיסים לא שלמים. בצע אחת מהפעולות הבאות :

 1. הדפס באמצעות טווח עמודים.

2. הדפס עם מספר מופחת של גרפיקות.

3. הדפס ברזולוציה נמוכה יותר.

4. אל תכלול גופנים או מזער אותם.

צור עותק של המסמך ובדוק את הגופנים בזה אחר זה כדי לראות אם יש גופן פגום. ניתן להחליף גופנים פגומים על ידי הורדה מחדש מאתר היצרן.

5. בדוק אם יש קישורים לא חוקיים.

כדי להציג סטטוס של קישורים כאלה, לחץ על חלון > קישורים. באל קישורים או קשר מחדש קבצים שלפני שמם מופיע סימן שאלה או סמל אחר. למידע נוסף על קישורי InDesign, ראה ניהול קישורי גרפיקה.

6. השבת הגדרות.

השבת כמה שיותר הגדרות. אם השבתה של הגדרות פותרת בעיה זו, הפעל אותן מחדש בקבוצות, על-מנת לבודד את ההגדרה הגורמת לבעיה.

בחר קובץ > הדפס כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח 'הדפסה'. לאחר מכן שנה את ההגדרות בחלוניות המתאימות:

7. פתרון בעיות בתוספים.

הסר תוספי צד שלישי מתוך תיקיית Plug-ins של InDesign , והפעל מחדש את InDesign. אם הבעיה מופיעה שוב, החזר את התוספים לתיקיית Plug-ins. אם הבעיה לא מופיעה שוב, נסה לזהות את התוספים המתנגשים:

1. בחר עזרה > הגדר תצורת תוספים (Windows) או InDesign > הגדר תצורת תוספים (MacOS).
2. בחר את כל תוספי·התוכנה עבור הקבוצה, ולאחר מכן נקה את כל האפשרויות במקטע 'תצוגה' מלבד צד שלישי. צור רשימה של תוספי התוכנה הללו.
3. צא מ-InDesign והעבר תוספים אלה מחוץ לתיקיית Plug-in:
   
   • Windows: /Program Files/Adobe/Adobe InDesign [Version]/Plug-Ins
   • macOS: /Applications/Adobe InDesign [Version]/Plug-Ins
4. הפעל מחדש את InDesign ושחזר את הפעולות שגרמו לבעיה להופיע.
   • אם הבעיה אינה מופיעה, חזור על שלבים 3 ו-4 תוך הוספת מספר תוספי צד שלישי חרה לתיקייה Plug-Ins.
   • אם הבעיה מופיעה שוב, צור קשר עם מפתח התוסף שאותו העברת אחרון, כדי לבדוק אם קיים עדכון של התוסף.

למידע נוסף, ראה פתרון בעיות בתוספי צד שלישי עבור InDesign‏.

8. הדפס או ייצא מחשבון משתמש חדש.

לעיתים חשבון משתמש עלול להיפגם ולמנוע מהיישום קריאה או כתיבה בקבצים ותיקיות מסוימים. צור חשבון משתמש חדש (אל תמחק את המקורי), היגנס לחשבון בחדש ונסה שוב להדפיס או לייצא את המסמך.

9. בדוק אם המסמך פגום.

לפרטים: פתרון בעיות במסמכים פגומים של InDesign.

פתרון בעיות הדפסה או ייצוא ברמת היישום

אם תקבל שגיאה בעת הדפסת מסמך InDesign, נסה את אחת או יותר מהמשימות הבאות כדי לזהות את הגורם לבעיה ברמת היישום.

1. צור מחדש את ההעדפות של InDesign.

כש-InDesign מתנהג בצורה לא צפויה, לעיתים קרובות מחיקת העדפות (פעולה הנקראת גם 'העברת העדפות לפח האשפה' או 'הסרת העדפות') ויצירתם מחדש פותרת את הבעיה.

ישנן שתי דרכים ליצירה מחדש של העדפות:

• באופן אוטומטי: שיאה זו מוחקת במהירות את קובצי ההעדפות הנוכחיים ומייצרת קבוצה חדשה של קובצי העדפות לברירת מחדל. אולם, כל הגדרה מותאמת אישית תאבד.

-או-

• באופן ידני: אם אינך רוצה לאבד את ההגדרות המותאמות אישית, החלף את שמות קובצי ההעדפות הנוכחיים לפני ייצור קבוצה חדשה של קובצי העדפות לברירת מחדל. באופן זה, אם העדפות חדשות לא פותרות את בעיות ההדפסה או הייצוא, יהיה לך גיבוי של קובצי ההעדפות המקוריים (כולל הגדרות מותאמות אישית), שבהם תוכל להשתמש על-מנת להחליף את קובצי ההעדפות החדשים.
  

יצירה מחדש של העדפות InDesign באופן אוטומטי

1. סגור את InDesign.
2. הפעל מחדש את InDesign ולחץ והחזק מיד את המקשים המתאימים למערכת ההפעלה:
   • macOS: Control+Option+Command+Shift
   • Windows: Control + Alt + Shift
3. תופיע תיבת דו-שיח השואלת אם למחוק את קובצי ההעדפות של InDesign. לחץ על Yes. InDesign יופעל עם העדפות ברירת מחדל שיוצרו מחדש.

יצירה מחדש של קובצי העדפות של InDesign באופן ידני

החלף את השם של שני קובצי ההעדפות (למשל החלף את 'InDesign SavedData' ל-'InDesign SavedData backup', ואת 'InDesign Defaults' ל-'InDesign Defaults backup'). קובצי ההגדרות נמצאים כאן:

אם בעיית ההדפה או הייצוא ממשיכה, ניתן לשחזר את ההעדפות המקוריות על-ידי שינוי שנות קובצי ההעדפות הישנים לשמותיהם המקוריים: InDesign SavedData ו-InDesign Defaults.

2. (Windows בלבד) ודא שמנהל ההתקן של המדפסת מעודכן.

התקן את מנהל ההתקן האחרון עבור המדפסת:

• אם אתה מדפיס למדפסת PostScript, הורד את מתקין מנהל התקן ל-Windows עבור Adobe Universal PostScript.
• אם המדפסת אינה PostScript, צור קשר עם יצרן המדפסת כדי לקבל את הגרסה העדכנית של מנהל ההתקן עבור המדפסת.

3. (Windows, מדפסת PostScript בלבד) אופטימיזציה של PostScript למהירות.

1. בחר File‏ > Print.
2. לחץ על הגדרה, בחר מדפסת, לחץ על העדפות, ולאחר מכן לחץ על מתקדם.
3. הרחב את Document Options (אפשרויות מסמך) ולאחר מכן את PostScript Options (אפשרויות PostScript).
4. בחר אפשרות פלט PostScript.
5. בחר מיטוב מהירות מהתפריט הנפתח, ולאחר מכן לחץ על אשר.
6. לחץ על אישור ולאחר מכן לחץ על הדפס.

4. השבת הגנת דפים במדפסת.

עיין בתיעוד שהתלווה למדפסת, להוראות להשבתת תכונה זו.

6. שמור כ-PDF בכונן קשיח מקומי.

אם הבעיה מתרחשת כאשר אתה מייצא כ-PDF למיקום ברשת, נסה לשמור את ה-PDF בכונן קשיח מקומי.

בעיות יציבות ברשת או בעיות הרשאות, עלולות ליצור בעיות בעת ייצוא לאמצעי אחסון נטענים ברשת. אם ניתן לייצא את הקובץ לכונן מקומי אבל לא למיקום ברשת, בקש ממחלקת ה-IT לחקור את הבעיה.

פתרון בעיות הדפסה ברמת מדפסת

פתרון בעיות בעת הדפסה באמצעות מדפסת PostScript

אם אתה חווה בעיות בהדפסה למדפסת PostScript, נסה את אחד או יותר מהמשימות הבאות. הדפס לאחר כל משימה.

1. השתמש במנהל הדפסה מעודכן.

הורד את הגרסה האחרונה של מנהל ההתקן למדפסת מסוג PostScript עבור macOS או Windows.

2. השתמש בקובץ PPD מעודכן.

קובץ PostScript Printer Description (PPD) מתאר את היכולות של מדפסת PostScript בכל הקשור להגדרות כגון שוליים, צבע ורזולוציה. קובצי PPD שגויים או לא מעודכנים, עלולים להאריך את זמני ההדפסה. הגדר את תצורת המדפסת באמצעות קובץ ה-PPD שעליו ממליץ יצרן המדפסת.

כדי לקבל קובץ PDD, צור קשר עם יצרן המדפסת או הורד אותו מהאתר של Adobe.

3. (Windows בלבד) הגדר את המדפסת לפלט של קוד PostScript ממוטב.

עבור Windows 7:

1. בחר התחל > התקנים ומדפסות.
2. לחץ לחיצה ימנית ובחר העדפות הדפסה > מתקדם.
3. הרחב את אפשרויות המסמך ולאחר מכן הרחב את אפשרויות PostScript.
4. הגדר את אפשרות פלט PostScript למיטוב לניידות.

4. פנה שטח בדיסק.

ודא שבדיסק יש די שטח פנוי. השתדל לשמור לפחות 10 אחוז משטח האחסון הכולל בדיסק פנוי. כדי לפנות שטח בדיסק, חפש קבצים זמניים (‎.tmp) ומחק אותם, ונקה את המטמון שבו משתמש דפדפן האינטרנט. להוראות לגבי ניקוי מטמון הדיסק, עיין בתיעוד של הדפדפן.

5. הדפס באמצעות מדפסת מקומית.

אם אתה מדפיס את הקובץ במדפסת רשת, נסה להדפיס את הקובץ ממחשב המחובר באופן ישיר למדפסת מקומית. אם הקובץ מודפס כהלכה, ייתכן שתקלה נגרמת כתוצאה מבעיות ברשת. פנה למנהל הרשת לקבלת סיוע.

6. (Windows בלבד) התקן מנהל התקן להדפסה התואם למערכת ההפעלה שלך.

אם אתה משתמש במדפסת רשת, התקן מנהל הדפסה התואם למערכת ההפעלה במחשב שלך. שרתי הדפסה לא מספקים תמיד מנהלי הדפסה עבור מערכות ההפעלה הפועלות במחשבי הלקוחות. ייתכן שאתה משתמש במנהל הדפסה התואם למערכת ההפעלה של שרת ההדפסה אך לא למערכת ההפעלה של המחשב.

עבור Windows 7:

1. בחר התחל > התקנים ומדפסות.
   
2. לחץ על הוסף מדפסת.
3. בחר הוסף מדפסת מקומית.
   
4. בחר צור יציאה חדשה > יציאה מקומית > הבא.
5. הזן את שם היציאה (למשל \\[printservername]\[printername]) ולחץ על אישור.
   
6. פעל על פי ההנחיות במסך כדי להתקין מנהל הדפסה התואם למותג ולדגם של מדפסת הרשת שלך.

פתרון בעיות הדפסה של מדפסת שאינה PostScript

אם יש לך בעיה להדפיס למדפסת שאינה מסוג PostScript, נסה את אחת או יותר מהמשימות הבאות. הדפס לאחר כל משימה.

1. הדפס כ-bitmap.

1. בחר File‏ > Print.
2. ודא שבחרת מדפסת שאינה מסוג PostScript, ולאחר מכן בחר את החלונית 'מתקדם'.
   
3. סמן את תיבת הסימון הדפס כ-Bitmap ובחר רזולוציה המתאימה למדפסת

2. ודא שלמדפסת יש די זיכרון.

כדי להדפיס ב-300 dpi, במדפסת צריך להיות זיכרון RAM זמין בגודל של 2 MB לפחות. כדי להדפיס ב-600 dpi, במדפסת צריך להיות זיכרון RAM זמין בגודל של 4-6 MB לפחות. להוראות לקביעת נפח הזכירון הזמין במדפסת, עיין בתיעוד של המדפסת.

3. השתמש במצב PostScript של המדפסת, אם זמין.

לפרטים נוספים, עיין בתיעוד המדפסת.

4. (Windows בלבד) עבור למנהל התקן SVGA סטנדרטי.

עבור למנהל ההתקן הסטנדרטי של Windows עבור SVGA, כדי לקבוע אם מנהל התקן וידאו של צד שלישי הוא הגורם לבעיה. אם השגיאה אינה מופיעה כאשר אתה משתמש במנהל ההתקן הסטדנדרטי, צור קשר עם היצרן של כרטיס הווידאו, כדי לקבל ממנו עדכון של מנהל ההתקן. אם כבר יש לך את הגרסה המעודכנת, נסה רזולוציית וידאו אחרת (למשל, 1,024 x‏ 768 במקום רזולוציה גבוהה יותר).

פתרון בעיות הדפסה או ייצוא ברמת מערכת

אם אינך יכול להדפיס או לייצא כ-PDF אף יישום, צור קשר עם התמיכה הטכנית של Apple, התמיכה הטכנית של Microsoft, או עם יצרן המדפסת. לפני שתפנה לתמיכה, הקפד תמיד לבדוק את החיבור הפיזי בין המדפסת למחשב. במקרים רבים, הפתרון הוא פשוט לחזק חיבור רופף.

כמו כן, חשוב מה השתנה לאחרונה במערכת שעלול להשפיע על תהליך ההדפסה או הייצוא. לדוגמה, האם ביצעת לאחרונה את אחת הפעולות הבאות?

• עדכון חומרה, או הוספה או הסרה של רכיבי חומרה
  
• הוספה, עדכון או מחיקה של תוכנה
• התקנת גופנים או הסרתם
• חיבור לרשת
• ניקוי או מחיקת קבצים מהכונן הקשיח
  
• נתקלת בשגיאות מערכת אקראיות, או בשגיאות ביישומים אחרים
  

במקרים מסוימים, ייתכן ששינוי שבוצע במערכת הוא הסיבה הישירה להופעת בעיות בהדפסה. תעד את השינויים במערכת. הדבר עשוי לסייע לך לפתור בעיות בהדפסה ובמשימות אחרות.