מדריך למשתמש ביטול

זיהוי ופתרון של בעיות בקבצים

האם נתקלתם בבעיות בעת פתיחה או שמירה של קבצי InDesign? הסיבות האפשריות לבעיות האלה והדרכים לפתור אותן.

בעיות ברמת המערכת עלולות לגרום לשגיאות ולהתנהגות בלתי-צפויה אחרת. לפני שמניחים שמסמך פגום, בצע את השלבים הבאים:

  1. יש להפעיל את הכלי לתיקון דיסק עבור Windows או macOS.

  2. ודא שהמערכת שלך עומדת בדרישות המערכת המינימליות כדי להפעיל את הגרסה האחרונה של InDesign.

  3. יש לוודא ש-InDesign מעודכן.

הודעות המערכת של InDesign עוזרות לך לקבוע את הגורם לקריסה, על ידי הצגה של רשימת תרחישים שגורמים לבעיות. להלן כמה מהתרחישים והפתרונות להם:

  נתקלת בבעיה אחרת? זקוק לעזרה נוספת?

אין מספיק מקום פנוי בזיכרון המערכת

InDesign לא יכול לפתוח את הקובץ כאשר במערכת אין מספיק זיכרון (RAM) כדי לקרוא את הקובץ. אחת הסיבות לכמות זיכרון מצומצמת יכולה להיות יישומים רבים מדי שפתוחים במחשב. 

פתרון

  • בצע ניקוי דיסק כדי להפחית את מספר הקבצים המיותרים בכונן שלך וודא שהתיקיה הזמנית של Windows שלך ריקה.
  • יש לצאת כמה מהיישומים כדי לפנות מקום בזיכרון המערכת.
  • יש להגדיל את זיכרון ה-RAM של המערכת, אם קיימת אפשרות כזאת.

הגישה נדחתה

InDesign לא יכול לפתוח קובץ ומציג הודעת שגיאה אם ישנה בעיה בגישה לקובץ בגלל אחת הסיבות הבאות:

בעיה

פתרון

אין הרשאה לפתוח קובץ זה או שהרשאות הגישה הנדרשות אינן זמינות.

השג הרשאות גישה לקובץ מהבעלים ונסה להיכנס שוב.

טיפ: לפני שאתה עובד על קובץ משותף, צור עותק מקומי, במידת האפשר.

הקובץ כבר פתוח או נעול (בשימוש) על ידי משתמש אחר.

סגור את הקובץ מיישומים או מפרופילי משתמש אחרים.

הקובץ מוגן בסיסמה או כניסה או סיסמה לא חוקיים עבור הקובץ.

ודא שניתנים אישורי הכניסה הנכונים.

הקובץ ממוקם ברשת ולא ניתן להגיע למיקום הרשת.

בדוק את קישוריות הרשת ונסה לגשת לקובץ שוב.

הקובץ כבר פתוח

InDesign לא יכול לפתוח או לשמור את הקובץ כאשר הוא כבר פתוח בגרסת InDesign אחרת.

פתרון

  • סגרו את הקובץ שפתוח בגרסת InDesign אחרת.
  • אם אינכם מצליחים לסגור את הקובץ, סגרו את כל הגרסאות של InDesign בסגירה כפויה או הפעילו מחדש את המחשב. 
  • אם נתקלתם בבעיה זו בשמירת קבצים, נסו לשנות את שם הקובץ ומיקומו.

בעיות בקלט/פלט של מכשירים

InDesign לא יכול לפתוח או לשמור קובץ כשתהליך הקריאה נקטע באמצע או אם לא ניתן יותר לגשת לקובץ או לאתר אותו.

הנה כמה תרחישים שעשויים לקטוע את התהליך של קריאת הקובץ:

מיקום קובץ

סיבה

פתרון

התקנים נשלפים (התקן USB, כונן חיצוני, התקן אחסון נשלף וכו')

ההתקן לא הוצא או לא נשלף בבטחה מהמחשב

ודאו שאתם מסירים את המכשיר באופן מאובטח אחרי כל ביצוע של פעולת קריאה או כתיבה.

מיקום ברשת

אין חיבור לרשת

וודאו שחיבור הרשת שלכם זמין.

מיקום משותף

הקובץ המשותף כבר לא זמין

ודאו שהמיקום המשותף זמין.

קובץ פגום

InDesign מציג הודעת שגיאה כשהקובץ נמצא פגום, תקול או כשהוא מנסה לבצע שחזור אוטומטי של הקובץ. בחר כרטיסייה המבוססת על התרחיש שלך ובצע את שלבי פתרון הבעיות כדי לנסות ולשחזר את תוכן המסמך. 

בדיקה מהירה של גורמים חיצוניים

  • אם המסמך עבר המרה מ-Adobe PageMaker,‏ QuarkXPress או גרסה קודמת של InDesign, נסו להמיר מחדש את המסמך. אם הבעיה מופיעה שוב, חפשו את הבעיה במסמך המקורי ביישום המקור לפני שתמירו אותו שוב. מסמך פגום ב-PageMaker או QuarkXPress בדרך כלל יישאר פגום גם לאחר המרה שלו.
  • אם קיבלתם את המסמך בדוא"ל, באמצעות FTP, או מדיה הניתנת להסרה (כגון תקליטור), יש להשיג עותק בדרך אחרת. או בקשו שליחה חוזרת של המסמך. מדיה פגומה או העברת דוא"ל פגומה עלולה לגרום נזק למסמך. אם המסמך משלח בדוא"ל, בקשו מהשולח לדחוס אותו (למשל באמצעות WinZip או Smith Micro's StuffIt) כדי להגן על הנתונים.
  • שקלו להסיר מ-InDesign את ההתקנה של תוספי צד שלישי. תוספים עלולים לגרום להרס קבצים. ראה פתרון בעיות בתוספי צד שלישי עבור InDesign‏.
  • השתמש במחשב אחר כדי לפתוח את המסמך על ידי מעבר לסביבת מערכת אחרת. באפשרותך להסיר משתנים הגורמים לבעיה. 
  • InDesign שומר מידע על תוספים, תכונות והיישום עצמו בקובצי ההעדפות שלו: הקבצים InDesign SavedData ו-InDesign Defaults קובץ העדפות פגום של InDesign עלול לגרום להתנהגות בלתי-צפויה במסמך InDesign. ניתן בקלות לקבוע אם הבעיה קשורה לקובצי ההעדפות על-ידי שחזורם או יצירתם מחדש. למידע נוסף, ראה שחזור כל ההעדפות
  • הגדל את כמות השטח הזמין בדיסק הפעלה. InDesign משתמש בקבצים זמניים לאחסון נתונים ולאחזורם; הוא כותב קבצים זמניים אלה בדיסק ההפעלה. ככלל, מקום פנוי בדיסק ההפעלה אמור להיות גדול פי שלוש עד חמש מגודל המסמך (כולל תמונות מקושרות) או עשרה אחוזים מקיבולת הדיסק, הגדול מביניהם. ניתן לפנות מקום בדיסק ההפעלה על ידי מחיקת קבצים מיותרים או על ידי אחסון קבצים במחיצות או בדיסקים נפרדים. כדי לבדוק את כמות השטח הפנוי בדיסק ההפעלה: 
    • בחר את סמל דיסק ההפעלה בשולחן העבודה. 
    • בחרו קובץ> קבל מידע > מידע כללי.
    • שימו לב לקיבולת ולשטח הזמין עבור הדיסק.

פתרון: פתח עותק של המסמך במקום את המקור.

כאשר אתה פותח מסמך כעותק, InDesign קורא מהקובץ המקורי ופותח עותק ללא כותרת. אם אתה יכול לפתוח עותק של המסמך, בחר File > Save As, שמור את העותק בשם השונה משם המסמך המקורי והשתמש בעותק במקום במסמך המקורי.

בצע את השלבים הבאים כדי לפתוח מסמך כעותק:

  1. הפעל את InDesign ובחר File ‏>‏ Open‏.

  2. בחר Copy בתיבת הדו-שיח Open A File ודפדף אל המסמך.

  3. בחר את המסמך ולחץ על Open.

בעיה

מספר מסמכי InDesign שנוצרו או נשמרו מ-InDesign גרסה 19.2 לא נפתחים ב-InDesign גרסה 19.1

שגיאת epub

פתרון 1: פתחו את המסמך ב-InDesign גרסה 19.2 ומעלה וייצאו אותו ל-IDML כדי לעבוד עם גרסאות ישנות יותר של InDesign גרסה 19.1 ומעלה.

פתרון 2: פתחו ושמרו את המסמך ב-ID 19.3 כדי לעבוד בצורה חלקה בכל הגרסאות.

 לפני שתתחיל בפתרון בעיות, צור עותק גיבוי של במסמך הפגום. חלק מהמשימות הבאות מחייבות אותך לשנות או למחוק את פרטי המסמך.

עותק גיבוי של המסמך מאפשר לך לשחזר מידע במהירות. העבר את הגיבוי לכונן מקומי אם המסמך נמצא באמצעי אחסון ברשת או במדיה נשלפת כמו תקליטורים או כונן קפיצה.

השלם את המשימות הבאות לפי הסדר.

בעיות בלתי צפויות

בנוסף לתרחישים שלעיל, InDesign לא יכול לפתוח ולשחזר קובץ במקרים הבאים:

  • שגיאות לא צפויות או לא ידועות
  • הקובץ פגום ולא ניתן לתקנו
  • סיומת הקובץ שאתה מנסה לפתוח אינה נתמכת על ידי InDesign

פתרון

אנו מציעים שתשלח את הקבצים שלך ותעזור לנו לחקור את הבעיה.

אנחנו כאן לעזרתך!

אם שום פתרון לא עובד, שתף את הקובץ הפגום איתנו ב- idfile@adobe.com. אנחנו נבדוק את הבעיה ונודיע לכם אם השחזור אפשרי.

כשאתם משתפים איתנו קבצים, אתם לא רק מאפשרים לצוות Adobe למצוא פתרון לבעיה, אלא גם עוזרים לנו לזהות ולפתור בעיות דומות אחרות ולשפר את חוויית המשתמש הכוללת.

אנחנו נקפיד ונוודא שהקובץ שלכם יישאר חסוי וישמש רק למטרות החקירה. ודאו שהקובץ שאתם משתפים אינו כולל מידע אישי רגיש.

נעשה כל מאמץ לעזור לך, אך מכיוון שהשחזור תלוי במגוון גורמים שונים, איננו יכולים להבטיח שנמצא לך פתרון קבוע.


משאבים קשורים

איך לפנות אלינו

נשמח לשמוע מכם. תוכלו לשתף את מחשבותיכם עם קהילת Adobe InDesign

קבל עזרה במהירות ובקלות

משתמש חדש?