שלחו דוחות קריסה במקרה של בעיה עם Adobe Premiere או יישומי וידאו אחרים
במקרה של בעיה ב-Adobe Premiere (או כל יישום וידאו אחר), ניתן לבחון ולשלוח דוחות קריסה באמצעות תיבת הדו-שיח Adobe Crash Reporter.
מדוע לשלוח דוחות קריסה?
מדוע לשלוח ל-Adobe דוחות קריסה עם כתובת הדוא"ל שלך ותיאור של מה שעשית כשהבעיה התרחשה?
- אם הבעיות מוכרות, נוכל לשלוח לך בדוא"ל פתרון לתיקון הבעיה.
- אם הבעיות לא מוכרות, ככל שיהיו לנו יותר דיווחים עם תיאורים מפורטים ופרטי יצירת קשר - כך תעלה הסבירות שנוכל לזהות את הבעיה ולתת פתרון.
- בזכות עזרתם של משתמשים ששלחו דיווחים עם פרטי דוא"ל להתקשרות ותיאורים מפורטים אנחנו יכולים לתקן בעיות יציבות וקריסה.
כיצד לשלוח דוחות קריסה?
תיבת דו-שיח של דוח קריסה מופיעה כמה רגעים לפני ש-Adobe Premiere מתחיל לקרוס.ייתכן שתופיע אחת מתיבות הדו-שיח הבאות.
בעת הצורך, ספק תיאור מפורט.
אם אתה מצליח לשחזר את הבעיה באופן עקבי על-ידי ביצוע שלבים ספציפיים, שלח את השלבים הללו. גם אם אינך יודע מה השלבים המדויקים לשחזור עקבי של הבעיה, נסה לספק כמה שיותר פרטים על מה שעשית כשהבעיה התרחשה: איזו פעולה ביצעת כשהבעיה התרחשה? באיזה סוג מסמך השתמשת? האם השתמשת לאחרונה בתוספים? אם הבעיה ספציפית לקובץ מסוים, אל תהסס לשתף את הקובץ דרך Creative Cloud, Dropbox, או שירות אחר לשיתוף קבצים, וכלול קישור לקובץ בתיאור הבעיה.
אנא כלול את כתובת הדוא"ל שלך.
ייתכן שמישהו מצוות המוצר ירצה לפנות אליך כדי לאסוף מידע נוסף, או שהצוות יודיע לך דרך הדוא"ל על תיקון או דרך לעקוף את הבעיה.
כיצד פועלים דוחות קריסה
במקרה הצער ש-Adobe Premiere או כל יישום וידאו דיגיטלי אחר קורס, מכין כלי הדיווח על קריסות יומן של מה שהיישום עשה בזמן שהקריסה התרחשה.הוא יעלה את המידע למסד נתונים, וצוות ההנדסה ישתמש במידע כדי לנתח קריסות ולפתח פתרונות.
אין לבלבל בין Crash Reporter לבין כלים אחרים של Apple או Microsoft לדיווח על קריסות, שאינם שולחים מידע ישירות אל Adobe.
פרטיות
היה בטוח ש-Adobe אינה עוקבת אחר פעילותך באמצעות הכלי Crash Reporter. הקריסה מזוהה על-ידי יישומי וידאו דיגיטלי, ואין לנו מידע לגביה עד שהדוח נשלח אל Adobe. המחשב שלך הוא מקור הדוח.
צירוף מידע נוסף, למדל מה שעשית כשהשגיאה התרחשה, יסייע מאוד באבחון הבעיה. אם תבחר לספק פרטי התקשרות, כגון כתובת הדוא"ל שלך, Adobe תשתמש בהם רק אם נצטרך ליצור עמך קשר בנוגע לקריסה או להודיע לך על תיקון או על דרך לעקיפת הבעיה. לא ייעשה שימוש בפרטיך האישיים למטרות שיווקיות. אם תרצה תוכל לשלוח את הדיווח בצורה אנונימית.
דוחות אלה מגיעים ישירות לצוותי ההנדסה, ומהווים משאב אדיר המסייע לנו לשפר את המוצר.
