כיצד לשלוח דוחות קריסה של יישומי וידאו דיגיטלי

שלח דוחות קריסה במקרה של בעיה ב-Premiere Pro או ביישומי וידאו אחרים

במקרה של בעיה ב-Premiere Pro (או יישום וידאו אחר), ניתן לערוך בדיקה ולשלוח דוחות קריסה באמצעות תיבת הדו-שיח Adobe Crash Reporter.

מדוע לשלוח דוחות קריסה?

מדוע לשלוח ל-Adobe דוחות קריסה עם כתובת הדוא"ל שלך ותיאור של מה שעשית כשהבעיה התרחשה?

  • אם הבעיות מוכרות, נוכל לשלוח לך בדוא"ל פתרון לתיקון הבעיה.
  • אם הבעיות לא מוכרות, ככל שיהיו לנו יותר דיווחים עם תיאורים מפורטים ופרטי יצירת קשר - כך תעלה הסבירות שנוכל לזהות את הבעיה ולתת פתרון.
  • בזכות עזרתם של משתמשים ששלחו דיווחים עם פרטי דוא"ל להתקשרות ותיאורים מפורטים אנחנו יכולים לתקן בעיות יציבות וקריסה.

כיצד לשלוח דוחות קריסה?

תיבת הדו-שיח Adobe Crash Reporter מופיעה כמה דקות לאחר ש-Premiere Pro מתחיל לקרוס. ייתכן שתופיע אחת מתיבות הדו-שיח הבאות.

שגיאת שיח
שגיאת שיח

סוג נוסף של שגיאת דו-שיח
סוג נוסף של שגיאת דו-שיח

בעת הצורך, ספק תיאור מפורט.

אם אתה מצליח לשחזר את הבעיה באופן עקבי על-ידי ביצוע שלבים ספציפיים, שלח את השלבים הללו. גם אם אינך יודע מה השלבים המדויקים לשחזור עקבי של הבעיה, נסה לספק כמה שיותר פרטים על מה שעשית כשהבעיה התרחשה: איזו פעולה ביצעת כשהבעיה התרחשה? באיזה סוג מסמך השתמשת? האם השתמשת לאחרונה בתוספים? אם הבעיה ספציפית לקובץ מסוים, אל תהסס לשתף את הקובץ דרך Creative Cloud‏, Dropbox, או שירות אחר לשיתוף קבצים, וכלול קישור לקובץ בתיאור הבעיה.

אנא כלול את כתובת הדוא"ל שלך.

ייתכן שמישהו מצוות המוצר ירצה לפנות אליך כדי לאסוף מידע נוסף, או שהצוות יודיע לך דרך הדוא"ל על תיקון או דרך לעקוף את הבעיה.

כיצד פועלים דוחות קריסה

בעת קריסה של Premiere Pro או יישום וידאו דיגיטלי אחר, הכלי Crash Reporter אוסף רישום יומן של מה שנעשה ביישום כשהתרחשה הקריסה. הוא יעלה את המידע למסד נתונים, וצוות ההנדסה ישתמש במידע כדי לנתח קריסות ולפתח פתרונות.

הערה:

אין לבלבל בין Crash Reporter לבין כלים אחרים של Apple או Microsoft לדיווח על קריסות, שאינם שולחים מידע ישירות אל Adobe.

פרטיות

היה בטוח ש-Adobe אינה עוקבת אחר פעילותך באמצעות הכלי Crash Reporter. הקריסה מזוהה על-ידי יישומי וידאו דיגיטלי, ואין לנו מידע לגביה עד שהדוח נשלח אל Adobe. המחשב שלך הוא מקור הדוח.

צירוף מידע נוסף, למדל מה שעשית כשהשגיאה התרחשה, יסייע מאוד באבחון הבעיה. אם תבחר לספק פרטי התקשרות, כגון כתובת הדוא"ל שלך, Adobe תשתמש בהם רק אם נצטרך ליצור עמך קשר בנוגע לקריסה או להודיע לך על תיקון או על דרך לעקיפת הבעיה. לא ייעשה שימוש בפרטיך האישיים למטרות שיווקיות. אם תרצה תוכל לשלוח את הדיווח בצורה אנונימית.

דוחות אלה מגיעים ישירות לצוותי ההנדסה, ומהווים משאב אדיר המסייע לנו לשפר את המוצר.

קבל עזרה במהירות ובקלות

משתמש חדש?