דף זה מפרט מגוון מצבי שבהם מנהל ה-Admin Console עשוי להיתקל, ודרכים לפתרון הבעיות.

גרסת Admin Console

כדי לברר מהי גרסת מסוף הניהול, יש לגשת לכתובת הבאה באמצעות דפדפן:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

תנאים מוקדמים לפתרון בעיות

גילינו ששגיאות רבות בלוח המחוונים קשורות לדפדפן או שהן תוצאה של מבעיה בסביבת העבודה (proxy, חומת אש וכדומה). לפני הסלמה של הבעיה והמשך לפתרון בעיות ספציפיות, יש לבדוק את הדברים הבאים.

בדיקת שירות Adobe

בדיקת השירות של Adobe מוודאת שסביבת העבודה מוגדרת כראוי לשימוש בלוח המחוונים, ויכולה לזהות בעיות ב-proxy, בחומת האש או ברשת. יש לבצע בדיקה זו כדי לוודא שסביבת העבודה מוגדרת כראוי.

פתרון בעיות בדפדפן

  1. יש לעדכן את הדפדפן לגרסה העדכנית ביותר.
  2. יש לנסות שוב בחלון גלישה פרטי או גלישה בסתר (מצב incognito) - כדי לוודא שהמידע/קובצי ה-cookie השמורים בזיכרון המטמון אינם גורמים לבעיה.
  3. אם מצב גלישה בסתר אינו פועל, ייתכן שיהיה עליך למחוק את זיכרון המטמון/קובצי ה-cookie.
  4. אם השתמשת בקובץ script או בחוסם מודעות, כדאי לנסות להשבית אותם באופן זמני כדי לראות אם הבעיה נפתרת.

 

משתמשים בתוכנית מותאמת אישית - זמינים יישומים נוספים

בעיה זו תוקנה כעת. ראה עבור תוכניות מותאמות אישית, חלק מאפליקציות Creative Cloud לארגונים חוזרות למצב ניסיון או מציגות הודעה שלפיה פג תוקף תקופת הניסיון לקבלת פרטים נוספים. עבור משתמשי Adobe ID, יישומים נוספים עדיין זמינים במצב ניסיון.

איפוס סיסמה עבור Enterprise ID אינו פועל כצפוי

מנהלי מערכת יכולים להפעיל איפוס סיסמה עבור משתמש Enterprise ID. תהליך זה יכול לאפס באופן שגוי את הסיסמה עבור Adobe ID אם למשתמש יש גם Enterprise ID וגם Adobe ID. אם הבעיה מתרחשת, באפשרותך למחוק ולהוסיף מחדש את המשתמש, פעולה שמפעילה הליך הזמנה חדש.

שגיאה "לא ניתן היה לעבד תגובת SAML נכנסת" עם Federated ID

ראה את הפתרונות במסמך זה: פתרון בעיות Federated ID.

לא ניתן לקבל הזמנה, או דף ריק בעת קבלה

יש לוודא שהדפדפן שלך הוא דפדפן נתמך בגרסה נתמכת. גרסאות 9 ואילך של Internet Explorer נתמכות; יש לשלוח שוב את ההזמנה ולבקש מהמשתמש לקבל את ההזמנה בדפדפן נתמך.

שגיאה 400 או שגיאה אחרת בעת ניסיון לאמת תביעת דומיין

שגיאה 400

שגיאה 400 בעת ניסיון לאמת תביעת דומיין פירושה שהשרתים שלנו אינם רואים את האסימון ברשומת ה-DNS שלך. כדי לפתור בעיה זו, יש לבצע את הפעולות הבאות:

  • יש לוודא שרשומת ה-DNS שלך הופצה בהצלחה.
  • יש לוודא שרשומת ה-DNS TXT היא בתבנית הנכונה: לדוגמה, אם האסימון שלך הוא "asdfadgalfjsadr3232324sdfesf", אז רשומת TXT תהיה: TXT "adobe-idp-site-verification = asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (עם מרכאות בהתחלה ובסוף).
  • יש לוודא כי אין אסימונים נוספים, סוגריים, סוגריים מסולסלים או תווים אחרים באסימון, שגורמים לכך שהוא אינו מזוהה.
  • ניתן להשתמש בכלי השירות המקוון MxToolbox כדי לבדוק את רשומת ה-DNS TXT. אם אסימון Adobe לא נמצא שם, אין באפשרותנו לאמת את הדומיין שלך.
  • אם ברשותך מחשב Mac או Linux, באפשרותך לאמת את רשומת ה-TXT שלך בעזרת כלי שורת הפקודה "dig": dig TXT your_domain_name.com +short.
  • תיעוד מלא של תביעת דומיין זמין כאן.
  • אם הבעיה אינה נפתרת לאחר ניסיון לבצע את השלבים האלה, ניתן לפתוח כרטיס תמיכה.

משתמשים, קבוצות או לוח זהות ריקים

אם המשתמשים, הקבוצות או לוחות הזהות ריקים, יש לנקות את המטמון ואת קובצי ה-Cookie בדפדפן שלך ולנסות להתחבר שוב.

אם הבעיה נמשכת, יש לוודא ש-.services.adobe.com פתוח בחומת האש שלך כמתועד ב-נקודות קצה ברשת.

"חשבון לא מזוהה" בחלונית התמיכה

שגיאה: "חשבון לא מזוהה" במאגר התמיכה

אם מתקבלת ההודעה "שגיאה, אנו מתנצלים - איננו מזהים את חשבונך במאגר התמיכה שלנו"

1. יש לוודא שכתובת ה-URL הזו נמצאת ברשימת המותרים בחומת האש שלך: api-cna01.adobe-services.com

 

2. בדפדפן Internet Explorer, יש לשנות הגדרה בדפדפן. יש לעבור אל 'כלים' > אפשרויות אינטרנט > אבטחה > רמות מותאמות אישית, ואז להפעיל "גישה למקורות נתונים בכל התחומים".

יש לבחור "גישה למקורות נתונים בכל התחומים"

אם ניסית את השלבים שלעיל ב-Internet Explorer, או אם השתמשת בדפדפן אחר וקיבלת את השגיאה "אנו מתנצלים, לא זיהינו את חשבונך במאגר התמיכה שלנו", סימן ש-Adobe לא הצליחה לשחזר את הבעיה ואנו מחפשים נתונים נוספים מלקוחות שהושפעו מכך. כדי לאסוף נתונים אלה:

  1. יש לפתוח את https://adminconsole.adobe.com/enterprise בדפדפן Chrome

  2. יש לפתוח את כלי איתור הבאגים של Chrome (באמצעות לחיצה על צירוף המקשים Ctrl + Shift + I, או ללחוץ לחיצה ימנית ולבחור 'בדוק אלמנט').

  3. בכלי המפתחים יש לבחור בכרטיסייה 'רשת':

    network-tab
  4. יש להתחבר ולעבור לתמיכה ב-snap-in באמצעות הכרטיסייה 'תמיכה' בלוח המחוונים.

  5. לאחר טעינת דף הנחיתה של התמיכה, יש ללחוץ על הקישור "פתיחת מקרה" או "הצגת מקרים". 

  6. תתקבל הודעת השגיאה שעליה דווחו משתמשים עם הרשאת מנהל מערכת: "אנו מתנצלים, איננו מזהים את חשבונך במאגר התמיכה שלנו. נא לפנות אל שירות הלקוחות שלנו בטלפון".

  7. יש ללחוץ על קישור כלשהו בכרטיסייה 'רשת' (בכלי למפתחים) וללחוץ על Ctrl+F. יתקבל שדה טקסט ('חיפוש') להזנת טקסט לחיפוש.

    filter
  8. יש להזין "Crmid". יוצג ה-crmid API

    crm-id
  9. יש ללחוץ על קישור ה- API הזה כדי לקבל חלון פרטים בצד ימין של הכלי למפתחים.

    api-details
  10. יש ללחוץ על הכרטיסייה תגובה (בצד) כדי לראות את תגובת ה-crmid API ולשתף איתנו תגובה זו כדי לזהות את הבעיה. (התגובה עשויה להיות ריקה גם במקרה של שגיאת API).

    api-response

לאחר השלמת השלבים שלעיל, יש לפנות אל התמיכה ללקוחות ארגוניים באמצעות אחת מהאפשרויות החלופיות המופיעות בלוח המחוונים. יש לספק לסוכן התמיכה שלך את הפרטים הבאים:

1. מערכת ההפעלה שלך והגרסה שלה.

2. הדפדפן שלך והגרסה שלו.

3. ה-crmid שלעיל.

4. תגובת ה- API.

ההזמנה עדיין ממתינה, או השגיאה "גישה נדחתה"

על כל המשתמשים להיות מוזמנים ללוח המחוונים ולקבל את ההזמנה לפני שהם מקבלים גישה ל-Admin Console.

אם ההזמנה עדיין ממתינה, המשתמש צריך לקבל אותה מתוך הדוא"ל שנשלח אליו. אם אין למשתמש את הודעת ההזמנה, או שתוקפה פג, ניתן לשלוח מחדש את אותה ההזמנה, או לשלוח הזמנה חדשה.

אם ההזמנה לא נשלחה, יש לפנות אל מנהל הרישיון שלך. אם לארגון שלך יש הסכם ארגוני עם Adobe והוא לא העניק גישה למנהל הרישוי, יש לפנות אל התמיכה באמצעות המידע שסופק בחבילת קבלת הפנים שלך.

אם ההזמנה התקבלה בהצלחה וההודעה עדיין מופיעה, יש לבדוק את חשבונך ב-adobe.com כדי לוודא שתאריך הלידה שלך הוזן כהלכה. תאריך לידה ריק או תאריך לידה מתחת לגיל 13 יכולים לגרום לבעיה זו. הגורם לשגיאה זו של דחיית גישה יתוקן בטלאי עתידי.

שגיאה: הגישה נדחתה

שינוי תביעת דומיין מ-Enterprise ID ל-Federated ID (או להיפך)

יש ליצור כרטיס ב-Admin Console בכרטיסיית התמיכה.

הערה: אם עברת מ-Enterprise ID ל-Federated ID, אף משתמש קצה לא יוכל להתחבר בהצלחה עד שתוגדר 'כניסה יחידה'. מהנדס התמיכה יסייע לך לבצע את המעבר תוך הפרעה מינימלית למשתמשים שלך.

"שגיאה ביצירת הדייר" בעת תביעת דומיין

"שגיאה ביצירת דייר" יכולה להתרחש בעת תביעת דומיין אם הדומיין כולל מילה שמורה.

  • ניהול
  • תחומים המסתיימים ב-.cn (סין)

לדוגמה, admin.xyz.com היה גורם לשגיאה זו מכיוון שהמילה "admin" היא שמורה.

בשלב זה לא ניתן לתבוע דומיין כזה. במקום זאת, יש להשתמש בדומיין האב (לדוגמה, xyz.com במקום admin.xyx.com).

בשלב זה לא ניתן לתבוע דומיינים בסין.

קוד הזמנה לא חוקי

אם קיבלת את השגיאה "לא נמצאה הזמנה עם קוד זה", המשתמש יראה את המסך הבא. שלב מוצע לפתרון הבעיה: מנהל המערכת ישלח את ההזמנה מה-Admin Console.

שגיאה: קוד הזמנה לא חוקי

תוקף ההזמנה פג

עבור ההודעה "תוקף ההזמנה פג", מנהל המערכת ישלח את ההזמנה מה-Admin Console.

שגיאה: תוקף ההזמנה פג

ההזמנה כבר התקבלה

אם ההזמנה כבר התקבלה, על מנהל המערכת לשלוח את ההזמנה מחדש מה-Admin Console.

שגיאה: ההזמנה כבר התקבלה

ההזמנה בוטלה

אם ההזמנה בוטלה, ייתכן שהיא נשלחה בטעות. אם האדם שקיבל הודעה זו עדיין זקוק לגישה ללוח המחוונים, על מנהל המערכת לשלוח מחדש את ההזמנה מה-Admin Console.

שגיאה: ההזמנה בוטלה