Risoluzione dei problemi relativi alle riunioni

Passaggi da seguire

1. Cercate di connettervi alla sala riunioni da un altro sistema. Se l'operazione riesce, eseguite il test della riunione sulla macchina interessata e fornire i risultati dettagliati.
2. Se la sala riunioni non viene aperta in un altro sistema, è possibile che i file delle riunioni siano danneggiati o mancanti.
3. Verificate dal test della riunione che le porte necessarie per la connessione siano aperte nel computer client. La porta necessaria è 1935 per RTMP oppure 443 per RTMPS.
4. Verificate se sono state apportate modifiche alla riunione o se è stato effettuato un tentativo di cancellare la sala riunioni.
5. Fornite l'ultima data del funzionamento corretto della sala riunioni in modo che Adobe possa tentare il ripristino da backup.

Passaggi da seguire

1. Determinate se è possibile entrare nella sala riunioni da un altro computer. Se il funzionamento sull'altro computer utilizzato è corretto, il problema potrebbe essere causato dal computer.
2. Utilizzate ?launcher = false per verificare se è possibile accedere alla sala riunioni.
   
3. Se tramite il passaggio indicato in precedenza riuscite ad accedere alla riunione, effettuate un tentativo con il componente aggiuntivo.
4. Se il componente aggiuntivo mostra una pagina bianca, verificate che l'esecuzione del componente aggiuntivo FP non sia bloccata da un antivirus o GPO.
   

Contattateci fornendo indicazioni riguardo alla procedura di risoluzione dei problemi adottata e i seguenti dettagli:

• URL della sala riunioni
• Credenziali di accesso test temporanee dell'account con almeno i diritti di ospitante riunione.
• SCO_ID della sala riunioni: http://yourmeeting.com/room?mode=xml