Arresto anomalo di Animate all’avvio

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Ultimo aggiornamento il 3 mag 2021

Problema: Animate si blocca all’avvio

Animate si arresta in modo anomalo durante la configurazione di un’interfaccia utente o durante il caricamento della schermata iniziale. Vengono visualizzati i seguenti messaggi di errore:

Windows: Animate 2017 ha smesso di funzionare.

Mac OS: Animate 2017 si è chiuso in maniera inaspettata.

Nota:

In alcuni casi viene visualizzata una finestra a comparsa durante l'avvio di Animate con un errore Javascript. L’applicazione Animate si blocca. Per risolvere questo problema, è possibile seguire i passaggi indicati in questo documento.

Soluzione

Per correggere i problemi di arresto anomalo di Animate, esegui le seguenti attività di risoluzione dei problemi:

Prima di ripristinare le preferenze, verifica che il processo Animate non sia aperto in Gestione attività (Windows) o Monitor attività (Mac OS). Quindi, esegui le operazioni seguenti:

Windows:

Rinomina la cartella Animate in Animate_old nella seguente posizione:

C:\Utenti\AppData\Roaming\Adobe

In alternativa, puoi eseguire i passaggi seguenti:

Apri la finestra di dialogo Esegui premendo il tasto Windows + R.
Digita %appdata% e fai clic su OK. Vengono visualizzati i contenuti della cartella dei dati comuni.
Apri la cartella Adobe.
Rinomina la cartella Animate in Animate_old.

Mac OS:

Premi Maiusc+Comando+G.
Nella finestra di dialogo Vai alla cartella, digita il seguente percorso, quindi fai clic su Vai:

~/library/preference/adobe
Rinomina la cartella Animate in Animate_old.
Premi Maiusc+Comando+G. Nella finestra di dialogo Vai alla finestra, digita il seguente percorso e fai clic su Vai:

~/library/application support/adobe
Rinomina la cartella Animate 2017 in Animate 2017_old.

Nota:

Se utilizzi una versione di Animate diversa da Animate 2017, sostituisci la cartella della versione. Ad esempio, se utilizzi Animate 2015, trova Animate 2015 e sostituiscilo con Animate 2015_old.
Prova ad avviare Animate.

Fai clic con il tasto destro del mouse su Animate.exe e scegli Esegui come amministratore nel seguente percorso:

C:\Programmi\Adobe\Adobe Animate 2017

Nota:

Se non è possibile eseguire l’applicazione come amministratore, contatta l’amministratore dell’organizzazione per ottenere l’autorizzazione appropriata.

Esci da Animate ed esegui i seguenti passaggi:

Fai clic con il pulsante destro del mouse su Animate.exe e scegli Properietà.
Fai clic sulla scheda Compatibilità e seleziona Esegui questo programma come amministratore.
Fai clic su Applica, quindi su OK.
Crea un collegamento di Animate.exe sul desktop o nella barra delle attività.

Windows:

Fai clic con il pulsante destro del mouse su Adobe Animate 2017 e scegli Proprietà nel seguente percorso:

C:\Programmi\Adobe
Fai clic sulla scheda Protezione, quindi su Modifica.
Seleziona un utente e scegli Controllo completo.
Fai clic su Applica.
Fai clic su OK e prova ad avviare Animate.

mac OS:

Seleziona la cartella Applicazioni.
Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Animate 2017.
Scegli Ottieni informazioni.
Fai clic sull’icona a forma di lucchetto.
Immetti il nome utente mac e la password e fai clic su OK.
Fai clic sulla scheda Condivisione e permessi e seleziona il privilegio di Lettura e scrittura per ogni utente nell’elenco.
Fai clic sul menu a comparsa Azione (icona a forma di lucchetto) e scegli Applica agli elementi inclusi.
Fai clic su OK, quindi prova a riavviare Animate.

A volte, i programmi firewall e antivirus impediscono l’avvio di Animate. Puoi disattivarli, riavviare il computer, quindi provare a riavviare Animate.

Per disattivare il firewall, esegui i seguenti passaggi:

Windows:

Apri il Pannello di controllo facendo clic sul tasto Windows e digitando pannello di controllo nel campo di ricerca. Seleziona Windows Firewall.
Se è selezionata l’opzione Attiva Windows Firewall, fai clic su Disattiva Windows Firewall.
Ripeti il passaggio 2 per tutte le reti, quindi fai clic su OK.

Mac OS:

Fai clic sul menu Apple e scegli Preferenze di sistema.
Seleziona Sicurezza e privacy e fai clic sulla scheda Firewall.
Fai clic su Disattiva firewall, quindi prova a riavviare Animate.

Avvia l’applicazione Creative Cloud per desktop e fai clic sulla scheda Applicazioni.
Cerca Animate nell’elenco di applicazioni installate e passa con il mouse sul nome.
Fai clic sull’icona delle impostazioni e scegli Disinstalla.
Dopo aver disinstallato Animate , verifica che i file della cartella Adobe Animate 2017 siano stati rimossi:
- Windows: C:\Programmi\Adobe\
- Mac OS: cartella Applicazioni
Se la cartella è presente, eliminarla. Inoltre, assicurati che i file eliminati siano stati rimossi dal cestino in Windows o Mac.
In alternativa, puoi utilizzare lo strumento Adobe Cleaner per verificare che tutti i file vengano rimossi.
Utilizza l’applicazione Creative Cloud per desktop per reinstallare Animate.
Prova a riavviare Animate.