Arresto anomalo di Animate all’avvio

Problema: Animate si blocca all’avvio

Animate si arresta in modo anomalo durante la configurazione di un’interfaccia utente o durante il caricamento della schermata iniziale. Vengono visualizzati i seguenti messaggi di errore: 

Windows: Animate 2017 ha smesso di funzionare. 

Mac OS: Animate 2017 si è chiuso in maniera inaspettata.

Nota:

In alcuni casi viene visualizzata una finestra a comparsa durante l'avvio di Animate con un errore Javascript. L’applicazione Animate si blocca. Per risolvere questo problema, è possibile seguire i passaggi indicati in questo documento. 

Soluzione

Per correggere i problemi di arresto anomalo di Animate, esegui le seguenti attività di risoluzione dei problemi:

Prima di ripristinare le preferenze, verifica che il processo Animate non sia aperto in Gestione attività (Windows) o Monitor attività (Mac OS). Quindi, esegui le operazioni seguenti: 

Windows:

Rinomina la cartella Animate in Animate_old nella seguente posizione:

C:\Utenti\AppData\Roaming\Adobe

In alternativa, puoi eseguire i passaggi seguenti:

  1. Apri la finestra di dialogo Esegui premendo il tasto Windows + R.

  2. Digita %appdata% e fai clic su OK. Vengono visualizzati i contenuti della cartella dei dati comuni.

  3. Apri la cartella Adobe.

  4. Rinomina la cartella Animate in Animate_old.

Mac OS:
  1. Premi Maiusc+Comando+G.

  2. Nella finestra di dialogo Vai alla cartella, digita il seguente percorso, quindi fai clic su Vai: 

    ~/library/preference/adobe

  3. Rinomina la cartella Animate in Animate_old.

  4. Premi Maiusc+Comando+G. Nella finestra di dialogo Vai alla finestra, digita il seguente percorso e fai clic su Vai: 

    ~/library/application support/adobe

  5. Rinomina la cartella Animate 2017 in Animate 2017_old.

    Nota:

    Se utilizzi una versione di Animate diversa da Animate 2017, sostituisci la cartella della versione. Ad esempio, se utilizzi Animate 2015, trova Animate 2015 e sostituiscilo con Animate 2015_old.

  6. Prova ad avviare Animate.

Fai clic con il tasto destro del mouse su Animate.exe e scegli Esegui come amministratore nel seguente percorso: 

C:\Programmi\Adobe\Adobe Animate 2017

Nota:

Se non è possibile eseguire l’applicazione come amministratore, contatta l’amministratore dell’organizzazione per ottenere l’autorizzazione appropriata. 

Esci da Animate ed esegui i seguenti passaggi: 

  1. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Animate.exe e scegli Properietà.

  2. Fai clic sulla scheda Compatibilità e seleziona Esegui questo programma come amministratore.

  3. Fai clic su Applica, quindi su OK.

  4. Crea un collegamento di Animate.exe sul desktop o nella barra delle attività.

Windows:

  1. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Adobe Animate 2017 e scegli Proprietà nel seguente percorso: 

    C:\Programmi\Adobe

  2. Fai clic sulla scheda Protezione, quindi su Modifica

  3. Seleziona un utente e scegli Controllo completo.

  4. Fai clic su Applica.

  5. Fai clic su OK e prova ad avviare Animate.

mac OS:
  1. Seleziona la cartella Applicazioni

  2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Animate 2017

  3. Scegli Ottieni informazioni

  4. Fai clic sull’icona a forma di lucchetto

  5. Immetti il nome utente mac e la password e fai clic su OK.

  6. Fai clic sulla scheda Condivisione e permessi e seleziona il privilegio di Lettura e scrittura per ogni utente nell’elenco.

  7. Fai clic sul menu a comparsa Azione (icona a forma di lucchetto) e scegli Applica agli elementi inclusi

  8. Fai clic su OK, quindi prova a riavviare Animate. 

A volte, i programmi firewall e antivirus impediscono l’avvio di Animate. Puoi disattivarli, riavviare il computer, quindi provare a riavviare Animate.

Per disattivare il firewall, esegui i seguenti passaggi:

Windows:

  1. Apri il Pannello di controllo facendo clic sul tasto Windows e digitando pannello di controllo nel campo di ricerca. Seleziona  Windows Firewall.

  2. Se è selezionata l’opzione Attiva Windows Firewall, fai clic su Disattiva Windows Firewall.

  3. Ripeti il passaggio 2 per tutte le reti, quindi fai clic su OK.

Mac OS:

  1. Fai clic sul menu Apple e scegli Preferenze di sistema.  

  2. Seleziona Sicurezza e privacy e fai clic sulla scheda Firewall.

  3. Fai clic su Disattiva firewall, quindi prova a riavviare Animate.

  1. Avvia l’applicazione Creative Cloud per desktop e fai clic sulla scheda Applicazioni.

  2. Cerca Animate nell’elenco di applicazioni installate e passa con il mouse sul nome.

  3. Fai clic sull’icona delle impostazioni e scegli Disinstalla

  4. Dopo aver disinstallato Animate , verifica che i file della cartella Adobe Animate 2017 siano stati rimossi:

    • Windows: C:\Programmi\Adobe\
    • Mac OS: cartella Applicazioni
  5. Se la cartella è presente, eliminarla. Inoltre, assicurati che i file eliminati siano stati rimossi dal cestino in Windows o Mac.

  6. In alternativa, puoi utilizzare lo strumento Adobe Cleaner per verificare che tutti i file vengano rimossi. 

  7. Utilizza l’applicazione Creative Cloud per desktop per reinstallare Animate.

  8. Prova a riavviare Animate.

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