Il programma di installazione per l’app Creative Cloud è bloccato | Risoluzione dei problemi avanzata

 Soluzioni prioritarie. In genere, il problema viene risolto riparando o disinstallando l’app desktop Creative Cloud.

Una connessione WiFi non funzionante, un software antivirus o un firewall possono impedire il completamento dell’installazione.

Prova una connessione Internet diversa

Se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è tramite cavo, prova a utilizzare un cavo diverso.

Disattiva temporaneamente il software antivirus

Disattiva temporaneamente il software antivirus e prova nuovamente a installare l’app. Per informazioni su come disattivare temporaneamente il controllo antivirus, vedi la documentazione dell’antivirus.

Configurazione del firewall software

I firewall software limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet.

• Se ti viene richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
• Se non ti viene richiesto, disattiva temporaneamente il firewall e ritenta l’installazione. (Per assistenza, consulta la documentazione del firewall software.)

Configura firewall hardware o proxy

Molte organizzazioni utilizzano un firewall hardware e un server proxy che possono impedire al software di accedere a un server esterno. Una soluzione hardware è applicabile a tutti i computer della rete aziendale. Normalmente le reti domestiche non utilizzano firewall hardware o tecnologia proxy.

Contattate il reparto informatico dell'azienda per ottenere informazioni sul firewall o sul proxy.

Utilizzo di Creative Cloud Cleaner Tool

Se riscontri ancora problemi durante l’installazione, prova a utilizzare Creative Cloud Cleaner Tool. Questo strumento rimuove i record di installazione e i file danneggiati che causano problemi di installazione. Scopri come scaricare ed eseguire Creative Cloud Cleaner Tool.