Impossibile utilizzare le funzionalità Premium in Lightroom per dispositivi mobili dopo l’acquisto in-app

Problema

Non riesci ad accedere alle funzionalità Premium dell'app Lightroom for mobile e

  • Viene visualizzato Abbonamento scaduto/Versione di prova scaduta in Impostazioni > Account.
  • Dopo che hai pagato un abbonamento tramite un acquisto in-app, non viene visualizzato un abbonamento attivo.

Sistema operativo

iOS e Android

Soluzione

Segui i passaggi seguenti per risolvere questo problema.

Attenzione:

Non disinstallare e reinstallare l'app Lightroom for mobile sul dispositivo mobile, in quanto potresti perdere dei dati. 

  1. Verifica dell’attivazione dell’abbonamento.

    Accedi al tuo account Adobe ID online, con l'Adobe ID con il quale hai acquistato l'abbonamento a Lightroom (il tuo indirizzo e-mail) e accertati che l'abbonamento sia attivo.

  2. Assicurati di aver effettuato l’accesso con l'Adobe ID corretto.

    Verifica l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'accesso e verifica che l'indirizzo e-mail sia associato all'abbonamento a Lightroom attivo.

    Per soluzioni semplici a problemi comuni relativi all’accesso all’account Adobe ID, consulta Risoluzione dei problemi di accesso per l’account Adobe.

  3. Ripristina acquisto

    Segui questa procedura per ripristinare l'acquisto dal tuo dispositivo mobile:

    Per dispositivi iOS

    • Avvia l’app Lightroom sul dispositivo mobile.
    • Esegui una delle operazioni seguenti per accedere al menu Impostazioni:
      • Se ti trovi nella visualizzazione Album, tocca l'icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra dello schermo.
      • Se ti trovi nella vista Griglia o nella vista Lentino, tocca l'icona a tre punti nell'angolo in alto a destra dello schermo e scegli Impostazioni dal menu a comparsa.
    • Nel menu Impostazioni, tocca l’icona > visualizzata accanto al nome del tuo account e Adobe ID.
    • Nella schermata Account, tocca Ripristina acquisti.

    Per dispositivi Android

    • Avvia l’app Lightroom sul dispositivo mobile.
    • Tocca l’icona  nell’angolo in alto a sinistra della schermata, quindi tocca Account.
    • Nella schermata Account, tocca Ripristina acquisto.
  4. Riavvia il dispositivo mobile.

    Riavvia il dispositivo mobile e ripeti i passaggi 2 e 3 sopra.

  5. Pubblica nella community del supporto di Adobe

    Se il problema non viene risolto dopo l'esecuzione dei passaggi descritti in precedenza, inseriscilo nella Community del supporto di Adobe.

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