Risoluzione dei problemi di Invio in blocco

Le transazioni inviate con Invio in blocco non possono essere delegate a nessun altro firmatario. Se il destinatario originale non è la persona che deve firmare il documento, annulla la transazione inviata individualmente. Quindi invia il documento come nuova transazione al nuovo firmatario.

E-mail non recapitata

Se l’e-mail inviata a un singolo destinatario non viene recapitata, verifica che l’indirizzo e-mail sia stato immesso correttamente.

Se l’indirizzo e-mail è corretto, il destinatario può utilizzare i seguenti suggerimenti per assicurarsi di poter ricevere e-mail da Adobe Sign:

• Controllare la cartella della Posta indesiderata.
• Aggiungere “adobesign@adobesign.com” alla rubrica o all’elenco di indirizzi sicuri.
• Se l'e-mail presenta impostazioni di sicurezza rigorose che bloccano le e-mail con collegamenti HTML attivi, modificate l'impostazione.
• Disattivate i filtri.

Puoi quindi impostare un promemoria per la singola transazione, in modo che venga inviata un’altra e-mail a tale indirizzo per richiedere la firma. Se il problema persiste, inoltra un ticket di supporto con i dettagli del problema e l’indirizzo e-mail al quale i messaggi non vengono inoltrati.

Se l’indirizzo e-mail non è stato digitato correttamente o è sbagliato, annulla la transazione inviata singolarmente, quindi invia il documento come nuova transazione al nuovo firmatario.

Batch non riuscito

Un risultato frequente è che l’indirizzo e-mail da cui viene inviata la transazione Invia in modalità collettiva è anche incluso nell’elenco dei destinatari. Le transazioni non possono essere inviate allo stesso indirizzo e-mail da cui sono state inviate. Verifica l’elenco di destinatari e accertati che l’indirizzo e-mail con cui hai eseguito l’accesso ad Adobe Sign non sia incluso in tale elenco.

Se il problema persiste, inoltra un ticket di supporto con i dettagli del problema e includi una schermata dei messaggi di errore, allegando il file CSV.