Invio di una segnalazione di arresto anomalo in caso di problemi relativi a Premiere Pro o a un’altra applicazione video
Nel caso di un problema con Premiere Pro (o con un’altra applicazione video), puoi esaminare e inviare segnalazioni di arresto anomalo tramite la finestra di dialogo di Adobe Crash Reporter.
Perché inviare segnalazioni di arresto anomalo?
Perché inviare ad Adobe segnalazioni di arresto anomalo con il vostro indirizzo e-mail e la descrizione di quello che stavate facendo nel momento in cui si è verificato il problema?
- Per i problemi noti, possiamo inviarti una soluzione al problema tramite e-mail.
- Per problemi sconosciuti, più riceviamo segnalazioni con descrizioni dettagliate e informazioni di contatto, maggiore è la probabilità di individuare il problema e fornire una soluzione.
- Siamo in grado di risolvere problemi di stabilità e arresto anomalo grazie all'aiuto di utenti che hanno inviato segnalazioni con informazioni di contatto e-mail e descrizioni dettagliate.
Come inviare segnalazioni di arresto anomalo?
Una finestra di dialogo di segnalazione viene visualizzata pochi istanti prima dell’arresto anomalo di Premiere Pro. Potresti visualizzare una delle seguenti finestre di dialogo.
Se richiesto, fornisci una descrizione dettagliata.
Se vi è possibile riprodurre fedelmente il problema tramite passaggi specifici, inviateci i passaggi. Anche se non conoscete i passaggi esatti per riprodurre fedelmente il problema, provate a fornire la maggior quantità di dettagli possibile riguardo a cosa stavate facendo quando si è verificato il problema: quale operazione stavate eseguendo quando il problema si è presentato? Quale tipo di documento stavate utilizzando? Di recente avete usato plug-in? Se il problema è relativo a un file specifico, non esitate a condividere il file tramite Creative Cloud, Dropbox o un altro servizio di condivisione file e a includere un collegamento al file nella descrizione del problema.
Includete l'indirizzo e-mail.
Un membro del team di prodotto potrebbe volervi contattare per ottenere ulteriori informazioni, oppure il team potrebbe suggerirvi una correzione o una soluzione tramite e-mail.
Funzionamento dei report di arresto anomalo
Nello spiacevole caso in cui Premiere Pro o un’altra applicazione per video digitali si arresti in modo anomalo, il tool per i report di arresto anomalo acquisisce un registro delle operazioni eseguite dall'applicazione nel momento in cui si è verificato l'arresto. Le informazioni acquisite vengono caricate in un database e il team tecnico le utilizza per analizzare gli arresti anomali e sviluppare soluzioni.
Non confondere il tool per i report di arresto anomalo Adobe con gli strumenti analoghi di Apple o Microsoft, i quali non inviano le informazioni direttamente ad Adobe.
Privacy
Hai la garanzia che Adobe non monitora la tua attività tramite il tool per i report di arresto anomalo. Le applicazioni video digitali rilevano l'arresto anomalo, ma non abbiamo alcuna informazione su di esso fino a che non invii la tua segnalazione ad Adobe. La segnalazione si genera sul tuo computer.
L'aggiunta di ulteriori informazioni, come cosa stavate facendo quando si è verificato l'errore, è molto utile per la diagnosi del problema. Se decidete di fornire le vostre informazioni di contatto, come il vostro indirizzo e-mail, Adobe le utilizzerà solo se è necessario contattarvi in relazione all'arresto o informarvi di una correzione o di una soluzione alternativa. I vostri dati personali non verranno utilizzati per scopi di marketing. È possibile inviare una segnalazione anonima, se lo desiderate.
Tali segnalazioni vengono direttamente inviate al team tecnico e sono una straordinaria risorsa per aiutarci a migliorare il prodotto.
