「Creative Cloud ライブラリの初期化中に問題が発生しました」エラーの修正

Creative Cloud アプリケーション(Adobe XD、Adobe Fresco など)でライブラリパネルが読み込まれない場合や、「Creative Cloud ライブラリの初期化中に問題が発生しました」エラーが発生した場合の解決方法について説明します。

Creative Cloud デスクトップアプリをアンインストールして再インストールした後に、ライブラリパネルが機能しなくなった場合は、「ライブラリパネルが動作しなくなった」を参照してください。

「Creative Cloud ライブラリの初期化中に問題が発生しました」エラー

サポートされているデスクトップアプリまたは Creative Cloud デスクトップアプリで Creative Cloud ライブラリを使用しようとすると、パネルが読み込まれず、次のエラーが返されます。

Creative Cloud ライブラリを初期化中にエラーが発生しました.

ライブラリパネルを読み込めません
「Creative Cloud ライブラリの初期化中に問題が発生しました」エラー(Creative Cloud アプリケーション)

Creative Cloud デスクトップアプリの Creative Cloud ライブラリのエラー
「Creative Cloud ライブラリの初期化中に問題が発生しました」エラー(Creative Cloud アプリ)

このエラーの回避方法

問題が解決されるまで、以下の解決方法を順番に試してください。問題が解決しなかった場合にのみ、次の解決策に進んでください。  

  1. ライブラリを使用するアプリケーションをすべて終了します。

  2. Creative Cloud デスクトップアプリを開きます(タスクバー(Windows)またはメニューバー(macOS)で アイコンを選択します)。

  3. 次のキーボードショートカットを使用します。

    • macOS:Command+Option+R
    • Windows:Ctrl+Alt+R

    Creative Cloud とそのすべてのサポートプロセス(Creative Cloud ライブラリを含む)を再起動します。

  4. ライブラリエラーが発生していた Creative Cloud アプリケーションを再起動します。

  1. すべての Creative Cloud アプリケーションを閉じます。 

  2. Creative Cloud デスクトップアプリからログアウト.

  3. 以下のフォルダーに移動します。

    • macOS: ~/ライブラリ/Application Support/Adobe/
    • Windows: C:\Users\[自身のユーザー名]\AppData\Roaming\Adobe

    注意:

  4. Creative Cloud ライブラリフォルダーを削除します。

  5. Creative Cloud デスクトップアプリでアカウントにログインし、ライブラリエラーが表示された Creative Cloud アプリケーションを再起動します。

  1. 以下のフォルダーに移動します。

    • macOS:/etc
    • Windows: C:\Windows\System32\drivers\etc

    注意:

    macOS: このフォルダーは通常非表示です。Finder で、「移動/フォルダーへ移動」を選択します。次に /etc と入力し、「移動」ボタンを選択します。

  2. hosts」ファイルを開きます(メモ帳や TextEdit などのシンプルテキストエディタを使用)。

  3. アドビ web サイトの URL が含まれていないかを確認します。含まれている場合は、それらのサイトを削除するか、または行の先頭に # を追加してそれらのサイトをコメントアウトします。

    例えば、 

    127.0.0.1 activate.adobe.com

    を以下のようにコメントアウトします。

    #127.0.0.1 activate.adobe.com

  4. 以下の行がファイルに含まれており、コメントアウトされていない(つまり、行の先頭に # が付いていない)ことを確認してください。

    127.0.0.1 localhost

  5. (オプション)Creative Cloud Cleaner Tool を使用して、hosts ファイルを修復します。手順については、「Creative Cloud Cleaner Tool が必要になる状況とその使い方 | 上級者向けの手順」を参照してください。

macOS X

自動プロキシ検出」または「自動プロキシ設定」を使用してネットワークを管理する場合は、「ネットワーク管理者によるプロキシの設定」を参照してください。

  1. Apple メニューから「システム環境設定」を選択します。

  2. ネットワーク」を選択します。

    ライブラリと連携するように Mac 上でプロキシを設定する - 手順 2

  3. 詳細設定」を選択します。

    ライブラリと連携するように Mac 上でプロキシを設定する - 手順 3

  4. プロキシ」タブを選択します。

  5. シンプルなホスト名を除外」オプションが選択されていることを確認します。

    ライブラリと連携するように Mac 上でプロキシを設定する - 手順 5

Windows 10

「設定を自動的に検出する」または「セットアップスクリプトを使用」でネットワークを管理する場合は、「ネットワーク管理者によるプロキシの設定」を参照してください。

  1. 検索ボックスに Change proxy settings(プロキシの設定を変更する)と入力し、対応する検索結果を開きます。

    ライブラリと連携するように Windows 10 上でプロキシを設定する - 手順 1

  2. プロキシ設定ダイアログボックスの一番下までスクロールし、「ローカル(イントラネット)アドレスにプロキシサーバーを使用しない 」オプションが選択されていることを確認します。

    ライブラリと連携するように Windows 10 上でプロキシを設定する - 手順 2

Windows 7

「設定を自動的に検出する」または「自動構成スクリプトを使用する」でネットワークを管理する場合は、「ネットワーク管理者によるプロキシの設定」を参照してください。

  1. Windows 検索バーで Internet Explorer と入力します。「Internet Explorer」を選択します。

  2. ツールアイコン(IE 9 以上では歯車型アイコン)を選択し、メニューから「インターネットオプション」を選択します。

    ライブラリと連携するように Windows 7 上でプロキシを設定する - 手順 1

  3. 接続」タブに移動して、「LAN の設定」を選択します。

    ライブラリと連携するように Windows 7 上でプロキシを設定する - 手順 3

  4. ローカルアドレスにはプロキシサーバーを使用しない」オプションが選択されていることを確認します。

    ライブラリと連携するように Windows 7 上でプロキシを設定する - 手順 4

ネットワーク管理者によるプロキシの設定

ネットワークを管理するため、ネットワーク管理者が macOS で「自動プロキシ検出」または「自動プロキシ設定」オプションを使用したり、Windows で「設定を自動的に検出する」または「自動構成スクリプトを使用する」を使用する場合は、Creative Cloud ライブラリを有効にする方法を確認してください。

所属組織のネットワーク管理者に、以下の手順の実行を依頼してください。

  1. PAC/WPAD プロキシ設定ファイルを開きます。

  2. 以下の設定が存在することを確認します。

    FindProxyForURL(url, host)
    if (isInNet(host, "127.0.0.1", "255.255.255.255")) {
         return "DIRECT";
    }

問題が解決しない場合

Windows 10 での Adobe XD と Adobe Fresco の問題の修正

Fresco アイコン

macOS X 10.12 の Creative Cloud アプリでこの問題が発生している場合

Adobe XD アイコン

Windows 10 の Adobe XD でこの問題が発生している場合

Fresco アイコン

Windows 10 の Adobe Fresco でこの問題が発生している場合

macOS X 10.12 の Creative Cloud アプリケーションで発生したエラーの修正

macOS X 10.12 で Creative Cloud ライブラリが Creative Cloud アプリに読み込まれず、上記の解決策でも問題が解決しない場合は、オペレーティングシステムのアップグレードを試みてください。Creative Cloud ライブラリは、macOS X 10.13 High Sierra 以降のオペレーティングシステムをサポートしています。 

Windows 10 での Adobe XD のエラーの修正

Windows の Adobe XD で Creative Cloud ライブラリが読み込まれず、上記の解決策でも問題が解決しない場合は、次の手順を試してください。

  1. Adobe XD を終了します。

  2. Windows 検索ボックスで Powershell と入力し、Powershell コマンドプロンプトを開きます。

  3. 次のコマンドを入力して、Enter キーを押します。

    CheckNetIsolation.exe LoopbackExempt -a -n="Adobe.CC.XD_adky2gkssdxte"

  4. Adobe XD を起動します。

    Creative Cloud ライブラリが表示されます。

Windows 10 での Adobe Fresco のエラーの修正

Windows の Adobe Fresco で Creative Cloud ライブラリが読み込まれず、上記の解決策でも問題が解決しない場合は、次の手順を試してください。

  1. Adobe Fresco を終了します。

  2. 検索ボックスで Powershell と入力し、Powershell コマンドプロンプトを開きます。

  3. 次のコマンドを入力して、Enter キーを押します。

    CheckNetIsolation.exe LoopbackExempt -a -n="Adobe.Fresco_pc75e8sa7ep4e"

  4. Adobe Fresco を起動します。

    Creative Cloud ライブラリが表示されます。

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