ネットワークからルーターを一時的に取り外します。
最終更新日 :
2021年4月28日
問題点
Creative Cloud アプリをインストールしようとすると、インストールがハングアップします。引き続き Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用できますが、インストールはこれ以上進みません。
解決策
この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。
インターネット接続をチェック
Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、インターネット接続を経由してアプリケーションのダウンロードとアップデートを行います。インターネットに接続できることを確認してから、もう一度お試しください。
ソフトウェアファイアウォールを構成
ファイアウォールソフトウェアは、コンピューターへのアクセスを制限します。プログラムがインターネットにアクセスしようとすると、ダイアログを表示するものがあります。
- ダイアログが表示されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインターネット接続を許可するように選択します。
- ダイアログが表示されない場合、一時的にソフトウェアファイアウォールを無効にし、これらがインターネットアクセスを阻害しているかどうかを判定します。無効にする方法については、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。
ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする
ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします。ウイルスチェックを一時的に無効にする方法については、ウイルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
セーフモードとネットワークでシステムを起動する
セーフモードとネットワークでシステムを再起動し、Creative Cloud アプリケーションをダウンロードします。
ご使用のルーター設定を検証します
ルーターは組み込みのハードウェアファイアウォールまたはプロキシサーバーを持っていることがあります。ルーターによって Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインターネットにアクセスできなくなっているかどうかを判断するには、以下の操作を行います。
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直接 DSL またはケーブルモデムにコンピューターを接続します。ダウンロードが進行する場合、ルーターがアクセスを遮断していたと考えられます。
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ルーターを接続して Creative Cloud を利用するには、ルーターの設定を変更する必要があります。詳細についてはルーターに付属のヘルプを参照するか、またはルーターの製造元にお問い合わせください。
ハードウェアファイアウォールまたはプロキシを設定する
社内ネットワークの場合、外部からの不正アクセスを防止するために、ファイアウォールハードウェアとプロキシサーバーを導入していることがあります。ハードウェアソリューションは、社内ネットワークのすべてのコンピューターに適用されます。通常、一般家庭でファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーを使用することはありません。
- 自社の IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたはプロキシの情報を確認します。
- プロキシやファイアウォールの情報に応じてブラウザーの設定を変更します。
- 以下のサーバーへのアクセスを許可するよう、社内ネットワークのファイアウォール設定を変更します。
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
- https://ccmdls.adobe.com
- https://swupmf.adobe.com
- https://swupdls.adobe.com
詳細設定接続に関する問題
お使いのコンピューターがアドビのライセンス認証サーバーへの接続に問題がないか確認します。ライセンス認証サーバーに関する問題のトラブルシューティングの詳細は、「接続エラーの解決」を参照してください。
