Adobe Exchange にエクステンションをインストールできない場合や、インストールしたエクステンションが Creative Cloud アプリケーション(Photoshop、Illustrator など)で見つからなかったり、アプリケーションのアップデート後にエクステンションが消えてしまった場合は、以下の解決策をお試しください。

Exchange でエクステンションを同期する

Creative Cloud アプリケーションを起動した状態でエクステンションをインストールすると、Exchange ではインストール済みと表示されますが、アプリケーションでエクステンションが見つかりません。この場合は、同期オプションを使用して、アプリケーションでエクステンションを利用できるようにします。

  1. Creative Cloud アプリケーションを終了します。

  2. Exchange に移動して「Sync」をクリックします。

    Exchange でエクステンションを同期する
  3. Creative Cloud アプリケーションを開き、エクステンションを探します。

  4. Creative Cloud アプリケーションでエクステンションが見つからない場合は、アプリケーションを閉じてから、エクステンションを再インストールします。

アプリケーションの互換性を確認する

Exchange にインストールされたエクステンションがアプリケーションのバージョンと互換性がない場合、このエクステンションは Creative Cloud アプリケーションに追加されません。同様に、アプリケーションをアップデートし、エクステンションと互換性がなくなった場合も、アプリケーションに表示されません。

  1. Creative Cloud アプリケーションを開き、ヘルプ<アプリケーション名>について の順に移動し、アプリケーションのバージョンをメモします。

  2. Exchange に移動します。下にスクロールし、インストール済みのエクステンションをクリックします。

  3. ページの右側に表示される互換性の情報を確認し、ご使用の Creative Cloud アプリケーションと互換性があることを確認します。

    Exchange でアプリケーションの互換性を確認する

Exchange と Creative Cloud で同じアカウントを使用する

Exchange と Creative Cloud のログインで同じ Adobe アカウント(電子メールアドレス)を使用している場合にのみ、Exchange にインストールされたエクステンションがアプリケーションに追加されます。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます(Windows のタスクバーまたは macOS のメニューバーにある アイコンをクリックします)。また、Exchange を開きます。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。
    Creative Cloud デスクトップアプリケーション
  2. アプリケーションの右上隅にあるプロファイルアイコンをクリックします。Exchange で同じ操作を行います。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションでプロファイルアイコンをクリックします。
    Creative Cloud デスクトップアプリケーションのプロファイルアイコン
    Exchange でプロファイルアイコンをクリックします。
    Adobe Exchange のプロファイルアイコン
  3. 電子メールアドレスを比較します。一致していない場合は、ログアウトして、同じ Adobe アカウントでログインします。Creative Cloud アプリケーションを閉じて、エクステンションを再インストールします。

エンタイトルメントファイルの最終更新時刻を確認する

Exchange でエクステンションを取得した後、ご使用のコンピューターで Creative Cloud エクステンションのエンタイトルメントファイルが更新されます。

  1. ご使用のコンピューターに応じて次の場所に移動します。

    • Mac:/Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/Entitlement/
    • Windows:C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\Entitlement\
  2. エンタイトルメントファイルの最終更新時刻を確認し、ファイルが更新されていることを確認します。エクステンションの取得後に時間が更新されていない場合は、しばらく待ってから、もう一度確認してください。

    Mac でエンタイトルメントファイルの最終更新時刻を確認する
    エンタイトルメントファイルの最終更新時刻(Mac)
    Windows でエンタイトルメントファイルの最終更新時刻を確認する
    エンタイトルメントファイルの最終更新時刻(Windows)

管理者権限でコンピューターにエクステンションをインストールする

Exchange にエクステンションをインストールするときに、次のエラーメッセージが表示された場合は、コンピューターの管理者としてインストールをやり直します。

管理者権限のある認証情報を使用してコンピューターにエクステンションをインストールする
  1. Exchange でインストールを開始します。

  2. プロンプトが表示されたら、管理者権限のある認証情報を入力して、インストールを続行します。

問題が解決しない場合はアドビカスタマーケアにご連絡ください。

アドビカスタマーケアにインストールのログファイルをお送りください。手順は以下のとおりです。

  1. 次の場所に ExManCoreLibLog.YES という名前で空のファイルを作成します。拡張子は .txt ではなく .YES にしてください。

    • Windows:C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\Extension Manager CC\Log\
    • Mac:/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Log/
  2. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します(Windows のタスクバーまたは macOS のメニューバーにある アイコンをクリックします)。

  3. Exchange で、エクステンションのインストールを行います。

  4. ログ収集ツールを実行します。

  5. EMCL.log と ACC.log を電子メールに添付し、asupport@adobe.com に送信します。