クラウドドキュメントのエラーコードとその解決策

以下の手順に従って、クラウドドキュメントの操作中に発生したエラーを解決してください。

ダウンロードエラーと「ファイルが見つかりません」エラー

問題 回避策

ダウンロードエラーと「ファイルが見つかりません」エラー - ホーム画面の「最近使用したファイル」セクションでキャッシュにないクラウドドキュメントをクリックしてダウンロードするか、ファイル/最近使用したファイルを開く...メニューでクラウドドキュメントを選択すると、エラーが発生します。

ホーム画面の左側の列で「ホーム」タブから「クラウドドキュメント」タブに切り替えます。(以下のスクリーンショットを参照)

-または-

ファイル/開く... の順に移動して、クラウドドキュメントを探します。

「クラウドドキュメント」タブ

ネットワークエラー

問題 回避策

networkError - コンピューターがネットワークに接続していないか、接続が安定していません。この場合、クラウドドキュメントはオフラインモードになります。

コンピューターがオフラインモードで動作しているかどうか確認するには、ホーム画面/クラウドドキュメントの順に移動し、この画面にオフラインバナーまたは x 付きのクラウドアイコンが表示されているか確認します。

コンピューターがオンラインモードでクラウドドキュメントの整理ツールが表示されているときに、アプリケーションでこのエラーダイアログが表示された場合は、「接続エラーを解決する」の手順に従ってください。

切断されています。再接続してドキュメントを表示してください。

インターネットに接続していません

問題 回避策

noInternetConnection - コンピューターがネットワークに接続していないか、接続が安定していません。この場合、クラウドドキュメントはオフラインモードになります。ユーザーは、オンラインでのみドキュメントを操作していると見なされます。

アプリケーションでこのエラーダイアログが表示された場合は、「接続エラーを解決する」の手順に従ってください。

クラウドドキュメントの編集中にデバイスがオフラインになる

問題 回避策

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline - コンピューターがネットワークに接続していないか、接続が安定していません。この場合、クラウドドキュメントはオフラインモードになります。ユーザーは、オンラインでのみドキュメントを編集していると見なされます。

アプリケーションでこのエラーダイアログが表示された場合は、「接続エラーを解決する」の手順に従ってください。

同期に失敗する

問題 回避策

syncingFailed - アプリケーションが、ローカルで行われた変更をクラウドに反映しようと試みました。あるいは、クラウドで行った変更をローカルコンピューターに反映しようと試みました。操作が行われていないか、インターネットに接続してないため、変更を同期できませんでした。

インターネット接続を確認するには、「接続エラーを解決する」の手順に従ってください。

インターネット接続に問題がなく、このエラーが発生した場合は、Photoshop を終了して coresync プロセスを停止します(macOS の場合はアクティビティモニター、Windows の場合はタスクマネージャーで停止できます)。

coresync プロセスを停止したら Photoshop を起動して、問題が解決したかどうか確認してください。解決しない場合は、アドビカスタマーケアへのお問い合わせください

アクティビティモニターで coresync プロセスを停止する

リクエストがタイムアウトする

問題 回避策

requestTimedOut - クラウドドキュメントシステムがインターネットに接続していないか、接続が不安定です。

  1. 失敗した操作を再試行してください。インターネットの接続速度が遅いと、リクエストが失敗することがあります。操作をやり直してください。多くの場合、問題が解決します。
  2. インターネット接続を確認するには、「接続エラーを解決する」の手順に従ってください。
  3. インターネット接続に問題がなく、このエラーが発生した場合は、Photoshop を終了して coresync プロセスを停止します(macOS の場合はアクティビティモニター、Windows の場合はタスクマネージャーで停止できます)。

coresync プロセスを停止したら Photoshop を起動して、問題が解決したかどうか確認してください。解決しない場合は、アドビカスタマーケアへのお問い合わせください

ユーザーがブラックリストに登録される

問題 回避策

userBlackListedPleaseContactSupport – サービスの利用規約に違反したため、アカウントが停止されています。

再試行可能な一般エラー

問題 回避策

genericRetriableError - 不明なエラーが発生しました。

再試行して問題が解決したかどうか確認してください。エラーが解決しない場合は、Photoshop を終了して再起動します。まだエラーが発生する場合は、コンピューターを再起動します。 

クラウドストレージの容量不足

問題 回避策

fullCloudStorage - クラウドストレージがいっぱいです。

空き容量を増やすには、ドキュメントを完全に削除します。ホーム画面/クラウドドキュメント/削除済みの順に移動し、完全に削除するドキュメントを選択します。注:ホーム画面からクラウドドキュメントから削除すると、削除済みフォルダーに移動します。空き容量を増やすには、ドキュメントを完全に削除する必要があります(削除済み領域から削除します)。
完全に削除する

アクティベーションの上限に到達

問題 回避策

loggedInUserLimitExceeded - Creative Cloud のログイン数/アクティベーション数の上限に達しました。

ログインまたはアクティベーションを行うには、「Creative Cloud でアクティベーションの上限に達した場合またはログインエラーが発生した場合」を参照してください。

制限超過

問題 回避策

outOfBounds - 1 つのフォルダーに保存できるアイテム数を超えています。

アイテムを削除するか、別のフォルダーに移動してください。 

アセットの同期中のため操作を実行できない

問題 回避策

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync - ドキュメントがクラウドと同期中のため、操作を実行できません。

同期が完了してから、もう一度やり直してください。同期操作の時間は、ドキュメントのサイズやネットワークのパフォーマンスによって異なります。 

名前の競合

問題 回避策

conflictOfSamePathOrName - 同じフォルダーに同じ名前のドキュメントは保存できません。

1 つのアイテムが一時的に別のアイテムと同じ名前になっている場合は、どちらかのドキュメント名が変更されます。

名前の変更が完了すると、リストが更新され、一意の名前で表示されます。この状態になったら、操作をやり直すことができます。

この状況は、1 つのドキュメントがクラウドにあり、これと同期済みのドキュメントがローカルに存在する場合にのみ発生します。  

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