Creative Cloud ログ収集ツールを使用して、Creative Cloud アプリケーションに関する問題を解決する方法について説明します。

Creative Cloud ログ収集ツールについて

Creative Cloud ログ収集ツールは、インストール済みの Adobe Creative Cloud アプリケーションのトラブルシューティング情報を収集するために役立ちます。

ログ収集ツールは、署名済み ZXP ファイルを生成します。このファイルをアドビに送信するよう求められます。アドビは ZXP ファイルに含まれる情報を利用して、バグを特定し、Creative Cloud ソフトウェア製品の改善を実施します。ZXP ファイルは、いつでも開いて収集済みの内容情報を確認できます。この情報にはデバッグ情報やインストーラーログファイル情報に加えて、暗号化された一意のアドビユーザーID、製品シリアルナンバーが含まれます。

ログ収集ツールをダウンロードして実行し、アドビに ZXP ファイルを送信することで、説明されたアドビの情報の使用に関する内容に同意したものとみなされます。

注意:

ログ収集ツールは Acrobat のインストールログを収集しません。ただし、ツールを使用して Acrobat のダウンロードおよびライセンス認証プロセスのログファイルを収集することは可能です。インストールログファイルを手動で検索し変換する方法については、「ログファイルを使用したインストールのトラブルシューティング | Creative Cloud」を参照してください。

ログ収集ツールの使用方法

  1. ご使用のオペレーティングシステムに応じて、以下のリンクのいずれかからログ収集ツールをダウンロードします。

  2. OS に応じて以下のいずれかを実行します。

    • Windows:LogCollectorTool.exe ファイルをダブルクリックします。ファイルを抽出する場所を指定し、「次へ」をクリックします。
    • macOS:LogCollectorTool.dmg ファイルをダブルクリックします。 次に、ログ収集ツールアイコンをダブルクリックし、ログ収集ツールを開きます。
  3. 画面に表示されるライセンス認証情報を読み、「続行」をクリックします。

    Creative Cloud ログ収集ツールライセンス認証情報:Windows
    ライセンス認証情報:Windows
    Creative Cloud ログ収集ツールライセンス認証情報:macOS
    ライセンス認証情報:macOS

  4. 続行」をクリックします。ログ収集ツールは、コンピューターからログファイルとデバッグファイルの収集を開始します。

  5. 収集されたログファイルは、ZXP ファイルとしてデスクトップに保存されます。ログが正常に収集されると、ファイルの場所が画面に表示されます。「アップロード」(Windows)」または「続行」(macOS)をクリックし、ログファイルをアドビに送信します。ログがアップロードされ、登録した電子メールアドレスに確認メールが届きます。

    注意:

    Creative Cloud にログインしていない場合は、アドビカスタマーケアに問い合わせて、ファイルを共有します。

ご利用上の注意

Log Collector Tool をご利用になる際には、以下の点にご留意ください。

  • このツールはご利用のシステムからアプリケーションの動作や不具合の情報を収集し、アドビに自動的に送信する機能を持っています。ログが自動的に送信されることをご希望でないお客様はご注意ください。

  • このツールで収集および送信されるログデータには、お客様のコンピュータの情報やIDの情報が含まれます。ご利用になる際には、予めご了承ください。

  • このツールをご利用いただく際には、事前にサポートにお問い合わせいただくことが必要です。事前にお問い合わせいただいていない場合、弊社サポートからはご連絡できませんので予めご了承ください(その場合、送信されたログは 31日後にアドビ側の受信サーバで削除されます)。

  • Creative Cloud デスクトップアプリへサインインしていないシリアル番号認証でご利用の際には、自動送信機能での送信はされません。

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