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- 自動化
- トラブルシューティング
問題
Photoshop デスクトップ版または Photoshop iPad 版でクラウドドキュメントを操作するときに、次のような問題またはエラーが発生することがあります。
- 「ログインしていないか、クラウドドキュメントの設定中に問題が発生したため、[document name].psdc を保存できませんでした。」
- クラウドドキュメントを作成または保存できない。
- ホーム画面の「最近の項目」に何も表示されない。または「問題が発生しました」というメッセージが表示される。
- 「クラウドドキュメントを使用できません」、「ご使用の Adobe Content Synchronizer はこのバージョンの Photoshop と互換性がありません」というダイアログが表示される。
オペレーティングシステム
iOS、macOS、および Windows
理由：
居住地が中国本土である
Photoshop iPad 版および Adobe Creative Cloud サービスは、Creative Cloud サービスが提供されている国でのみでご利用いただけます。そのため、中国本土ではクラウドドキュメントの機能を使用することはできません。
- Creative Cloud サービスをサポートしている国の最新リストを参照してください。
- 居住地が中国であるために、解約または返金を希望される場合は、Apple App Store から購入した Photoshop iPad 版のサブスクリプションを管理する方法を参照してください。
Photoshop デスクトップ版の Creative Cloud Sync のアップデートが必要か、この機能が正常に実行されていません。
以下の解決策を参照してください。
解決策
Creative Cloud で保留中のアップデートがないか確認し、必要であれば更新して Photoshop を終了し、次の手順を実行します。
-
-
Creative Cloud デスクトップアプリのバージョンに応じて、右上のアカウントアイコンを選択し、「環境設定」を選択します。
表示されている画面が図と異なる場合：Creative Cloud デスクトップアプリの以前のバージョンに関する説明をご覧ください。
-
左側のサイドバーから「アプリ」を選択します。
-
自動更新を設定するには、次のいずれかの操作を行います。
- すべてのアプリ：すべてのアプリの自動更新を設定するには、「自動更新」をオンにします。
- 特定のアプリ：特定のアプリの自動更新を設定するには、「自動更新」をオンにした上で、個々のアプリのトグルを必要に合わせて設定します。
以前のバージョンはデフォルトでアンインストールされますが、詳細オプションを使用して、それらを保持することもできます。詳細オプションについて、詳しくはこちらを参照してください。
- すべてのアプリ：すべてのアプリの自動更新を設定するには、「自動更新」をオンにします。
-
「完了」を選択します。
プラグインを使用している場合：サードパーティのプラグインは、最新バージョンの Creative Cloud アプリで常に動作するとは限りません。互換性やアップデートについて詳しくは、プラグインの製造元にお問い合わせください。
解決策（上級）
前述の手順でも問題が解決せず、マシンの管理者権限を持っている場合は、次の手順で問題を解決できる可能性があります。
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アプリケーションの環境設定から Creative Cloud をサインアウトします。
-
アプリケーション環境設定から Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。
-
アクティビティモニター（Mac OS）またはタスクマネージャー（Windows）を使用して、Adobe Content Synchronizer と Adobe Desktop Service の 2 つのプロセスが終了していることを確認します。
-
次のパスに移動します。
Windows：
C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync
macOS：
/Applications/Utilities/Adobe Sync
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フォルダー Adobe Content Synchronizer の名前を Adobe Content Synchronizer-OLD に変更します。
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マシンを再起動します。前述の手順に従って、Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアップデートします。
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