Acrobat Pro DC または Acrobat Standard DC の起動時に、シリアル番号または Adobe ID を使用してのサインインを求められた場合、このプロンプトが表示される理由は、以下のとおりです。

  • 違うバージョンの Acrobat DC をインストールしている可能性があります。 
  • Acrobat DC サブスクリプションアカウントの情報が不足しているか、正しくない情報がある可能性があります。 
  • ご使用のコンピューターが Adobe のアクティブなサーバーを見つけられない場合があります。

製品のご購入方法は起動時の内容で決まります。

  • Classic 版のお客様は、製品のインストールまたは起動時にシリアル番号の入力を求められます。以前は永続ライセンス版と呼ばれていました。
  • Continuous 版のお客様は、起動プロセス時にログインするよう求められます。以前はサブスクリプション版と呼ばれていました。

適切なバージョンの Acrobat DC をインストールしてください。

Acrobat DC Continous 版と Classic 版では、それぞれ異なるインストーラーを使用します。違うバージョンをインストールした場合、そのバージョンをアンインストールしてから、適切なバージョンの Acrobat DC をインストールしてください。起動時に予期せずシリアル番号を求めるプロンプトが表示されたり、ログインする場合は、この手順に従って正しいバージョンのソフトウェアをインストールする必要があります。

重要:体験版は、クラシックインストーラーを使用します。 Continuous 版ユーザーは、体験版をアンインストールしてから、サブスクリプション用インストーラーを使用して再インストールしてください。

小売版を購入したユーザー

Acrobat DC を Creative Cloud の一環としてインストールするには、「Creative Cloud のダウンロード、インストール、およびアップデートページ」を参照してください。

  1. Acrobat DC を購入する際に使用した Adobe ID を使用して Acrobat.adobe.com にログインします。
  2. 「アプリをダウンロード」の「Acrobat DC のダウンロード」をクリックします。
アプリケーションをダウンロードする
  1. Adobe ID でログインします。
  2. 画面上の指示に従って、Acrobat DC のダウンロードとインストールを完了します。

ボリュームライセンスで購入したユーザー

ボリュームライセンスソフトウェアは、IT 担当者またはパッケージ部門向けに提供されます。Acrobat DC インストールの情報の入手については、IT 担当者またはパッケージ部門にお問い合わせください。以下の情報の対象は、IT 部門またはパッケージ部門です。 

クラシックバージョン

クラシックバージョンは、以前のリリースでは永続ライセンス版と呼ばれていました。このインストーラーは、ライセンスウェブサイトから入手します。 

Continuous 版

Admin Consoleでサブスクリプション版インストーラーのインストーラーにアクセスします。

アクティベーションがブロックされていないことを確認します

お使いのコンピューターがアドビのアクティベーションサーバーに接続できない場合に、シリアル番号の入力を求められることがあります。「ログイン、アクティベーション、または接続のエラー | DC、CC、CS6、CS5.5」の「接続に関する問題のトラブルシューティング」に記載の解決策を試してみてください。

ネットワークの管理について「IT 部門を対象とした Adobe Creative Cloud サービスアクセス文書」に記載のライセンス情報を参照してください。

お支払い情報を確認する — Continuous 版のみ

Creative Cloud の一環としての Acrobat DC に関するお支払い情報を確認するには、Creative Cloud でメンバーシップの管理ページを参照してください。

  1. Acrobat.adobe.com にログインします。
  2. 右上隅のユーザー名をクリックし、「マイプラン」を選択します。
  3. 支払情報が有効であることを確認します。

ログアウトして、もう一度アカウントにログインする — Continuous 版のみ

ログアウトし、Acrobat DC にログインしなおすと、アカウント情報が再設定されます。

  1. Acrobat DC を起動します。
    • Mac OS:「アプリケーション」/「Adobe Acrobat DC」/「Adobe Acrobat DC」に移動します。
    • Windows:「スタート」/「すべてのプログラム」/「Adobe Acrobat DC」と移動します。
  2. ヘルプ/「サインアウト」を選択します。
  3. 「ログアウト」をクリックします。
  4. プロンプトが表示されたら、Adobe ID(通常は電子メールアドレス)とパスワードを使用してサインインします。

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