接続エラーの解決

Adobe アプリケーションのログインまたはライセンス認証の際の Adobe への接続エラーを修正する方法を説明します。

アドビのアプリまたはサービスへのログイン、ライセンス認証、起動時に発生するエラー

Adobe アプリケーションのログインまたはライセンス認証を行う際に接続の問題または以下のエラーが発生した場合は、この記事の手順をお試しください。

  • [製品名] のライセンス認証ができません。この製品を使用するには、製品のライセンス認証が必要です...
  • インターネットに接続して再試行してください.
  • 「お使いのコンピューターがオフラインであるか、コンピューターのクロックが正しく設定されていないため、接続エラーが発生しました。インターネット接続が必要です。インターネットへの接続または時刻の調整を行ってから再試行してください。
  • アドビアプリケーションまたはサービスへのアクセスが制限されている可能性があります。

ライセンス認証やログインの問題についてもっと一般的なヘルプを得たい場合は、「Creative Cloud のライセンス認証エラーのトラブルシューティング」または「ライセンス認証とライセンス認証解除に関するトラブルシューティング」を参照してください。

接続エラーの修正方法

接続関連の問題を解決するには、解決策を 1 つずつ行います。問題が解決しなかった場合は、次の解決策に進みます。 

解決策 1:Adobe ライセンス認証サーバーへの接続をテストします。

ご使用の製品のバージョンによって、Web ブラウザーを起動するか、以下のリンクのどれかを開きます。

注意:

現在お使いのブラウザーでリンクを開く際に問題が発生した場合は、別のブラウザーをお試しください。

テストが正常に実行されたことを示すメッセージが表示されたら(以下のスクリーンショットを参照)、ライセンス認証サーバーにアクセスすることができます。ソフトウェアのライセンス認証または起動を試みてください。

「テストが正常に実行されました」メッセージ
CS6 およびその他のサブスクリプションに対応していないアプリ:テストは成功しました

「テストが正常に実行されました」メッセージ
CS5 と CS5.5:テストは成功しました

注意:

CS5/CS5.5 のリンクをクリックすると、「アクセスが拒否されました」というメッセージが表示されることがあります。ただし、これはライセンス認証サーバーにアクセスできることの確認にすぎません。ソフトウェアのライセンス認証または起動を試みてください。ライセンス認証コードに関するヘルプが必要な場合は、「引き換えコードに関するヘルプ」を参照してください。

問題が解消されなかった場合「hosts ファイルをリセットします」に進んでください。

解決策 2:hosts ファイルをリセットします。

オペレーティングシステムの hosts ファイルによって、ホスト名が IP アドレスに割り当てられます。hosts ファイルを正しく設定しないと、コンピューターがアドビのライセンス認証サーバーに接続できなくなる場合があります。

注意:

Creative Cloud ユーザー: hosts ファイルをリセットすると、「Creative Cloud アプリケーションは体験版モードで使用できます」または「体験版の期限切れ」などのエラーも解決できます。

  1. Limited Access Repair Tool をダウンロードします。

  2. ダウンロードしたファイルを抽出してから、管理者モードで Limited Access Repair Tool を実行します。

    • Windows:ツールを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
    • macOS:ツールをダブルクリックし、管理者の資格情報を入力して続行します。

    Limited Access ツールの使用方法について詳しくは、Creative Cloud デスクトップアプリケーションにおける制限付きアクセスエラーを参照してください。

    注:Limited Access Repair Tool の実行後も問題が修復されない場合は、hosts ファイルを手動でリセットします。

hosts ファイルの手動リセット

Limited Access Repair Tool の実行後も問題が修正されない場合は、以下のように hosts ファイルを手動でリセットします。

解決策 3:セキュアなサイトにアクセスできることを確認します。

アドビのライセンス認証サーバーは、セキュアな(HTTPS)サイトにあります。そのため、お使いのコンピューターがこのような種類のサイトにアクセスできなければなりません。

セキュア HTTPS サイト

次の手順に従って、セキュアなサイトにアクセスできることを確認します。

  1. Firefox や Internet Explorer などのインターネットブラウザーを起動します。

  2. アドレスバーに https://www.adobe.com と入力し、Enter キーを押します。

セキュアなサイトにアクセスできない場合

解決策 4:GlobalSign Root CA 証明書を確認します。

アドビログイン(Creative Cloud)およびアクティベーション(Creative Suite)プロセスでは、GlobalSign Root CA 証明書が必要になります。

次の手順に従って、GlobalSign Root CA 証明書がインストールされ有効になっていることを確認します。

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