- 「[製品名] をライセンス認証できません。この製品を使用するには、製品のライセンス認証が必要です...」
- 「インターネットに接続して再試行してください。」
- 「お使いのコンピューターがオフラインになっているか、コンピューターの時計が正しく設定されていないため、接続エラーが発生しています。インターネット接続が必要です。インターネットに接続するか、時計を正しく設定してから、もう一度実行してください。」
- 「アドビアプリケーションまたはサービスへのアクセスが制限されている可能性があります。」
コンピューターがアドビのライセンス認証サーバーに接続できていない可能性があります。以下の手順に従って、これらの問題を解決してください。
ライセンス認証やログインの問題についてより一般的なヘルプを得たい場合は、「Creative Cloud のライセンス認証エラーのトラブルシューティング」または「ライセンス認証とライセンス認証解除に関するトラブルシューティング」を参照してください。
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ライセンス認証サーバーにアクセスできるかどうか判別するには、このリンクをクリックします。
アドビのロゴが 2 つ表示されれば、アクティベーションサーバーにアクセスできます。ソフトウェアのライセンス認証を試みてください。アカウントのライセンス認証に関するヘルプが必要な場合は、「ライセンス認証とライセンス認証解除に関するトラブルシューティング」を参照してください。
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テストが正常に実行されたことを示すメッセージが表示されたら（以下のスクリーンショットを参照）、ライセンス認証サーバーにアクセスすることができます。ソフトウェアのライセンス認証または起動を試みてください。
Creative Cloud と CS6： テストは成功しました
CS5 と CS5.5：テストは成功しました
注意：
CS5/CS5.5 のリンクをクリックすると、「アクセスが拒否されました」というメッセージが表示されることがあります。ただし、これはライセンス認証サーバーにアクセスできることの確認にすぎません。ソフトウェアのライセンス認証または起動を試みてください。ライセンス認証コードに関するヘルプが必要な場合は、「引き換えコードに関するヘルプ」を参照してください。
オペレーティングシステムの hosts ファイルによって、ホスト名が IP アドレスに割り当てられます。hosts ファイルを正しく設定しないと、コンピューターがアドビのライセンス認証サーバーに接続できなくなる場合があります。
注意：
Creative Cloud ユーザー： hostsファイルをリセットすると、「Creative Cloud アプリケーションは体験版モードで使用できます」または「体験版の期限切れ」などのエラーも解決できます。
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- Windows ： Limited Access Repair Tool Windows 版
- Mac OS ： Limited Access Repair Tool Mac OS 版
- Windows ： Limited Access Repair Tool Windows 版
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Limited Access ツールの使用方法について詳しくは、Creative Cloud デスクトップアプリケーションにおける制限付きアクセスエラーを参照してください。
注意：
Limited Access Repair Tool の実行後も問題が修復されない場合は、hosts ファイルを手動でリセットします。
お使いのコンピューターがファイアウォールの内側にある場合は、ファイアウォールがポート 80 および 443 を介してライセンス認証サーバーをブロックしていないことを確認してください。
ライセンス認証サーバーへのアクセス許可に関する手順については、ネットワーク管理者またはご自宅のネットワークのファイアウォールマニュアルを参照してください。
注意：
ファイルウオールで実行可能ファイルが必要な場合は、以下の場所にある PDApp.exe を指定します。
- Windows ： Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
- Mac OS ： Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp
アドビログイン（CC）およびアクティベーション（CS）プロセスでは、GlobalSign Root CA 証明書が必要になります。
次の手順に従って、GlobalSign Root CA 証明書がインストールされ有効になっていることを確認します。
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Windows の GlobalSign Root CA 証明書
注意：
証明書を利用できない場合は、証明書のインストール手順について、警告「このサイトの証明書発行者は信頼されません」を参照してください。
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Mac OS の GlobalSign Root CA 証明書
注意：
証明書を利用できない場合は、証明書のインストール手順について、警告「このサイトの証明書発行者は信頼されません」を参照してください。
別のコンピューターまたはデバイスでサブスクリプション版を使用する方法については、Creative Cloud サブスクリプションは、何台のコンピュータで使用できますか？を参照してください。
それでも接続の問題を解決できない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。