詳細接続設定の問題のトラブルシューティング方法について説明します。

ログイン、ライセンス認証、または起動時のエラー

  • 「[製品名] をライセンス認証できません。この製品を使用するには、製品のライセンス認証が必要です...」
  • 「インターネットに接続して再試行してください。」
  • 「お使いのコンピューターがオフラインになっているか、コンピューターの時計が正しく設定されていないため、接続エラーが発生しています。インターネット接続が必要です。インターネットに接続するか、時計を正しく設定してから、もう一度実行してください。」
  • 「アドビアプリケーションまたはサービスへのアクセスが制限されている可能性があります。」

コンピューターがアドビのライセンス認証サーバーに接続できていない可能性があります。以下の手順に従って、これらの問題を解決してください。

ライセンス認証やログインの問題についてより一般的なヘルプを得たい場合は、「Creative Cloud のライセンス認証エラーのトラブルシューティング」または「ライセンス認証とライセンス認証解除に関するトラブルシューティング」を参照してください。

接続に関する問題のトラブルシューティング

接続に関する問題のトラブルシューティングを行うには、次に示す手順に従ってください。

1. ライセンス認証サーバーへの接続をテストします。

  1. ライセンス認証サーバーにアクセスできるかどうか判別するには、このリンクをクリックします。

    アドビのロゴが 2 つ表示されれば、アクティベーションサーバーにアクセスできます。ソフトウェアのライセンス認証を試みてください。アカウントのライセンス認証に関するヘルプが必要な場合は、「ライセンス認証とライセンス認証解除に関するトラブルシューティング」を参照してください。

    Adobe アイコン

    問題が解消されなかった場合次の手順に進みます。

  2. ご使用の製品のバージョンによって、インターネットブラウザーを起動するか、以下のリンクのどれかを開きます。

    テストが正常に実行されたことを示すメッセージが表示されたら(以下のスクリーンショットを参照)、ライセンス認証サーバーにアクセスすることができます。ソフトウェアのライセンス認証または起動を試みてください。

    テストが正常に実行されました
    Creative Cloud と CS6: テストは成功しました

    テストが正常に実行されました- CS5 と CS5.5
    CS5 と CS5.5:テストは成功しました

    注意:

    CS5/CS5.5 のリンクをクリックすると、「アクセスが拒否されました」というメッセージが表示されることがあります。ただし、これはライセンス認証サーバーにアクセスできることの確認にすぎません。ソフトウェアのライセンス認証または起動を試みてください。ライセンス認証コードに関するヘルプが必要な場合は、「引き換えコードに関するヘルプ」を参照してください。

    問題が解消されなかった場合「hosts ファイルをリセットします」に進んでください。

2. hosts ファイルをリセットします。

オペレーティングシステムの hosts ファイルによって、ホスト名が IP アドレスに割り当てられます。hosts ファイルを正しく設定しないと、コンピューターがアドビのライセンス認証サーバーに接続できなくなる場合があります。

注意:

Creative Cloud ユーザー: hostsファイルをリセットすると、「Creative Cloud アプリケーションは体験版モードで使用できます」または「体験版の期限切れ」などのエラーも解決できます。

  1. Limited Access Repair ツールをダウンロードします。

  2. ダウンロードしたファイルを抽出してから、管理者モードで Limited Access Repair ツールを実行します。

    • Windows:ツールを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
    • Mac OS : ツールをダブルクリックし、管理者認証情報を入力して続行します。

    Limited Access ツールの使用方法について詳しくは、Creative Cloud デスクトップアプリケーションにおける制限付きアクセスエラーを参照してください。

    注意:

    Limited Access Repair ツールの実行後も問題が修復されない場合は、hosts ファイルを手動でリセットします。

hosts ファイルの手動リセット

Limited Access Repair ツールの実行後も問題が修正されない場合は、以下のように hosts ファイルを手動でリセットします。

hosts ファイルのリセット(Windows)

Windows でhosts ファイルをリセットするには、以下の手順を実行します。

  1. C:\WINDOWS\System32\drivers\etc に移動します。

  2. メモ帳などのテキストエディターで、hosts ファイルを開きます。

  3. hosts ファイルをチェックして、アドビ関連エントリがないかどうか確認します。

    hosts ファイルのリセット - Windows

    hosts ファイルにアドビ関連エントリがない場合、それ以上のトラブルシューティングは不要です。

    ただし、hosts ファイルにアドビ関連エントリがある場合は、次の手順に進みます。

  4. If there are Adobe-related entries in the hostsファイル内にアドビ関連エントリがある場合、ドラッグなどでファイルをデスクトップに移動します。

  5. アドビ関連エントリを hosts ファイルから削除します。

    他のエントリは絶対に削除しないようにしてください。

  6. 前の手順で編集した hosts ファイルを保存します。

    更新した hosts ファイルには、いかなるアドビ関連エントリもないはずです。

  7. ファイルをデスクトップから元の場所に移動します。

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    ファイルの移動時には、「置換」オプションを選択します。

    クリーンアップした hosts ファイル

hosts ファイルのリセット(macOS)

macOS で hosts ファイルをリセットするには、以下の手順を実行します。

  1. hosts ファイルを見つけるには、Finder を開いて、移動フォルダへ移動を選択します。ボックス内で、以下の場所を入力し、Return キーを押します。

    /private/etc/hosts

    フォルダの場所を入力ダイアログボックス

    ファイルを見つけられない場合は、hosts ファイルが非表示になっています。以下のコマンドをターミナルで入力して、ファイルの非表示を解除して、手順 1 を再び繰り返します。

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Text Edit などのテキストエディターを使用して、hosts ファイルを開きます。

  3. hosts ファイルをチェックして、アドビ関連エントリがないかどうか確認します。

    hosts ファイル

    hosts ファイルにアドビ関連エントリがない場合、それ以上のトラブルシューティングは不要です。

    ただし、hosts ファイルにアドビ関連エントリがある場合は、次の手順に進みます。

  4. hosts ファイル内にアドビ関連エントリがある場合、ドラッグなどでファイルをデスクトップに移動します。

  5. アドビ関連エントリを hosts ファイルから削除します。

    他のエントリは絶対に削除しないようにしてください。

  6. 前の手順で編集した hosts ファイルを保存します。

  7. ファイルをデスクトップから元の場所に移動します。

    /private/etc/hosts

    ファイルの移動時には、「置換」オプションを選択します。

    The更新したhosts ファイルには、いかなるアドビ関連エントリもないはずです。

    クリーンアップした hosts ファイル

3. セキュアなサイトにアクセスできることを確認します。

アドビのライセンス認証サーバーは、セキュアな(HTTPS)サイトにあります。そのため、お使いのコンピューターがこのような種類のサイトにアクセスできなければなりません。

FireFox のセキュアなサイト

次の手順に従って、セキュアなサイトにアクセスできることを確認します。

  1. Firefox や Internet Explorer などのインターネットブラウザーを起動します。

  2. アドレスバーに https://www.adobe.com と入力し、Enter キーを押します。

セキュアなサイトにアクセスできない場合

コンピューターのクロックを確認します。

コンピューターのクロックが、正確な時間を示しており、正しいタイムゾーンに設定されていることを確認します。

認証プロキシサーバーを無効にします。

コンピューターが認証プロキシサーバーを通過する場合は、無効にします。詳しくは、ネットワーク管理者に問い合わせるか、プロキシサーバーの文書を参照してください。

ファイアウォール設定を確認します。

お使いのコンピューターがファイアウォールの内側にある場合は、ファイアウォールがポート 80 および 443 を介してライセンス認証サーバーをブロックしていないことを確認してください。

ライセンス認証サーバーへのアクセス許可に関する手順については、ネットワーク管理者またはご自宅のネットワークのファイアウォールマニュアルを参照してください。

注意:

ファイルウオールで実行可能ファイルが必要な場合は、以下の場所にある PDApp.exe を指定します。

  • Windows : Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • Mac OS : Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. GlobalSign Root CA 証明書を確認します。

アドビログイン(CC)およびアクティベーション(CS)プロセスでは、GlobalSign Root CA 証明書が必要になります。

次の手順に従って、GlobalSign Root CA 証明書がインストールされ有効になっていることを確認します。

Windows

  1. 「スタート」をクリックし、certmgr.msc と入力します。

  2. 現在のユーザー/信頼するルート証明機関/証明書 に移動します。

  3. GlobalSign Root CA を右クリックし、「プロパティ」を選択します。 

    GlobalSign Root CA のプロパティ
    Windows の GlobalSign Root CA 証明書

    注意:

    証明書を利用できない場合は、証明書のインストール手順について、警告「このサイトの証明書発行者は信頼されません」を参照してください。

  4. 証明書がサーバー認証に有効であることを確認します。

    証明書が有効になっていることを確認する
    証明書のプロパティ(Windows)

Mac OS

  1. アプリケーション/ユーティリティ/キーチェーンアクセスに移動します。

  2. GlobalSign Root CA 証明書を見つけます。「すべての項目」カテゴリーを選択してから、「グローバル」を検索して証明書を見つける必要がある場合があります。

    キーチェーンアクセスウィンドウ
    Mac OS の GlobalSign Root CA 証明書

    注意:

    証明書を利用できない場合は、証明書のインストール手順について、警告「このサイトの証明書発行者は信頼されません」を参照してください。

  3. 証明書を右クリックしてchoose情報を見る」を選択します。

  4. 証明書が有効になっていることを確認します。

    証明書が有効になっていることを確認する
    証明書のプロパティ(Mac OS)

このソフトウェアを別のコンピューターで使用しますか?

別のコンピューターまたはデバイスでサブスクリプション版を使用する方法については、Creative Cloud サブスクリプションは、何台のコンピュータで使用できますか?を参照してください。

アドビサポートへのお問い合わせ

それでも接続の問題を解決できない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

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