インストールエラー | Exit Code: 6 または 7 |トラブルシューティング

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Photoshop Elements マニュアル

目次

対象アプリケーション: Photoshop Elements

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Exit Code 6 または 7

Exit Code 6 または 7 のインストールエラーが発生し、ダイアログボックスにエラーメッセージが表示されます。Exit Text は以下のようなメッセージが表示されます。

インストールエラーテキスト
インストールダイアログボックス内のエラーテキストを、以下に示した文 字列と比較してください。

  • Unable to preserve owner and group of <ファイルパス>
  • Unable to set owner and group of <ファイルパス> to <ユーザーID> and <グループID>
  • Unable to get permissions of <パス>
  • Unable to preserve owner and group of <パス>
  • Unable to delete directory <パス>
  • Unable to set permissions of "<ファイルパス>" to <モード>
  • Unable to restore permissions of "<ファイルパス>" to <モード>
  • Unable to copy file from "<ソース>" to "<保存先>"

解決策1：「Applications」（Mac OS）または「Program Files」（Windows）フォルダー内のアドビフォルダーの名前を変更

注意：この解決策を試す前に、インストールしようとするプログラムのアンインストールを行ってください。

 前回のインストール、またはアップデート時に残った可能性のある「Applications」フォルダー（Mac OS）、または「Program Files」フォルダー（Windows）を確認します。

  1. 以下のフォルダーを開きます：

    • Mac OS：/Applications
    • Windows：C:\Program Files\Adobe\

  2. フォルダー名を「Adobe Photoshop CS5」は「Adobe Photoshop CS5 old」という名前に変更します。

  3. AdobePatchFiles フォルダーが存在する場合は、このフォルダー名も同様に変更します。。

  4. （Mac OS のみ）「Applications」フォルダーで、「Adobe」フォルダーの名前を変更します。

  5. ソフトウェアのインストールを再び行います。

  6. インストールが完了し、ほかのアドビアプリケーションが正常に動作することを確認したら、名前が変更されたフォルダーは削除して構いません。

解決策 2：ファイルのアクセス許可を確認

これらのエラーは、ファイルのアクセス権に関する問題を示している可能性があります。解決するには、ファイルのアクセス権を確認します。

ファイルパスは<filepath>または<path>に表示されます。 親フォルダーはエラーで表示されている最後のフォルダーの直前のフォルダーです。 下記のサンプルエラーメッセージの場合、親ディレクトリは「Adobe」です。パスの隣のフォルダーについて、次の手順を実行します。

サンプルエラーメッセージ：

Unable to delete directory C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers...

  1. すべての アドビ アプリケーションを終了します。

  2. アクセス許可を変更するには、次に示すオペレーティングシステムに応じた手順を実行します。

    注意： この解決策にはコンピューターの管理者権限が必要です。 管理者ユーザーアカウントでログインします。

Windows 8.1、8、または 7

  1. スタート／コンピューター／整理／フォルダーと検索のオプション／「表示」タブを選択します。
  2. 「詳細設定」セクションで「共有ウィザードを使用する (推奨)」の選択を解除して「OK」をクリックします。
  3. 親フォルダーに移動します。
  4. 次のフォルダーを右クリックして「プロパティ」を選択します。

  5. 「属性」セクションで、「読み取り専用」の選択を解除します。「適用」をクリック後、「OK」をクリックします。

  6. 「セキュリティ」タブで、Administrators および System がリスト表示され、セキュリティのアクセス許可が「フルコントロール」に設定されていることを確認します。設定されていない場合は次のことを行います。

    1. 「編集」をクリックします。
    2. ユーザーアカウント制御（UAC）のダイアログが表示された場合は、「続行」をクリックします。
    3. 必要に応じて設定を変更します。
  7. 「詳細設定」をクリックし、「所有者」タブで「編集」をクリックします。  ユーザーアカウント制御UACのダイアログが表示された場合は「続行」をクリックします。

  8. 「所有者の変更」セクションで、Administrators をクリックし、「サブコンテナとオブジェクトの所有者を置き換える」を選択します。 「適用」をクリックします。

  9. 「アクセス許可」タブで、「編集」をクリックし、UAC 昇格のプロンプトが表示された場合は承諾します。

  10. 「子オブジェクトのアクセス許可すべてを、このオブジェクトからの継承可能なアクセス許可で置き換える」を選択します。

  11. インストーラーのプロパティダイアログボックスが閉じるまで、「OK」および「はい」をクリックします。 
  12. 他にもファイルパスがあれば同じ手順を繰り返します。
  13. アドビアプリケーションを開始します。

Mac OS X

  1. 親フォルダーに移動します。
  2. フォルダーをControlキーを押しながらクリックして「情報を見る」を選択します。
  3. 「共有とアクセス権」セクションで、「詳細な情報」オプションをクリックして所有者およびグループオプションを表示します。 

  4. 右下のロックアイコンをクリックします。求められたら管理者のユーザー名とパスワードを入力します。

  5. 使用中のユーザー名、 adminおよび everyoneに読み取りおよび書き込み権限を与えます。
  6. 歯車アイコンをクリックして「内包している項目に適用する」を選択します。
  7. 情報を見るウィンドウを閉じます。
  8. 残りのパスについても同じ手順を繰り返します。
  9. アドビアプリケーションを開始します。