macOS 10.x システムエラー、フリーズのトラブルシューティング | アドビソフトウェア

アドビソフトウェアの最新バージョンは、オペレーティングシステムやドライバーとの互換性がより高い可能性があります。アップデートをインストールする前に、システムが要件を満たしていることを確認します。

ご使用の製品で利用可能なアップデートを確認するには、アドビ製品アップデートページを参照してください。

アドビアプリケーションの環境設定ファイルを再作成して、環境設定ファイルの破損が原因で発生することがある問題を解決します。

主な環境設定ファイルの名前は、「Adobe [製品名] [製品バージョン] Prefs.psp」です。

環境設定ファイルは、
/Users/[ユーザー名]/ライブラリ/Preferences/Adobe [製品名] [製品バージョン] Settings/Adobe [製品名] [製品バージョン] Prefs.psp にあります

重要: Mac OS X 10 以降では、ユーザーライブラリフォルダーはデフォルトで非表示になっています。 非表示のユーザーライブラリファイルにアクセスするを参照してください。

環境設定をすばやくリセットする必要がある場合は、多くのアドビアプリケーションで、製品を起動する際にキーボードショートカットを使用して行うことができます。アプリケーションアイコンをダブルクリックしてすぐに Cmd-Shift-Option キーを押し続けます。

Photoshop の環境設定をリセットする手順については、このビデオを参照してください。Photoshop 環境設定ファイルをリセットする方法

その他の手順については、製品のヘルプシステムで「復元設定」を検索します。

いくつかのアドビアプリケーションは、アドビ製品の言語に一致するように構成された言語を持つ OS 上で実行するように設計されています。お使いのMac OS Xシステム上の言語を変更するには、以下に従ってください。

Mac OS X オペレーティングシステムを更新することで、パフォーマンスとアドビアプリケーションとの互換性が向上します。

Apple メニューから「ソフトウェアアップデート」を選択するか、Apple downloads ページにアクセスします。更新プログラムのインストールについては、Appleのテクニカルサポートにお問い合わせください。

重要: システムアップデートをインストールする前に、アドビアプリケーションのシステム要件がシステムアップデートのバージョンと合っていることを確認してください。

最小モードでのアプリケーションの実行

利用可能な RAM を最大化し、別のアプリケーションまたは拡張機能とアドビアプリケーションと競合する可能性を低減するには、以下をすべて試してください。

開いているアプリケーションを終了する：開いているアプリケーション（ ウイルス対策ユーティリティ）。 その後、アドビアプリケーションを再開します。

メモ: 期待どおりにアプリケーションが終了しない場合は、Apple メニューから強制終了を選択してアプリケーションを強制終了します。 Finder は強制終了しないでください。

不要な拡張機能を無効にする: ユーザーアカウントのログイン項目フォルダーにある不要な拡張機能を無効にするためにコンピュータを再起動している間は Shift·キーを押したままにします。その後、アドビアプリケーションを再開します。

システムリソースを大量に使用するプロセスを終了する: システムリソースの 30% 以上を使用するプロセスを終了してから、アドビアプリケーションを再開します。

1. 移動／ユーティリティ／アクティビティモニタの順に選択します。

2. CPU の 30% を使用するプロセスを選択し、次にプロセスを終了を選択します。 

管理者アカウントからのアプリケーションの実行

管理者アクセス権がないと、アドビアプリケーションが必要なファイルにアクセスできない場合があります。 アクセス権の制限が問題の原因かを明らかにするには、アクセス権を持つユーザーとしてログインし、問題が再発するかどうか試します。

問題が再発しない場合は、それまで使用していたアカウントにアクセス権がありません。 アクセス権の付与については、システム管理者に連絡してください。

管理者としてログインするには、次の手順を実行します。

デスクトップからのアプリケーションのインストール

デバイスドライバー、ウイルス対策ユーティリティなどのシステムコンポーネントがアドビアプリケーションのインストーラーと競合して、インストールが完了しない、または失敗する場合があります。これらの競合を防ぐには、デスクトップからアプリケーションをインストールします。

新しいユーザーアカウント内からのアプリケーションのインストール

場合によっては、ユーザーアカウントが損傷したために必要なファイルやフォルダーへのアクセスまたは作成がインストーラでできなくなることがあります。

ユーザーアカウントを作成し、新しいアカウントにログインしてから、アドビアプリケーションをインストールまたは実行してみてください。 ユーザーアカウントの作成については、新しいユーザーアカウントでアドビアプリケーションをインストールまたは実行する | Mac OS X を参照してください。

別のハードドライブでのアプリケーションのインストール

アドビアプリケーションを再インストールしても問題が解決しない場合は、同じコンピュータの別のハードドライブにアプリケーションをインストールし、実行してみてください。 または、別のコンピュータで同じハードドライブを試してください。

問題が再発しない場合は、以前使用していたハードドライブまたはマザーボードが原因である可能性があります。 手助けが必要な場合は、製造元にお問い合わせください。

ビデオカードドライバーの更新

多くのビデオカード製造業者は頻繁にソフトウェアドライバをアップデートします。 最近ビデオカードドライバを更新していない場合は、更新されたドライバがないかビデオカードの製造元に問い合わせるか、または製造元のWebサイトからドライバをダウンロードしてください。

プリンタードライバーの更新

印刷中に問題が発生した場合は、最新のドライバーと PPD（PostScript Printer Description）ファイルをプリンターに使用していることを確認します。 プリンターメーカーの Web サイトから最新のドライバーと PPD ファイルをダウンロードし、インストールします。 プリンタードライバーのインストール手順については、プリンターのマニュアルを参照してください。

免責： アドビはハードウェアをサポートしていません。これらのタスクは便宜的にのみ提供されています。さらに手助けが必要な場合は、ハードウェアの製造元または正規の販売店にお問い合わせください。 ご自分でハードウェアの問題のトラブルシューティングを行うと、コンピュータの保証が無効になる可能性があります。

システムのウィルススキャン

最新のウィルス対策ソフトウェア（Symantec Norton AntiVirus または McAfee Virus Scan など）を使用して、システムのウィルスを検査します。ウイルスに感染していると、ソフトウェアが損傷してシステムエラーが発生する場合があります。詳細については、ウィルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

ディスクユーティリティの実行によるディスクアクセス権の修復

管理者権限を持つアカウントにログインしているにもかかわらずアドビアプリケーションをインストールまたは実行できない場合は、ディスクのアクセス権が損傷している可能性があります。

ディスクユーティリティを使用して、アクセス権を修復するには：

ハードディスクの修復とデフラグ

インストールエラーを起こす可能性のある破損したハードディスクを確認するには、Appleディスクユーティリティを使用します。

周辺機器の接続解除

注：ハードウェアの取り外しや配置変更を行う前に、コンピュータとすべての周辺機器の電源を切って、接続を解除してください。

周辺（外部）機器を一時的に切断します。 周辺機器には、FireWire、USB、Serial ATA、IDE または SCSI で接続されているデバイスが含まれます。

周辺機器の接続を解除するとエラーが発生しない場合は、その機器、ケーブル、またはその接続に問題がある可能性があります。 機器のトラブルシューティングの手順については、その機器の製造元にお問い合わせください。

HFS+ 形式を使用してハードディスクを再度フォーマットし、Mac OS とアドビアプリケーションのみをインストールします。

重要: ディスクを再フォーマットすると、その中のすべてのファイルが消去されます。最初に必ずすべての個人ファイルのバックアップを作成してください。 また、すべてのアプリケーションとシステムディスクが整っていることを確認してください。

ICC プロファイルは、システム上のカラースペースの管理に役立ちます。アドビアプリケーションが、損傷した ICC プロファイルにアクセスすると、システムエラーが発生する可能性があります。ICCプロファイルのトラブルシュートを実行して、それらが問題を起こすかどうか明らかにする：

拡張カード

損傷している、または互換性のないPCI拡張カードやPCI-X拡張カードは、システムエラーを起こす可能性があります。 PCIカードまたはPCXカードをチェックするにはコンピューターの電源を切ります。すべてのプロセッサーアクセラレーターカード、ビデオカード、その他の搭載されている拡張カードを取り外し、コンピューターを再起動します。

RAM モジュール

以下のいずれかまたは両方を実行し、RAM モジュールが正しくインストールされており、問題の原因ではないことを確認します。

• インストールされた RAM モジュールの順番を変更します。
• Mac OS およびアドビアプリケーションの実行に必要な RAM モジュールの最少数を残して、それ以外のすべての RAM モジュールを削除し、問題が再発するかどうかを試します。
  • 問題が再発する場合は、削除した RAM モジュールを交換し、ほかのモジュールを削除して、問題が再発するかどうかを再度試します。
    
  • 問題が再発しない場合、削除した RAM モジュールの 1 つまたはそれ以上が問題の原因です。手助けが必要な場合は、RAMの製造元にお問い合わせください。

システムソフトウェアを（同じディスク上の別のパーティションではなく）別のハードディスクにインストールし、そのディスクを起動ディスクとして指定します。 それから、アプリケーションを新規のハードディスクにインストールします。

起動ディスクを指定するには：