内容(What's covered)

この文書では、Windows XP 版 Adobe RoboHelp Server 8 のインストーラーを中断させる問題の解決策を説明します。これらの問題は、カーソルや画面のフリーズ、エラーなど(これらに限定されません)の多種多様な動作として表れる場合があります。

このドキュメントでは、シリアル番号に関連する問題は扱われません。これらの問題については、アドビカスタマーサービスにお問い合わせください。お住まいの地域の弊社カスタマーサービスにコンタクトするには、弊社の Web サイト http://www.adobe.com/jp/ のページの右上隅からお住まいの地域を選択し、「お問い合わせ」をクリックしてください。

Windows の自動再生機能、競合するアプリケーション、Windows レジストリ内の不正なデータ、ハードウェアの問題などのさまざまな要因によって、アプリケーションのインストールが妨げられる場合があります。システムエラーが RoboHelp Server 8 の使用時にのみ発生するとしても、RoboHelp が原因であるとは限りません。RoboHelp によって多くのメモリやプロセッサーのサイクルが使用されることで、問題が明らかになる場合もあります。

このドキュメントの利点を最大限に活かすには、タスクを順番に実行します。エラーや問題のある動作を含めて、実行したタスクとそれぞれのタスクの結果を記録します。電話でご相談を受けたときに、弊社のテクニカルサポートはその記録を使用して、より適切にサポートを提供することができます。

注意: このドキュメントに記載されているプロシージャは、Windows XPのデフォルトのインターフェイスに基づいています。インターフェイスがカスタマイズされていると、プロシージャが異なる場合があります。 たとえばよくある相違点としては、「スタート」メニューからの「コントロールパネル」の表示があります。「スタート/コントロール パネル」の代わりに、「スタート/設定/コントロール パネル」の順に選択することもできます。 また、このドキュメントに記載されているプロシージャは、クラシック表示の「コントロールパネル」の使用を前提としています。「コントロールパネル」をクラシック表示で使用するには、ウィンドウ左側のコントロールパネルのナビゲーションバーで「クラシック表示に切り替える」をクリックします。

Windows エクスプローラーで隠しファイル、隠しフォルダーおよびすべてのファイル名拡張子を表示するには:

初級解決策

この節のタスクを実行すれば、一般的なインストールの問題はほとんど解決できます。これらのいずれかのタスクを実行する前に、すべての個人用ファイルのバックアップを作成してください。

1. システムが Adobe RoboHelp Server 8 の最小要件に一致していることを確認します。

以下の要件を満たしていないシステムでは、RoboHelp Server 8 が正常に動作しない場合があります。

  • 1.8 GHz 以上のプロセッサー
  • Microsoft Windows Vista SP1、Windows XP SP3、Windows Server 2003 SP1、Windows 2008 Server
  • 512 MB 以上の RAM
  • インストールに 256MB 以上のハードディスク空き容量が必要;
  • CD-ROM ドライブ

注意:プロセッサー速度および搭載されている RAM 容量などの基本システム情報をチェックするには、「スタート/コントロール パネル/システム」を選択します。

2. 最新のWindows Service Pack とほかの更新プログラムをインストールする。

詳しくは、「Install current Windows service packs and other updates (Windows Vista)」(技術文書kb405107)を参照してください。

3. DVD および DVD-ROM ドライブをチェックします。

DVD にゴミやホコリが付着していると、インストールの妨げになって DVD-ROM ドライブで DVD を認識できない場合があります。ゴミ、ホコリ、指紋などが付着していないか RoboHelp DVD をチェックします。糸くずのない柔らかい布で、各 DVD の下面を中央から外側に向かってそっとふきます。

DVD-ROMドライブで他のDVDが読み取れることを確認します。 他の DVD が読み取れない場合、DVD キャディーまたはローディングトレイに汚れがないか確認し、きれいな布でクリーニングします。それでも他の DVD を読み込めない場合、DVD-ROM ドライブ製造元またはコンピューター製造元に問い合わせてください。

トラブルシューティング/中級編

前の節のタスクを実行しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティング/中級編のタスクをお試しください。

4. RoboHelp Server 8 をデスクトップから診断モードでインストールします。

Windows で自動的にロードされるソフトウェアおよびサービス(ウイルス防止ユーティリティなど)が、RoboHelp Server 8 のインストーラーと競合して RoboHelp Server 8 の問題を引き起こす場合があります。競合を回避するため、Windows が診断モードのときに RoboHelp Server 8 を再インストールしても問題が解決しない場合は、別のコンピューターまたはハードドライブに RoboHelp Server 8 をインストールして実行してください。

RoboHelp Server 8 インストールファイルをデスクトップにコピーするには:

  1. 最初の RoboHelp Server 8 ディスクを DVD-ROM ドライブに挿入します。
  2. 「Adobe RoboHelp Server 8」という名前のフォルダーをデスクトップ上に作成します。
  3. 「マイコンピュータ」を開きます。
  4. DVD-ROM ドライブを右クリックし、「エクスプローラー」を選択します。
  5. Acrobat RoboHelp Server 8 フォルダーを、DVD からデスクトップ上に作成したフォルダーにコピーします。
  6. 「マイコンピュータ」を開きます。
  7. DVD-ROM ドライブを右クリックし、「エクスプローラー」を選択します。
  8. Adobe RoboHelp Server 8 フォルダーをデスクトップ上の RoboHelp Server 8 Install フォルダーにコピーします。同じ名前のフォルダーをすべて置き換えるか確認を求めるメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。

Windows XP を診断モードで起動するには:

詳しくは、「Start Windows in diagnostic mode」(技術文書kb404860)を参照してください。

5. 新しいユーザーアカウントで Adobe RoboHelp Server 8 を実行します。

問題発生時に使用していたアカウントと同じ権限を持つ新しいユーザーアカウントを作成します。 問題が再発しない場合は、元のユーザーアカウントが破損している可能性があります。 新しいユーザーアカウントの作成方法については、Windowsヘルプの「To add a new user to the computer」を参照するか、システム管理者にお問い合わせください。

6. Windows XP による一時ファイルの処理を最適化します。

Windowsおよびアプリケーションによって、ハードディスク上に一時(.tmp)ファイルが作成され、そこに作業データが格納されます。 大量の一時ファイルや古い一時ファイルによって、Windowsやアプリケーションのパフォーマンスが低下する場合があります。

詳しくは、「Delete temporary files using the Disk Cleanup utility (Windows XP)」(技術文書kb404871)を参照してください。

7. ハードディスクの修復とデフラグ。

詳しくは、「Repair and defragment hard disks (Windows XP)」(技術文書kb404981)を参照してください。

8. システムでウィルスをスキャンする。

(Symantec Norton AntiVirus や McAfee VirusScan などの)最新のウィルス対策ソフトウェアを使用して、システムのウィルスをチェックします。 ウイルスに感染していると、ソフトウェアが損傷してシステムエラーが発生する場合があります。詳細については、ウィルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

上級解決策

9. RoboHelp Server 8 を別のコンピューターにインストールします。

異なるコンピューターへの RoboHelp Server 8 のインストールを試行して、問題がコンピューターに固有なものかどうかを判定します。Adobe RoboHelp Server 8 を別のコンピューターにインストールできる場合は、コンピューターの製造元にお問い合わせください。問題が複数のコンピューターで発生する場合は、Adobe テクニカルサポートに問い合わせてください。

10. Adobeユーザーフォーラムにアクセスします。

他の Adobe カスタマーも似た問題を経験しているかどうかをユーザーフォーラム(https://forums.adobe.com/welcome)で確認できます。他のユーザーも同様の問題を経験している場合は、Adobe テクニカルサポートが問題を複製し、調査できる可能性があります。同様の問題を経験しているユーザーが他にいない場合は、システム関連またはハードウェア関連のヘルプを参照してください。

11. Adobe テクニカルサポートに連絡します。

前述の手順をすべて実行しても RoboHelp Server 8 でのエラーやフリーズの問題が解決できない場合は、弊社のテクニカルサポートにお問い合わせください。 「サポートセンター」でサポートオプションを見つけることもできます。

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー