文書を Acrobat Sign にアップロードするときのエラー

契約書の作成時に生成されるファイルエラー

文書を Acrobat Sign にアップロードするときに、いくつかのエラーメッセージが表示されることがあります。特に多い原因は次のとおりです。

• 文書をサムネイル化できなかったので、契約書を作成できませんでした
• お待ちください...このメッセージが最終的に文書の適切なコンテンツに置き換わらない場合、PDF ビューアーでこのタイプのドキュメントを表示できない可能性があります
• 1 つ以上の文書を読み取れなかったため、Acrobat Sign は文書を処理できませんでした
• すべての署名フィールドを追加できなかったか、無効な電子署名があるため、Acrobat Sign は文書を作成できません

一般的に、上記の多くの問題は、Adobe PDF プリンタードライバーを使用して文書を再出力することで解決できます（手順については、ここをクリックしてください）

このプロセスは、文書の「フラット化」と呼ばれます。フラット化すると、すべてのコンテンツが 1 つのレイヤーに結合され、アーティファクトが削除され、Acrobat Sign が必要とするすべての要素がファイルに適切に含まれます。

この方法は、画像、Excel ファイル、Word 文書、.txt ファイルなど、ほとんどの種類のファイルで使用できます。テキストタグを含む文書で使用することは安全ですが、すべてのインタラクティブなフォームフィールド（AcroForm フィールド）は背景にフラット化されるため、削除されます。

AcroForm で作業していて、フィールドを保持する必要がある場合は、以下の手順に従います。

• 元の PDF のフィールドをコピーして、新しく出力されたバージョンに貼り付けます。
• この方法がうまくいかない場合は、新しい PDF でフィールドを手動で再作成します。

サービスおよびサーバーの制限エラー

一部のエラーは、サービス層のシステム制限の超過、サービスで許可されている基本ルールの違反、システム間の通信エラーによって発生します。多くの場合、文書の調整や契約書の再作成の試行によって、これらのエラーを解決できます。

• サポートされていない文書タイプ
  • Adobe Sign へのアップロードでは、システム要件で定義されているファイル形式のみがサポートされています
  • Adobe PDF プリンタードライバーを使用してファイルを再出力できるかどうかを検討します
    
• ファイルは PDF/A の仕様に準拠していません。
  • アップロードされた PDF は、PDF/A-2b 標準規格を満たす必要があります。
  • PDF を PDF/A に更新する方法
• 空の文書はアップロードできません
  • Adobe Sign は空のファイルのアップロードをサポートしていません
    
• {XX} MB を超える文書はアップロードできません
  • すべてのアカウントには、アップロード可能な最大ファイルサイズがあり、このエラーはファイルが制限を超えた場合に表示されます
  • 文書サイズを小さくして、ファイルサイズをサービス層の最大サイズ未満にする必要があります
    
• 画像の幅または高さが {0} ピクセルを超える場合は、アップロードできません
  • Adobe Sign では、アップロード可能な画像のサイズ（ピクセル単位）が制限されます。これには、画像の幅と高さの両方が含まれます
  • 画像のサイズ（ピクセル単位）を小さくします
    
• リクエストがタイムアウトしたため、ファイルのアップロード中にエラーが発生しました。ファイルを再度アップロードしてください。問題が解決しない場合は、ログアウトして web サイトに再度ログインする必要があります
  • これは、ファイルのアップロードリクエストでステータス「408」が返されたことを示します。これは通常、Adobe ファイルサーバーとの通信が中断されたことを意味します。これにより、サーバーは接続を終了します
  • 契約書の作成を再試行する必要があります。大体の場合に、2 回目の試行でトランザクションは正常に完了します
    
• セキュリティエラー
  • この場合、ファイルのアップロード中に、ブラウザーによってセキュリティエラーが発生した可能性があります
    • たとえば、Internet Explorer 9（サポートされていないブラウザー）を使用してファイルをアップロードしたなどです
  • このエラータイプは、サポートされているブラウザーの最新バージョンを使用することで回避できます  
• サーバー (IO) エラー
  • このエラーは、ファイルのアップロード中にサーバー側で問題が発生したため、サーバー上でファイルをアップロード（または作成）できなかったことを示します
  • もう一度ファイルをアップロードしてみてください。エラーが解決しない場合は、アカウント管理者に連絡して、エラーをサポートに報告してください。

一般的なエラーメッセージ

一部のエラーには特定のエラーコードが含まれない場合があり、一般的な「catch-all」カテゴリに該当します。

• エラーが発生しました
• アップロード中にエラーが発生しました
• 未処理のエラー：{XXXX}
• アップロードが失敗しました
• アップロードエラー：{0}

上記のいずれかが発生した場合は、

• 問題をサポートに報告してください。
• 契約書の名前とエラーが発生したおおよその時刻を含めてください。
• エラーが発生したときにアップロードしようとしたファイルを添付してください。

詳細をお知らせいただくことで、サポートは問題を迅速に調査し解決することができます。