文書を Adobe Sign にアップロードするときのエラー

文書を Adobe Sign にアップロードするときに、いくつかのエラーメッセージが表示されることがあります。特に多い原因は次のとおりです。

• 文書をサムネール化できなかったので、契約書を作成できませんでした
• お待ちください ... このメッセージが最終的に文書の適切なコンテンツに置き換わらない場合、PDF ビューアでこのタイプのドキュメントを表示できない可能性があります
• 1 つ以上の文書を読み取れなかったため、Adobe Sign は文書を処理できませんでした
• すべての署名フィールドを追加できなかったか、無効な電子署名があるため、Adobe Sign は文書を作成できません

一般的に、上記のすべての問題は、Adobe PDF プリンタードライバーを使用して文書を再出力することで解決できます（手順については、ここをクリックしてください）。

プリンタードライバーはすべての文書コンテンツを 1 つのレイヤーに圧縮し、アーティファクトを除去するため、これは通常文書の「フラット化」と呼ばれます。また、プロセスでは、Adobe Sign が探しているすべての PDF 要素がファイルに存在することも確認されます。  このプロセスは、プリンタードライバーを介して出力できるあらゆる種類の文書（画像、Excel ファイル、Word 文書、.pages、.txt など）に対応しています。   このプロセスは、テキストタグがある文書にとって安全ですが、AcroForm に配置されたフィールドはすべて破棄されます（フィールドが 1 つのレイヤーに圧縮されるため）。

• AcroForm を再出力する場合は、元の PDF からフィールドをコピーして、新しく出力した PDF にペーストできます
  • フィールドをペーストしても機能しない場合は、新しい PDF でフォームフィールドを手動で再構築します

サービス／サーバーの制限エラー

一部のエラーは、サービス層のシステム制限の超過、サービスで許可されている基本ルールの違反、システム間の通信エラーによって発生します。多くの場合、文書の調整や契約書の再作成の試行によって、これらのエラーを解決できます。

• サポートされていない文書タイプ
  • Adobe Sign へのアップロードでは、システム要件で定義されているファイル形式のみがサポートされています
  • Adobe PDF プリンタードライバーを使用してファイルを再出力できるかどうかを検討します
    
• 空の文書はアップロードできません
  • Adobe Sign は空のファイルのアップロードをサポートしていません
    
• {XX} MB を超える文書はアップロードできません
  • すべてのアカウントには、アップロード可能な最大ファイルサイズがあり、このエラーはファイルが制限を超えた場合に表示されます
  • 文書サイズを小さくして、ファイルサイズをサービス層の最大サイズ未満にする必要があります
    
• 画像の幅または高さが {0} ピクセルを超える場合は、アップロードできません
  • Adobe Sign では、アップロード可能な画像のサイズ（ピクセル単位）が制限されます。これには、画像の幅と高さの両方が含まれます
  • 画像のサイズ（ピクセル単位）を小さくします
    
• リクエストがタイムアウトしたため、ファイルのアップロード中にエラーが発生しました。ファイルを再度アップロードしてください。問題が解決しない場合は、ログアウトして Web サイトに再度ログインする必要があります
  • これは、ファイルのアップロードリクエストでステータス「408」が返されたことを示します。これは通常、Adobe ファイルサーバーとの通信が中断されたことを意味します。これにより、サーバーは接続を終了します
  • 契約書の作成を再試行する必要があります。大体の場合に、2 回目の試行でトランザクションは正常に完了します
    
• セキュリティエラー
  • この場合、ファイルのアップロード中に、ブラウザーによってセキュリティエラーが発生した可能性があります
    • たとえば、Internet Explorer 9（サポートされていないブラウザー）を使用してファイルをアップロードしたなどです
  • このエラータイプは、サポートされているブラウザーの最新バージョンを使用することで回避できます
• サーバー (IO) エラー
  • このエラーは、ファイルのアップロード中にサーバー側で問題が発生したため、サーバー上でファイルをアップロード（または作成）できなかったことを示します
  • もう一度ファイルをアップロードしてみてください。エラーが解決しない場合は、アカウント管理者に連絡して、エラーをサポートに報告してください。

一般的なエラーメッセージ

エラーが生成されたものの特定のエラーコードに該当しないエラーについては、すべてのエラーリストにデフォルトの汎用的なメッセージがあります。このようなタイプのエラーでは、契約書の名前、エラーが発生した時刻、（理想的には）アップロードしようとしたファイルをサポートに報告する必要があります。

• エラーが発生しました
• アップロード中にエラーが発生しました
• 未処理のエラー : {XXXX}
• アップロードに失敗しました。
• アップロードエラー : {0}