トラブルシューティングとヘルプ

ダウンロードとインストール

Encore をダウンロードしてインストールするにはどうすればよいですか?

アドビは Encore の開発を中止しました。ただし、今でも Premiere Pro CS6 を Creative Cloud メンバーシップの一環として最初にインストールして Encore CS6 をインストールできます。「Encore CS6 がでインストールされない(Creative Cloud)」をご覧ください。

Encore または Premiere Pro CS6 がインストールされないのはなぜですか?

「インストールに失敗しました」エラーの解決には、エラー: Creative Cloud デスクトップアプリケーションの「インストールに失敗しました」を参照してください。その他のダウンロード、インストール、アップデートなどについての問題を解決するには、このダウンロードおよびインストールに関する問題のトラブルシューティングガイドを参照してください。

Encore の体験版をダウンロードできますか?

Encore の体験版はダウンロードできなくなりました。Encore をインストールするには、有償の Creative Cloud メンバーシップが必要です。「Encore CS6 がでインストールされない(Creative Cloud)」をご覧ください。

Adobe ID またはパスワードを取得するにはどうすればよいですか?

Adobe ID とログインの一般的な問題の単純な解決策を参照して、アカウントへのアクセスを再取得してください。

別のコンピューターに Encore をインストールできますか?

Encore は、最大 2 台のコンピューターにインストールできます。3 台目のコンピューターにインストールしたい場合は、インストール済みのマシンのいずれかでライセンス認証を解除する必要があります。Adobe アプリケーションのライセンス認証とその解除の詳細を確認してください。

アカウント管理

パスワードを変更するにはどうすればよいですか?

現在の Adobe ID とパスワードで、「Adobe ID アカウント」ページにログインしてください。このページから、「セキュリティとプライバシ」タブをクリックし、続いて「パスワード」の下で「変更」をクリックします。パスワードと他のアカウント情報の変更の詳細は、「Adobe ID アカウントの管理」を参照してください。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?

Creative Cloud メンバーシップをアップグレードまたは変更するにはどうすればよいですか?

Creative Cloud のプランの切り替えは簡単です。これらのステップバイステップの手順に従って、プランをアップグレードまたは変更してください。

一般的な問題

Encore の起動時にシリアル番号の入力を求められるのはなぜですか?

Encore を Creative Cloud メンバーシップに関連付ける必要があります。方法については、「Encore の起動時にシリアル番号の入力を求められる」で確認してください。

ライブラリパネルに何も表示されないのはなぜですか?

ライブラリコンテンツをダウンロードして Encore にリンクする必要があります。「ライブラリ、タイトルテンプレート、テンプレートプロジェクトが見つからない」および「Encore 向けにすべてのライブラリコンテンツをダウンロードする」をご覧ください。

ダイナミックリンクが動作していません。Premiere Pro コンテンツを Encore に読み込むにはどうすればよいですか?

ダイナミックリンクは Premiere Pro で動作しなくなりました。ただし、今でも、複数の異なるワークフローを使用して Premiere Pro から Encore にコンテンツをインポートできます。

プロジェクトを開いたりファイルをインポートするときにエラーが発生するのはなぜですか?

プロジェクトが破損している可能性があります。解決策については、「破損したプロジェクトのトラブルシューティング(Windows 版 Encore)」を参照してください。

Encore に関する詳細情報があるのはどこですか?

方法の詳細については、「Encore ヘルプ(PDF)」を参照してください。

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