アドビソフトウェアサポートガイドライン

アドビの製品およびサービスに対するサポートについて説明します。

アドビのサポート範囲について

ご希望のサポート内容により、窓口でご案内が出来る場合と出来ない場合があります。下記表をご参照下さい。また、基本的に「サポートの対象になるアプリのバージョン」かつ、お使いの環境がサポート対象の必要システム構成を満たしている場合に限定されます。

注意:

ご自身で問題に対処する場合や、サポート窓口でご案内できない内容(下記表参照)の場合、以下の文書やトレーニングをご利用ください。

ご希望のサポート内容 サポート窓口での
案内可否
質問例
基本的な製品の使い方に関するご質問
  • ぼかし機能はどこにありますか?
  • レンダリングの手順を教えてください
製品の不具合・不良
  • 機能ボタンが動かない
  • 製品の動作が遅い・固まる
  • 動画を書き出し中、途中で止まる
製品機能が予期せぬ動作を起こす場合のトラブルシューティング
  • 色調補正を行ったが製品が強制終了した
  • 画面真っ白・真っ黒のままソフトウェアが固まる
製品の機能改善の要望
  • 機能追加や動作改善のリクエストがしたい
お客様のイメージ具現化
(作品作り)
×
  • 学校に提出する課題のアドバイスがほしい
  • 提出しても問題ないデータになるよう指導やアドバイスをしてほしい
  • 授業や、所持しているテキスト、Webチュートリアル通りのやり方を教えてほしい
  • 背景との境が自然になるように透過したい
  • FireflyやPhotoshopなどのAI生成ツールで意図した画像を生成するためのテキストを教えてほしい
会社で利用する成果物
(コンサルティング)
×
  • クライアントや印刷会社に納品・提出するにあたり、間違いのないデータの作り方を教えてほしい。
  • データの提出先から修正指示があったので、修正方法を教えてほしい
PCの機能に関するサポート ×
  • 自分で編集したファイルが見つからない。動画を編集して保存したけどどこに保存したのかわからない
  • 機能を検索したり、チュートリアルの動画の検索方法がわからない
  • インターネットの検索やダウンロードがわからない
プログラム言語や自動化のサポート ×
  • スクリプトやXMLの記載方法や希望動作にならないこと
  • アクション等の自作の自動化がうまく動かない
クリエイティブカレッジ関連 ×
  • 提出する課題作成が思ったように進まないため、アドバイスや指示が欲しい
作成したデータの動作不良 ×
  • サンプル画を参考に、このデータを作るためにどのような機能を使用するか、どのような手順で作成したかを教えてほしい
  • データが動作するように修正方法を教えてほしい(※製品機能としての不具合を除く)

サポートの対象になるアプリのバージョン

サポートの対象バージョンは製品によって異なり、窓口でご案内が出来る場合と出来ない場合があります。また、基本的に「アドビのサポート範囲について」に記載のサポート対象となる内容かつ、お使いの環境がサポート対象の必要システム構成を満たしている場合に限定されます。

  • Creative Cloud などのサブスクリプションの場合、現行バージョンと 1 つ前のメジャーバージョンがサポート対象になります。
  • Web およびモバイルアプリケーションの場合は、現行バージョンのみがサポート対象になります。
  • 非サブスクリプション製品の一覧とサポート期間については、製品とテクニカルサポート期間を参照してください。

アドビコミュニティで質問する、類似の質問を探す方法について

アドビコミュニティは、アドビ製品やサービスに関してなど、わからないことをユーザー同士で自由にディスカッションし、学ぶことができるコミュニティサイトです。以下をご確認の上、ぜひご活用ください。

 

アドビコミュニティの基本的な使い方や検索方法について: 
ユーザーのナレッジが集結する情報交換サイト 『アドビコミュニティ』へようこそ!

アドビコミュニティへの投稿方法について: 
『アドビコミュニティ』に投稿する前に。知っておきたい3つのこと

セキュリティアップデートの対象となるバージョン

アドビが提供するセキュリティアップデートは、最新バージョンのアプリにのみ適用されます。

新機能や機能の改善、パフォーマンス向上、セキュリティ強化のため、常にアプリを最新バージョンにアップデートすることをおすすめします。

ダウンロード可能なアプリ

アドビでは、Creative Cloud などサブスクリプション製品の最新バージョン一つ前のメジャーバージョンのインストーラーを用意しています。

※Acrobat はサブスクリプション製品ですが、セキュリティリスクを考慮の上、最新のセキュリティ更新を適用するため最新バージョンのインストーラーのみ提供しています。

※モバイルアプリケーションについては、最新バージョンのみを提供しています。

注意:

販売を終了したアプリケーションのインストーラーは提供されません。詳しくは「ダウンロード可能なアプリケーション」をご覧ください。

サーバー環境でのアプリ使用について

※Acrobat Reader は、原則的にサーバー使用は禁止されています。詳細は Acrobat Reader/Adobe Reader のサーバー利用についてをご確認ください。

アプリの提供終了について

イノベーションのサイクルの一環として、新しいソフトウェアやサービスの提供に集中するため、アプリを廃止することもあります。  

販売終了・提供終了となったアプリやサービスに関するサポート

アプリやサービスのサポートの終了が近づくと、サポート、ダウンロード、ドキュメント、セキュリティ修正を提供します。アプリやサービスの販売終了・提供終了に伴って、サポートは終了します。

アドビの EOL タイムライン
製造中止されたアプリとサービスのサポートタイムライン

非サブスクリプション製品の詳細なサポート期間については、製品とテクニカルサポート期間を参照してください。

販売終了・提供終了されたアプリやサービスに対する、機能強化やバグ修正

販売終了や提供終了の発表後、製品やサービスに新たな改良が加えられることはありません。可能な限り、アプリやサービスの販売を停止するまで、オペレーティングシステムのアップデートとの互換性を確保し、必要に応じてセキュリティ修正を提供するよう努めます。

詳細

注意:
  • この支援ガイドラインは、法的拘束力のある約束と解釈されるべきではありません。アドビは、明示、黙示、法定を問わず、本ドキュメントの公開、または本ドキュメントに記載されている情報に関していかなる保証も行うものではありません。
  • このドキュメントは情報提供を目的としたものです。アドビは、ビジネス上の要求に応じて、特定の製品のガイドラインを変更する権利を留保します。

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