アドビソフトウェアサポートガイドライン

アドビの製品およびサービスに対するサポートタイムラインについて説明します。

今使っているアプリケーションはサポート対象ですか?

デスクトップアプリケーションの場合、現行バージョンと前の 2 つのメジャーバージョンがサポート対象になります。Web およびモバイルアプリケーションの場合は、現行バージョンのみがサポート対象になります。アプリケーションとそのサポート期間については、「製品とテクニカルサポート期」を参照してください。

アプリケーションのセキュリティアップデートを取得できますか?

アドビでは、現行バージョンのアプリケーションにのみセキュリティアップデートを提供しています。最新の機能、パフォーマンス、セキュリティの機能強化が利用できるように、アプリケーションを常に最新バージョンにしておくことをおすすめします。

どのアプリケーションをダウンロードできますか?

アドビでは、デスクトップアプリケーションの現行バージョンと前のメジャーバージョンにのみインストーラーを用意しています。Acrobat DC は例外です。最新のセキュリティ更新を適用するため、現行バージョンにのみインストーラーを提供しています。モバイルアプリケーションについては、最新バージョンのみを提供しています。
販売を終了したアプリケーションのインストーラーは提供されません。詳しくは、「ダウンロード可能なアプリケーション」をご覧ください。

アプリケーションが使用できなくなりました。なぜですか?

アドビでは、新しいソフトウェアとサービスの開発に集中できるように、アドビのイノベーションサイクルの中でアプリケーションの提供を終了することがあります。  

提供終了(EOL になったアプリケーションやサービスでサポートを利用できますか?

アドビでは、アプリケーションまたはサービスがサポート終了になるまで、サポート、ダウンロード、ドキュメント、セキュリティ修正を提供します。アプリケーションまたはサービスの提供が終了すると、そのサポートも終了します。

Adobe EOL タイムライン
提供終了になったアプリケーションとサービスのサポートタイムライン

特定のアドビ製品のサポート期間については、「製品とテクニカルサポート期間」を参照してください。

アプリケーションまたはサービスが終了する場合、どのくらい前にその通知を受け取ることができますか?

通常、販売またはサポート終了の 12 か月前までにお知らせをお送りしています。ただし、予期しない変更や要件により、通知期間が短くなる場合があります。

サポートが終了したアプリケーションまたはサービスに機能拡張やバク修正は行われますか?

EOL の発表後は、製品またはサービスに対して新しい機能拡張は行いません。アプリケーションまたはサービスの販売を終了するまでは、最新のオペレーティングシステムと可能な限り互換性を維持し、必要に応じてセキュリティ修正を提供します。

詳細

この文書では、オンプレミスソフトウェアとして提供されているか、ホスティング版サービスとして提供されているかに関わらず、Adobe Creative Cloud 製品と Document Cloud 製品およびホスティング版サービス製品のすべてについてアドビの製品サポート終了(EOL)のサポートタイムラインを定義します(ただし、以下の例外セクションで定義されたサービスおよびプラットフォームを除く)。

例外

この EOL タイムラインは、Flash など、アドビサービスおよびプラットフォームには適用されません。EOL は、既存のアドビ契約の中止と解釈しないでください。既存の製品ベースへのサービスは、引き続き既存の契約条件に従って提供されます。 より限定的な EOL 要件の製品またはサービスについては、より限定的な要件が強制されます。

  • アドビは、そのような製品のサポートを随意に終了することで、製品を中止する権利を留保します。
  • アドビでは、商業的に合理的な取り組みを行い、サポート終了の少なくとも12か月前に通知する予定です。
  • アドビでは、商業的に合理的な取り組みを行い、対象製品の発注日および/または対象製品を発注できる製品の販売終了日の 12 か月前に通知します。
  • EOL 通知が行われてから実際にサポートが終了するまでの期間に、製品は次のようにサポートされます。
    • 製品やサービスに新たな機能拡張はありません。
    • 製品を実行する、または製品を接続するプラットフォームまたはオペレーティングシステムの新規バージョンまたは更新バージョンをサポートするために製品またはサービスに拡張が行われることはありません。
    • Adobe カスタマーケアでは、報告されたケースに該当する既存の修正プログラム、パッチ、または回避策をお客様に示します。
    • アドビでは、その単独の裁量をもって、技術的な影響やお客様に対するビジネスエクスポージャーの問題に対する新規ホットフィックスを開発することがあります。お客様からのご意見に基づき、アドビは影響の程度、エクスポージャー、結果としての活動を決定します。
    • アドビでは、その単独の裁量をもって、重要なケースについてのみ、問題特定のために限定して研究開発チームに従事することがあります。
  • アドビでは、保証期間またはサポート期間のいずれか遅いほうの期間を通じて、EOL 製品のセキュリティ問題に対処する商業上合理的な取り組みを行います。

期間

定義

詳細

製品サポート終了の発表

製品の販売、サポートまたはダウンロードの終了で影響を受けるお客様、チャネルパートナー、関係者に送信するお知らせ。 

通常は、販売終了の 12 か月前までに送信します。

販売終了(EOS)

Adobe.com およびサードパーティストアでの製品販売が終了しています。

Adobe.com からインストーラーをダウンロードできません。

製品サポート終了(EOL)

すべてのオンラインサービスおよびサポートが終了します。 

継続的なメンテナンスが必要なサポートサービスはすべて終了します。保存されたお客様データは削除されます。

支援サポート

ダウンロード、アクティベーション、支払いに関連するサポートについて、オンラインチャット、電話、または電子メールでアドビから提供されるサポート。    

製品が EOL に達するまで利用可能です。

セルフヘルプサポート

オンラインドキュメント、インストーラー、製品関連の問い合わせに対するコミュニティサポート。    

EOS 日まで必要に応じて更新されます。EOL まで利用可能です。    

オペレーティングシステムに対応するための、アプリケーションの最新バージョンに対するアップグレード

新しいオペレーティングシステムに対応するためのアドビ製品の機能拡張。    

アドビでは EOS 日になるまで、新しいオペレーティングシステムに対応するために必要に応じてアプリケーションの最適化を行っています。    

セキュリティ脆弱性

攻撃者が悪用してユーザーのコンピュータに侵入する可能性のあるセキュリティ上の脆弱性。    

アドビでは、保証期間またはサポート期間のいずれか遅いほうの期間を通じて、EOL 製品のセキュリティ問題に対処する合理的な取り組みを行います。

注意:
  • このサポートガイドラインは、法的拘束力のある契約と解釈しないでください。アドビでは、本書の発行または本書の記載内容について、明示的、黙示的、または法的な保証を行いません。
  • この文書の目的は情報の提供です。アドビは、そのビジネスの要求に応じて、特定の製品のガイドラインを変更する権利を留保します。
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