用語
アドビの製品およびサービスに対するサポートについて説明します。
ご希望のサポート内容により、窓口でご案内が出来る場合と出来ない場合があります。下記表をご参照下さい。また、基本的に「サポートの対象になるアプリのバージョン」かつ、お使いの環境がサポート対象の必要システム構成を満たしている場合に限定されます。
ご自身で問題に対処する場合や、サポート窓口でご案内できない内容(下記表参照)の場合、以下の文書やトレーニングをご利用ください。
ご希望のサポート内容 | サポート窓口での 案内可否 |
質問例 |
---|---|---|
基本的な製品の使い方に関するご質問 | ◎ |
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製品の不具合・不良 | ◎ |
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製品機能が予期せぬ動作を起こす場合のトラブルシューティング | ◎ |
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製品の機能改善の要望 | ◎ |
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お客様のイメージ具現化 (作品作り) |
× |
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会社で利用する成果物 (コンサルティング) |
× |
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PCの機能に関するサポート | × |
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プログラム言語や自動化のサポート | × |
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クリエイティブカレッジ関連 | × |
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作成したデータの動作不良 | × |
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サポートの対象バージョンは製品によって異なり、窓口でご案内が出来る場合と出来ない場合があります。また、基本的に「アドビのサポート範囲について」に記載のサポート対象となる内容かつ、お使いの環境がサポート対象の必要システム構成を満たしている場合に限定されます。
- Creative Cloud などのサブスクリプションの場合、現行バージョンと 1 つ前のメジャーバージョンがサポート対象になります。
- Web およびモバイルアプリケーションの場合は、現行バージョンのみがサポート対象になります。
- 非サブスクリプション製品の一覧とサポート期間については、製品とテクニカルサポート期間を参照してください。
アドビコミュニティは、アドビ製品やサービスに関してなど、わからないことをユーザー同士で自由にディスカッションし、学ぶことができるコミュニティサイトです。以下をご確認の上、ぜひご活用ください。
アドビコミュニティの基本的な使い方や検索方法について:
ユーザーのナレッジが集結する情報交換サイト 『アドビコミュニティ』へようこそ!
アドビコミュニティへの投稿方法について:
『アドビコミュニティ』に投稿する前に。知っておきたい3つのこと
セキュリティアップデートの対象となるバージョン
アドビが提供するセキュリティアップデートは、最新バージョンのアプリにのみ適用されます。
新機能や機能の改善、パフォーマンス向上、セキュリティ強化のため、常にアプリを最新バージョンにアップデートすることをおすすめします。
ダウンロード可能なアプリ
アドビでは、Creative Cloud などサブスクリプション製品の最新バージョンと一つ前のメジャーバージョンのインストーラーを用意しています。
※Acrobat はサブスクリプション製品ですが、セキュリティリスクを考慮の上、最新のセキュリティ更新を適用するため最新バージョンのインストーラーのみ提供しています。
※モバイルアプリケーションについては、最新バージョンのみを提供しています。
販売を終了したアプリケーションのインストーラーは提供されません。詳しくは「ダウンロード可能なアプリケーション」をご覧ください。
サーバー環境でのアプリ使用について
- Creative Cloud のサーバー環境での使用に関しては仮想環境またはサーバーベース環境におけるテクニカルサポートポリシーをご参照ください。
- Acrobat のサーバー環境での使用に関してはサーバーにインストールされた Acrobat を利用する場合の、ライセンス上の問題についてをご参照ください。
※Acrobat Reader は、原則的にサーバー使用は禁止されています。詳細は Acrobat Reader/Adobe Reader のサーバー利用についてをご確認ください。
アプリの提供終了について
イノベーションのサイクルの一環として、新しいソフトウェアやサービスの提供に集中するため、アプリを廃止することもあります。
販売終了・提供終了となったアプリやサービスに関するサポート
アプリやサービスのサポートの終了が近づくと、サポート、ダウンロード、ドキュメント、セキュリティ修正を提供します。アプリやサービスの販売終了・提供終了に伴って、サポートは終了します。
非サブスクリプション製品の詳細なサポート期間については、製品とテクニカルサポート期間を参照してください。
販売終了・提供終了されたアプリやサービスに対する、機能強化やバグ修正
販売終了や提供終了の発表後、製品やサービスに新たな改良が加えられることはありません。可能な限り、アプリやサービスの販売を停止するまで、オペレーティングシステムのアップデートとの互換性を確保し、必要に応じてセキュリティ修正を提供するよう努めます。
詳細
- この支援ガイドラインは、法的拘束力のある約束と解釈されるべきではありません。アドビは、明示、黙示、法定を問わず、本ドキュメントの公開、または本ドキュメントに記載されている情報に関していかなる保証も行うものではありません。
- このドキュメントは情報提供を目的としたものです。アドビは、ビジネス上の要求に応じて、特定の製品のガイドラインを変更する権利を留保します。