アドビでは、技術、市場状況、お客様のニーズなどの変化、これらを構築するために使用されたコンポーネントの陳腐化など、様々な理由に応じて、一部の製品およびサービスを中止することがあります。

注意:

  • 製品サポート終了(EOL)ガイドラインは、法的拘束力のある契約と解釈しないでください。アドビでは、本書の発行または本書の記載内容について、明示的、黙示的、または法的な保証を行いません。
  • この文書の目的は情報の提供です。アドビは、そのビジネスの要求に応じて、特定の製品のガイドラインを変更する権利を留保します。

製品サポートおよびサポートガイドライン

製品サポート終了(EOL)は製品ライフサイクル全体の一部として確立されており、EOL マイルストーンはアドビ製品を使用する他の企業、パートナー、お客様にも影響が及ぶと認識しています。

製品サポート終了をサポート対象アドビバージョンへの移行をより円滑に管理し、代替プラットフォームや技術へ移行するため、アドビは次のような製品サポート終了予定を定めています。

製品サポート終了予定

製品サポートライフサイクルの定義

期間

定義

製品サポート終了(EOL)発表

お客様、チャンネルパートナー、従業員、関係当事者に、製品の販売、サポート、ダウンロード、または使用終了の主要な日付の通知を行う際の EOL に関する公表日。

販売終了(EOS)/アプリストア可用性の終了

製品の新規販売、お客様へのダウンロードが終了する日付。製品は、Adobe.com、ETLA、アプリストア、VIP 価格表、他の同様の媒体物から削除されます。

製品サポート終了

アドビ製品をお客様が使用できなくなる日付。アドビによる継続的なメンテナンスを必要とするサポートサービスはすべて削除されます。保存されたお客様データは削除されます。

追加情報

詳細を確認するには、以下をクリックしてください。

スコープ

この文書では、オンプレミスソフトウェアとして提供されていても、ホスティング版サービスとして提供されていても、Adobe Creative Cloud 製品と Document Cloud 製品およびホスティング版サービス製品のすべてについて、アドビの製品サポート終了(EOL)のサポートガイドラインを定義します(ただし、以下の例外セクションで定義されたサービスおよびプラットフォームを除く)。

例外

この EOL 手順は、Flash など、アドビサービスおよびプラットフォームには適用されません。EOL は、既存のアドビ契約の中止と解釈しないでください。既存の製品ベースへのサービスは、引き続き既存の契約条件に従って提供されます。 より限定的な EOL 要件の製品またはサービスについては、より限定的な要件が強制されます。

一般的なガイドライン

  • アドビは、そのような製品のサポートを随意に終了することで、製品を中止する権利を留保します。
  • アドビでは、商業的に合理的な取り組みを行い、サポート終了の少なくとも12か月前に通知する予定です。
  • アドビでは、商業的に合理的な取り組みを行い、対象製品の発注日および/または対象製品を発注できる製品の販売終了日の 12 か月前に通知します。
  • EOL 通知が行われてから実際にサポートが終了するまでの期間に、製品は次のようにサポートされます。
    • 製品やサービスに新たな機能拡張はありません。
    • 製品を実行する、または製品を接続するプラットフォームまたはオペレーティングシステムの新規バージョンまたは更新バージョンをサポートするために製品またはサービスに拡張が行われることはありません。
    • Adobe カスタマーサポートでは、報告されたケースに該当する既存の修正プログラム、パッチ、または回避策をお客様に示します。
    • アドビでは、その単独の裁量をもって、技術的な影響やお客様に対するビジネスエクスポージャーの問題に対する新規ホットフィックスを開発することがあります。お客様からのご意見に基づき、アドビは影響の程度、エクスポージャー、結果としての活動を決定します。
    • アドビでは、その単独の裁量をもって、重要なケースについてのみ、問題特定のために限定して研究開発チームに従事することがあります。
  • アドビでは、保証期間またはサポート期間のいずれか遅いほうの期間を通じて、EOL 製品のセキュリティ問題に対処する商業上合理的な取り組みを行います。

サポートガイドライン

期間

定義

詳しくは

支援サポート

ダウンロード、アクティベーション、支払いに関連するサポートについて、オンラインチャット、電話、または電子メールでアドビから提供されるサポート。

製品が EOL に達するまで利用可能です。

セルフヘルプサポート

エンドユーザーがライブカスタマーサービス担当者の助けを必要とせずに、製品に関連する質問にアクセスできるようにする電子サポート。

EOS 日付まで更新。製品が EOL に達するまですべてのお客様に利用可能。

エンジニアリングサポート:最新バージョンのアプリに対する OS のアップグレード

お客様がオペレーティングシステムを新しいバージョンにアップデートする際に、アドビの製品は新しいオペレーティングシステム向けに最適化されます。

アドビでは、EOS 日付以降にオペレーティングシステムのアップグレードサポートを提供しません(ただし、ブロッカーバグがある場合を除く)。

エンジニアリングサポート:ブロッカーバグ

ソフトウェア製品を使用不可能にするバグまたは問題。

製品が EOL に達するまで利用可能です。

エンジニアリングサポート:セキュリティの脆弱性

攻撃者が悪用してユーザーのコンピュータに侵入する可能性のあるセキュリティ上のバグ。

製品が EOL に達するまで悪用される可能性のあるセキュリティ上の脆弱性の修正に対するサポート

サポート:古いバージョン

アドビがサポートする古いアプリケーションバージョン。

N-1 メジャーバージョンでは、製品が EOL に達するまで、この文書で概説されているサポートを得られます。

アップデート

アドビは、その単独の裁量をもって、製品のアップデートをお客様に提供することがあります。このアップデートには、製品を該当する公開済み製品文書に実質上適合できるコード修正、バグ修正、マイナーな修正または拡張などがあります。提供されるアップデートは、現行バージョンの製品に限られます。

 

アップグレード

製品の新しいバージョン、またはそのような製品の現行リリースに存在する機能性または機能に対して一般的に利用可能な修正または拡張機能。アドビは、その単独の裁量をもって、製品のアップグレードをお客様に提供することがあります。

 

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