Adobe ID で adobe.com にログインし、アドビサポートで開始したケースを簡単に確認できます。ここから、ファイルをアップロードしたり、既存のケースにメッセージを追加したり、すべてのケースの履歴を表示したりできます。

ケースを表示する

  1. Adobe ID アカウント」にオンラインでアクセスし、Adobe ID とパスワードでログインします。詳しくは、「Adobe ID アカウントおよびログインのトラブルシューティング」を参照してください。

  2. 概要」タブの「ヘルプとサポート」にある「サポート履歴」をクリックします。

    サポート履歴
  3. サポート履歴ページで、「サポートケース」に一覧表示されているケースを表示します。

    サポート対象ケース

ファイルをアップロードするか、オープンケースに応答する

ファイルまたはメッセージを追加して、オープンケースをアップデートできます。例えば、スクリーンショットをアップロードしたり、サポートからのリクエストに応答できます。

アドビに問い合わせて提出する必要がある場合は、以下の手順に従います。

注:オープンケースをお持ちでない場合は、お問い合わせの上、オープンケースを開きます。

  1. サポート履歴ページの「サポートケース」で、修正するケースを選択します。

  2. 次のいずれかの操作を行います。

    • サポートを求めるメッセージを残すには、テキストボックスにメッセージを入力します。
    • ファイルを追加するには、「ファイルの追加」をクリックし、必要なファイルをアップロードします。

     

    ファイルを追加

    注意:

    最大 10 MB のファイルをアップロードできます。DLL ファイルまたは EXE ファイルはアップロードできません。

  3. 送信」をクリックして、ケースをアップデートします。

ケース履歴を表示する

  • クローズドケースを表示するには、「クローズド」をクリックします。
  • すべてのケース(オープンおよびクローズド)を表示するには、「すべて」をクリックします。

注意:

クローズドケースのみを表示できます。クローズドケースは修正したり再度開いたりすることはできません。

新しいサポートケースを作成する

新しいサポートケースをオープンするには、電話またはチャットでお問い合わせください。

 

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