アドビサポートケースの表示

Adobe ID で adobe.com にログインし、アドビサポートで開始したケースを簡単に確認できます。ここから、ファイルをアップロードしたり、既存のケースにメッセージを追加したり、すべてのケースの履歴を表示したりできます。

「Adobe ID アカウント」にオンラインでアクセスし、Adobe ID とパスワードでログインします。詳しくは、「Adobe ID アカウントおよびログインのトラブルシューティング」を参照してください。

「概要」タブの「ヘルプとサポート」にある「サポート履歴」をクリックします。

サポート履歴ページで、「サポートケース」に一覧表示されているケースを表示します。

ファイルまたはメッセージを追加して、オープンケースをアップデートできます。例えば、スクリーンショットをアップロードしたり、サポートからのリクエストに応答できます。

アドビに問い合わせて提出する必要がある場合は、以下の手順に従います。

注：オープンケースをお持ちでない場合は、お問い合わせの上、オープンケースを開きます。

サポート履歴ページの「サポートケース」で、修正するケースを選択します。

次のいずれかの操作を行います。

注意：

最大 10 MB のファイルをアップロードできます。DLL ファイルまたは EXE ファイルはアップロードできません。

「送信」をクリックして、ケースをアップデートします。

注意：

クローズドケースのみを表示できます。クローズドケースは修正したり再度開いたりすることはできません。

新しいサポートケースをオープンするには、電話またはチャットでお問い合わせください。

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