アドビアカウントにログインします。
最終更新日 :
2024年11月28日
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次にも適用 : Policy or pricing
Adobe アカウントにログインすると、アドビサポートで開始したケースを簡単に確認できます。ここから、ファイルをアップロードしたり、既存のケースにメッセージを追加したり、すべてのケースの履歴を表示したりできます。
ケースを表示する
ケースのステータスについて
ケースには 2 種類のステータスが設定されています。
アクティブ
ステータスがアクティブのケースには、ファイルをアップロードしたりサポートからのリクエストに応答などのアクションをすることができます。
解決済み
解決済みケースには、ファイルをアップロードなどのアクションをすることができません。
注意：
解決済みケースについて引き続きお困りの場合は、改めてお問い合わせください。ADB から始まるケース番号をお伝えいただくと、ケースの履歴を確認しご案内いたします。
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サポート履歴ページの「サポートケース」で、ケースを選択します。[ 詳細を表示 ] をクリックすると、メッセージやファイルを添付する画面に推移します。
※ステータスが「アクティブ」となっているケースのみ対象となります。解決済みケースには［詳細を表示］ボタンが表示されず、ファイルおよびメッセージを追加できません。
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次のいずれかの操作を行います。
- サポートを求めるメッセージを残すには、テキストボックスにメッセージを入力します。
- ファイルを追加するには、「ファイルの追加」を選択し、目的のファイルをアップロードします。
注意：最大 10 MB のファイルをアップロードできます。DLL ファイルまたは EXE ファイルはアップロードできません。
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「送信」を選択し、ケースをアップロードします。
